1月16日是春運第一天，西南鐵路發(fā)送旅客、到達(dá)旅客同比增加4至5萬人。為確保旅客安全便捷出行，成都鐵路局春運首日增開直通臨客21列，多項便民利民措施從這一天起同步實施。
春運首日，成都鐵路局發(fā)送旅客近45萬人，較2013年春運首日增加4萬多人；管內(nèi)到達(dá)客流猛增至54萬人，同比增加近5萬人。成都、成都東、重慶北、貴陽、達(dá)州等站迎來出行和到達(dá)客流高峰。成都鐵路局新增開行21列直通臨客。2萬多平方米臨時候車棚目前已經(jīng)全部投入使用，候車棚內(nèi)照明、取暖、供水、消防等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。成鐵12萬多名職工放棄節(jié)假日，全力以赴迎接春運工作，為旅客營造“走得了、走得好”的春節(jié)回家團圓之旅。
為了幫助旅客使用自助售取票設(shè)備，34個重點車站售票廳均設(shè)有導(dǎo)購服務(wù)臺。同時配齊拐杖、輪椅等助殘設(shè)備，方便殘疾旅客使用。在成都、成都東、重慶、重慶北、貴陽、達(dá)州等6個客流大的車站，特殊重點旅客愛心通道和急客通道全面啟動，確保特殊旅客順利進(jìn)站上車。
此外，成鐵春運動態(tài)信息在成都、重慶、貴陽等10多個較大城市的交通臺“鐵路春運之聲”欄目對公眾進(jìn)行播報。成都鐵路局12306客服電話滿線開通，每天60名客服人員在線回答旅客咨詢。“西南鐵路”微博啟動“微訪談”，專職客服人員每天下午3點至4點在線回答粉絲咨詢。(夏永靜、齊中熙)