從2011年起,安徽省公證行業(yè)全方位推進標準化建設指導意見的貫徹落實,出臺23個標準化建設指導意見,掀起了標準化建設熱潮,公證執(zhí)業(yè)活動不斷規(guī)范,公證質(zhì)量穩(wěn)步持續(xù)提高,公證行業(yè)公信力得到切實維護和增強,安徽公證品牌影響力和社會認可度大幅提升。
在推進業(yè)務標準化方面,以《公證程序規(guī)則》為主線,對在辦理具體公證事項過程中涉及到的各個基本環(huán)節(jié)中有爭議的問題制定統(tǒng)一規(guī)則;針對不同類型的公證業(yè)務,制定相應的具體操作規(guī)則,進一步明確辦證的步驟、環(huán)節(jié)和方法;對公證文書制作、公證事項分類等業(yè)務技術(shù)性問題制定統(tǒng)一的行業(yè)標準。
在推進管理標準化方面,完善公證機構(gòu)法人內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),對公證機構(gòu)崗位目標責任等作出明確規(guī)范,確保決策民主、監(jiān)督有力、管理科學;健全完善公證質(zhì)量監(jiān)控、重大公證事項請示報告、責任追究等業(yè)務管理制度,切實提高公證執(zhí)業(yè)監(jiān)管工作效能;完善財務管理及收入分配、資產(chǎn)管理等基本制度,形成系統(tǒng)、有效的公證內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制。
在推進服務標準化方面,加強公證行業(yè)窗口建設,打造標準化辦證服務廳;制定公證行業(yè)服務準則,推行公證行業(yè)服務標準用語,推行預約辦證、上門辦證等便民利民服務,開展網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上查詢等服務;嚴格依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)辦證規(guī)則,對公證服務基本流程進行全面梳理;制定公證機構(gòu)服務質(zhì)量考評標準,對服務承諾、服務態(tài)度、服務效率、辦證質(zhì)量及證后服務等方面進行全面規(guī)范。