話說(shuō)2013年末有個(gè)案子蠻轟動(dòng)：有個(gè)杭州姑娘兒，26歲，開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店專門(mén)賣(mài)假冒奢侈品，什么LV、香奈兒、普拉達(dá)、阿瑪尼、巴寶莉，包包、鞋子和服裝，還多為當(dāng)季新款。單單最近半年交易額就達(dá)2000多萬(wàn)元。
此案公安部督辦。警方以涉嫌銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪將李姑娘逮捕，本報(bào)2013年12月18日A7版《打“飛的”趕新品發(fā)布會(huì)的網(wǎng)店老板，賣(mài)的奢侈品會(huì)是假貨嗎》詳細(xì)報(bào)道。
案子接下來(lái)還有很多程序要走，這位姑娘估計(jì)會(huì)被判刑。
但是我們有一大堆問(wèn)題，比如，這個(gè)姑娘賣(mài)高仿時(shí)，都是叫“小香”，叫“驢牌”，那她是如何暴露的？
還有，淘寶口口聲聲要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，他們是如何打假的？
老底子，我們買(mǎi)了假貨是投訴到工商，或者質(zhì)監(jiān)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)盛行，工商質(zhì)檢等部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有監(jiān)督嗎？
今年還有一部很值得期待的“新消法”，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)是其中亮點(diǎn)，比如，網(wǎng)購(gòu)可7天無(wú)理由退貨，再比如“未盡義務(wù)導(dǎo)致糾紛，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任”，工商部門(mén)人士說(shuō)，在某種情況下，淘友買(mǎi)到了假貨，可能要淘寶先行賠付。
半年交易額2000多萬(wàn)的大案
到底是怎么發(fā)現(xiàn)的
這個(gè)案子是怎么抖出來(lái)的？話說(shuō)李姑娘出事后公安在調(diào)查時(shí)，還有客戶說(shuō)：“哎呀，打掉了多可惜，本來(lái)我還經(jīng)常在這里買(mǎi)東西送人的?！?/p>
案子不是買(mǎi)家投訴，而是淘寶自查發(fā)現(xiàn)。
為了打假，淘寶近年來(lái)組建了一支專業(yè)打假隊(duì)伍，通稱“安全部”，是個(gè)超級(jí)大部門(mén)，內(nèi)有員工2000余人。其中，與這個(gè)案子打交道最多的部門(mén)叫“專案組”，是安全部下屬的一個(gè)小部門(mén)。
專案組宋江(花名)說(shuō)，這個(gè)案子是我們的業(yè)務(wù)方在巡查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。
“巡查”不是網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的閑逛，而是有龐大的數(shù)據(jù)體系支撐。比如在商品關(guān)鍵詞上發(fā)現(xiàn)掩耳盜鈴式的“驢牌”、“小香”，后臺(tái)又發(fā)現(xiàn)其龐大的交易量。
在交易量和交易商品基本查實(shí)以后，專案組直接上報(bào)警方。
受公安部經(jīng)偵局委托，浙江省公安廳經(jīng)偵總隊(duì)有兩名警官長(zhǎng)期駐守淘寶，大家對(duì)案情一核實(shí)，可以立案，此案就直接移交杭州下城經(jīng)偵。
廣東警方也同時(shí)行動(dòng)，搗毀了數(shù)個(gè)與李姑娘密切合作的制假?gòu)S家。
淘寶怎么打假？
除了投訴，還有自查
至于淘寶是怎么打假的，說(shuō)起來(lái)是個(gè)蠻復(fù)雜的系統(tǒng)工程，龐大的安全部下設(shè)商品品質(zhì)管控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、協(xié)查、專案等各部門(mén)。
