(記者王紹芳)消費(fèi)者在境外購(gòu)買(mǎi)的筆記本電腦，承諾全球聯(lián)保，但出了問(wèn)題找到國(guó)內(nèi)售后，得到的答復(fù)卻是只給修理不給換機(jī)。昨天，消費(fèi)者王先生致電本報(bào)“消費(fèi)直通車(chē)——今晚3·15熱線”，詢(xún)問(wèn)境外購(gòu)買(mǎi)的電腦，究竟能不能要求退換。
據(jù)王先生本人講，他于2013年8月從美國(guó)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)DELL筆記本電腦帶回國(guó)使用。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)仔細(xì)問(wèn)了，他們承諾可以全球聯(lián)保，于是我就很放心地帶回來(lái)使用了。結(jié)果今年3月下旬開(kāi)始，電腦出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常使用。國(guó)內(nèi)的售后上門(mén)修了5次，換了3次主板?？墒菗Q完主板以后，電腦總是出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的情況?！庇谑?，王先生想根據(jù)國(guó)內(nèi)的“三包”規(guī)定，要求國(guó)內(nèi)的售后予以換機(jī)。但對(duì)方表示，機(jī)器雖然出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)情況，但不影響正常使用，而且根據(jù)生產(chǎn)方的全球聯(lián)保政策，國(guó)內(nèi)售后只負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器進(jìn)行修理。
對(duì)此，市消協(xié)人士認(rèn)為，因各國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)不盡相同，因此，消費(fèi)者在境外購(gòu)買(mǎi)全球聯(lián)保的電腦、照相機(jī)等商品時(shí)，應(yīng)提前確認(rèn)全球聯(lián)保的具體內(nèi)容，明確知曉是僅僅保修，還是承擔(dān)“三包”責(zé)任，并以書(shū)面形式進(jìn)行約定。消協(xié)人士還提醒，暑期出境游升溫，境外購(gòu)買(mǎi)商品前要盡量問(wèn)明商品的相關(guān)信息，包括售后服務(wù)措施等，必要時(shí)以書(shū)面形式對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，以避免消費(fèi)糾紛。