原標(biāo)題：消協(xié)去年受理投訴58萬(wàn)余件 挽回?fù)p失7.1億元
全國(guó)消協(xié)處理投訴情況
新京報(bào)訊 (記者李婷婷) 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日通報(bào)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一年來(lái)，截至3月1日，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴58萬(wàn)余件，其中汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和合同爭(zhēng)議、旅游消費(fèi)投訴等問(wèn)題仍然突出。消費(fèi)者投訴解決率達(dá)到85.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.18億元。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)常宇介紹，從去年3月15日起截止到今年3月1日，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率85.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71891萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7628件，加倍賠償金額1582萬(wàn)元。
在處理投訴工作中，各地消協(xié)組織著重解決消費(fèi)者關(guān)注的投訴焦點(diǎn)問(wèn)題。一年內(nèi)，各級(jí)消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1412件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢72萬(wàn)人次。
國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬正其表示，今年將繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，消協(xié)組織應(yīng)充分發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。
■ 焦點(diǎn)投訴
【汽車(chē)產(chǎn)品】
德系汽車(chē)投訴率排第一
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日發(fā)布的《2014年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2014年度，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車(chē)相關(guān)(含零部件)投訴14379件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12164件，投訴解決率88.14%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14017萬(wàn)元。
其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量七成以上。從汽車(chē)品牌上看，德系汽車(chē)、自主品牌、日系汽車(chē)的投訴率排前三位。
值得注意的是，汽車(chē)三包規(guī)定2013年10月1日起實(shí)施以來(lái)效果明顯，2014年下半年，投訴量同比下降了40.2%。
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張沁榮介紹，目前我國(guó)也一直在召回缺陷汽車(chē)產(chǎn)品來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2004年至今年2月，全國(guó)已累計(jì)召回2024萬(wàn)輛車(chē)，挽回?fù)p失200多億元。
【旅游消費(fèi)】
國(guó)內(nèi)游仍會(huì)違規(guī)安排購(gòu)物
記者了解到，2014年，全年國(guó)內(nèi)游客36.1億人次，比上年增長(zhǎng)10.7%。昨日發(fā)布的《2014年旅游消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》介紹，2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理旅游服務(wù)直接投訴量為1701件。據(jù)分析，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在旅游合同不公平、旅游購(gòu)物問(wèn)題多、旅游騙局多等問(wèn)題。
據(jù)了解，旅行社提供的合同一般應(yīng)寫(xiě)明旅游線路、行程住宿安排等，有的旅行社給出很多優(yōu)惠，但廉價(jià)的背后往往是服務(wù)等嚴(yán)重“縮水”。
旅游購(gòu)物方面，國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)仍存在違規(guī)安排購(gòu)物的問(wèn)題。同時(shí)，寶石玉器、珍珠水晶、保健品、工藝品等商品以次充好、價(jià)格虛高等問(wèn)題也較突出。
此外，一些旅行社將國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)旅游線路上公認(rèn)的重要觀光景點(diǎn)設(shè)為自費(fèi)項(xiàng)目，以“自主選擇”來(lái)獲取利益，或以所謂的“零團(tuán)費(fèi)”旅游項(xiàng)目來(lái)招攬顧客，最后消費(fèi)者不僅花費(fèi)多、旅游質(zhì)量也無(wú)法保障。
■ 案例
“秒殺”被騙獲賠501元
2014年5月6日，廣州市消費(fèi)者王女士參加某公司網(wǎng)上商品秒殺促銷(xiāo)活動(dòng)，以1元錢(qián)成功“秒殺”到原價(jià)227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成功，但一直沒(méi)有查到發(fā)貨信息。
王女士意識(shí)到該公司涉嫌欺詐，隨后投訴到北京市石景山區(qū)金頂街消協(xié)分會(huì)。
接到投訴后，金頂街分會(huì)工作人員與公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)了解，該公司利用網(wǎng)上秒殺活動(dòng)吸引消費(fèi)者眼球，實(shí)際上成功交易的按摩墊，沒(méi)有一件發(fā)過(guò)貨。
經(jīng)調(diào)解，該公司最終同意賠償王女士500元，加上1元退貨款，王女士拿到501元的賠償。
因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，金頂街工商所已對(duì)該企業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行了立案處罰。
新京報(bào)記者 李婷婷