平時(shí)查假過(guò)程，一種是接到投訴展開(kāi)調(diào)查，比如品牌權(quán)利人被侵權(quán)的投訴，也有消費(fèi)者買(mǎi)到假貨的投訴。
還有一種是網(wǎng)絡(luò)巡查。網(wǎng)絡(luò)巡查不是漫無(wú)目的的逛淘寶，而是依托大數(shù)據(jù)。比如某店退款率比較高，淘寶就會(huì)關(guān)注到，依照其各項(xiàng)指標(biāo)去查詢，到底是什么原因?qū)е麓罅客素浲丝?，是假貨，還是劣質(zhì)貨。
為了構(gòu)筑一整套打假和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的體系，阿里不僅和23000個(gè)權(quán)利人建立戰(zhàn)略合作，這其中既包括路易威登、阿迪達(dá)斯、三星等知名品牌權(quán)利人，也包括美國(guó)電影協(xié)會(huì)、國(guó)際反假冒聯(lián)盟等權(quán)利人協(xié)會(huì)。
阿里還跟公安、工商、質(zhì)監(jiān)、版署、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等國(guó)家五部委合作。平時(shí)長(zhǎng)效聯(lián)系，有案件就攜手共理。
今年，淘寶配合公安部經(jīng)偵局在國(guó)內(nèi)8個(gè)省市同時(shí)發(fā)起了打擊假冒LV、Channel等奢侈品的行動(dòng)。第一波收網(wǎng)的杭州地區(qū)就現(xiàn)場(chǎng)收繳假冒LV等品牌服飾1000余件。
2012年以來(lái)，阿里巴巴共向警方提供的線索共涉及72個(gè)品牌商品信息，涉案總金額1.7億元，抓獲嫌疑人總?cè)藬?shù)324人，團(tuán)伙數(shù)43個(gè)。
普通買(mǎi)家的“神秘購(gòu)買(mǎi)”
既是抽檢又能打假
淘寶打假還有一招，叫“神秘購(gòu)買(mǎi)”，對(duì)于一些可疑物品，淘寶工作人員以普通買(mǎi)家身份購(gòu)買(mǎi)，檢測(cè)。
最近有一起一直未經(jīng)披露的大案就是“神秘購(gòu)買(mǎi)”揭開(kāi)幕布的。
淘寶安全人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)店鋪在賣(mài)藥。藥品，是淘寶重點(diǎn)關(guān)注的。安全人員發(fā)現(xiàn)這個(gè)商家賣(mài)的是減肥藥，遮遮掩掩設(shè)置了一個(gè)“老客戶區(qū)域”，只有老客戶才能購(gòu)買(mǎi)。
“神秘購(gòu)買(mǎi)”出手。以普通買(mǎi)家身份拍下店鋪一件商品，而后以老客身份再去買(mǎi)藥。沒(méi)想到，一魚(yú)兩吃，藥是三無(wú)產(chǎn)品，明令禁止的。而當(dāng)時(shí)當(dāng)做誘餌的首拍商品沒(méi)想到是個(gè)高仿大牌。
后臺(tái)數(shù)據(jù)一查，該店鋪和小李姑娘的店鋪一樣，賣(mài)的都是各類高仿，在標(biāo)題上也沒(méi)有寫(xiě)品牌。目前此案已經(jīng)由上城區(qū)經(jīng)偵大隊(duì)破獲，涉案金額上百萬(wàn)。
“神秘購(gòu)買(mǎi)”不僅僅買(mǎi)假貨，對(duì)大多數(shù)商品來(lái)說(shuō)更普及的一項(xiàng)功能是抽檢。比如中秋節(jié)，淘寶“神秘購(gòu)買(mǎi)”月餅，主要是抽檢網(wǎng)上月餅質(zhì)量，最近抽檢羽絨制品比較多。所有購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用淘寶埋單，這是他們控制和了解網(wǎng)上商品質(zhì)量的一項(xiàng)固定支出。
我們?yōu)槭裁催€會(huì)
在淘寶上買(mǎi)到假貨
阿里投入巨大，人員很多，系統(tǒng)復(fù)雜。我們不禁還是要問(wèn)一句，為什么我們輸入G家大牌，還是會(huì)找到假GUCCI，“小香”和”驢牌”也照樣能找到。一句話，為什么我們還是能在淘寶上買(mǎi)到假貨。
這個(gè)問(wèn)題，阿里公關(guān)部工作人員是這么解釋的。第一，他們確實(shí)在做事，除了上面說(shuō)到的主動(dòng)打擊，日常也設(shè)置了很多規(guī)則來(lái)給商家做規(guī)矩。比如天貓商城假貨零容忍，一旦售假查實(shí)就會(huì)被清退。
而事情的另一方面，就是網(wǎng)上售假越來(lái)越狡猾，越來(lái)越隱秘。淘寶在巡查時(shí)，有一招是關(guān)鍵詞查找，比如違禁品“槍支”等很容易發(fā)現(xiàn)。LV、PRADA也會(huì)重點(diǎn)查看，現(xiàn)在他們已經(jīng)“與時(shí)俱進(jìn)”到對(duì)“小香”和“驢牌”也重點(diǎn)關(guān)注了。
但是，現(xiàn)在的賣(mài)家啊，轉(zhuǎn)移陣地到微博上、微信上。上新時(shí)微信上發(fā)出購(gòu)買(mǎi)指令，網(wǎng)上商品名平平淡淡，既沒(méi)品牌，也不出現(xiàn)標(biāo)識(shí)，還動(dòng)不動(dòng)就一搶而空。這些售假的商家啊，如果沒(méi)有交易異?；蛘哔I(mǎi)家投訴，還真有可能瞞天過(guò)海，生意照做。
畢竟目前淘寶網(wǎng)店數(shù)目龐大，有統(tǒng)計(jì)的天貓商城就有8萬(wàn)商家和10萬(wàn)品牌。
3月15日實(shí)施的新消法
將對(duì)網(wǎng)購(gòu)做出很多新規(guī)范
從法律上說(shuō)，淘寶只是一家企業(yè)，一個(gè)平臺(tái)，并沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)，在監(jiān)管措施上，經(jīng)常有心無(wú)力。
而一方面，“傳統(tǒng)”職能部門(mén)，如工商、質(zhì)檢等一般受理案件很多都是來(lái)自消費(fèi)者投訴，如果沒(méi)有接到投訴，或者接到的投訴是本地的消費(fèi)者買(mǎi)了遙遠(yuǎn)的另一個(gè)城市的網(wǎng)店的假貨。那么辦？
是以聯(lián)動(dòng)。
傳統(tǒng)職能部門(mén)也在轉(zhuǎn)變。以工商為例，杭州市工商局成立了專門(mén)的網(wǎng)監(jiān)辦。淘寶所在轄區(qū)余杭區(qū)工商有與淘寶對(duì)接的工商專員。
市工商局網(wǎng)監(jiān)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)，他們也轉(zhuǎn)變工作方式，延伸戰(zhàn)線。一來(lái)他們跟淘寶聯(lián)動(dòng)，二來(lái)他們也主動(dòng)上網(wǎng)巡查，這種關(guān)系可以表述為“合作”和“監(jiān)管”并存。2013年下半年，市工商就在淘寶集市店中固定了200家售假店鋪，然后分發(fā)各個(gè)分局展開(kāi)打擊。同時(shí)對(duì)轄區(qū)涉網(wǎng)企業(yè)(指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意的)展開(kāi)巡查，加大監(jiān)管力度。
工商部門(mén)人士說(shuō)，他們都很期待將在今年3·15實(shí)施的新消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)做出的很多新規(guī)范。比如“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。在一定程度上，如果消費(fèi)者買(mǎi)到假貨，而事實(shí)證明是平臺(tái)沒(méi)有嚴(yán)管，那么平臺(tái)可能需要承擔(dān)賠付責(zé)任。
“從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，以后淘寶責(zé)任更大，這是法律逼著你規(guī)范”，市工商局網(wǎng)監(jiān)辦負(fù)責(zé)人說(shuō)。