前天，一篇關(guān)于上海萬科豪宅五玠坊質(zhì)量問題頻出的新聞席卷了各大媒體首頁。報道稱，總價過千萬的五玠坊，反復(fù)出現(xiàn)地暖爆裂、墻體霉變起皮、地庫結(jié)露、煙道串味等低端質(zhì)量問題。

　　上海萬科地產(chǎn)第一事業(yè)部總經(jīng)理蘇紅蕾稱，五玠坊的確存在質(zhì)量瑕疵，但萬科方面也一直在努力解決。

　　次日，萬科方面發(fā)聲道歉，并承諾將與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行逐一溝通協(xié)商，確保此事盡快得到妥善解決。

　　事情并沒有結(jié)束。在網(wǎng)絡(luò)和自媒體上，對此次質(zhì)量問題引發(fā)萬科信任危機(jī)的討論，大有愈演愈烈之勢。

　　有分析認(rèn)為，萬科擅長剛需房，豪宅方面并無太多操盤經(jīng)驗，瑕疵在所難免；也有分析稱，作為業(yè)內(nèi)的翹楚和媒體的寵兒，萬科的瑕疵被無形中放大；還有分析認(rèn)為，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，行業(yè)凈利潤下降，不合理的成本控制方案勢必引發(fā)質(zhì)量問題。

　　其實，不妨換個角度考慮：樓市剛剛回暖，首先曝出質(zhì)量問題的為什么是萬科？萬科怎么了？這件事情到底要如何收場？

　　一位行業(yè)分析人士表示，“要做標(biāo)桿，就要經(jīng)得起審視，受得了圍觀。放下身段，拿出誠意解決問題，才是最好的危機(jī)公關(guān)?！?/p>

　　五玠坊事件始末

　　中國之聲《新聞晚高峰》的報道拉開了萬科五玠坊事件的序幕。

　　在報道中，業(yè)主包欣表示，我家的墻面、地角線發(fā)霉，交房的當(dāng)天就發(fā)霉了。然后換了，換了以后都再看一看，結(jié)果那邊又發(fā)霉了，不僅僅是地腳線，連地板都在發(fā)霉。

　　另外，也有多名業(yè)主表示家里出現(xiàn)諸如此類多種質(zhì)量問題。據(jù)五玠坊業(yè)主提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，五玠坊共計365戶；截至目前，共有108戶有過不同程度的維修。

　　上海萬科地產(chǎn)第一事業(yè)部總經(jīng)理蘇紅雷表示，有些問題修完了說有重復(fù)，但未必是我們沒有修好，業(yè)主會把問題放大，我們沒有回避這些問題。

　　隨著不斷發(fā)酵，五玠坊事件卻朝著另外一個方向發(fā)展。

　　之后，有信息源曝出大量圖片，五玠坊業(yè)主此前已多次維權(quán)。照片顯示，大量業(yè)主拉著橫幅在萬科翡翠漓江項目前維權(quán)。

　　上海萬科也掛出聲明，萬科對翡翠濱江項目存在的問題進(jìn)行了否認(rèn)，并對五玠坊存在的問題進(jìn)行了針對性很強(qiáng)的說明。

　　在聲明中，上海萬科稱五玠坊部分業(yè)主提出的對項目存在質(zhì)量瑕疵、配套未達(dá)預(yù)期等情況，公司深表歉意，將與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行逐一溝通協(xié)商，確保此事盡快得到妥善解決。

　　不過，五玠坊事件也在各個信息平臺引發(fā)了激烈的討論。作為運(yùn)作規(guī)范的房地產(chǎn)企業(yè)，萬科的豪宅項目為何如此多的低端問題？既然萬科方面一直在解決問題，為什么業(yè)主還頻頻維權(quán)？承諾了盡快解決，最后結(jié)果會如何？等問題都被一一拋出。

　　為什么是萬科？

　　房企因為質(zhì)量問題被投訴的報道，并不少見。那么，為什么萬科五玠坊問題的報道會引起如此激烈的討論遠(yuǎn)比“發(fā)霉、漏水”復(fù)雜。

　　眾所周知，在國內(nèi)地產(chǎn)界，萬科憑借著規(guī)模和口碑雄踞行業(yè)一哥寶座多年。

　　遠(yuǎn)在2004年，王石將萬科的大權(quán)移交給郁亮。彼時，萬科走上急速擴(kuò)張的道路，同時也開始了房地產(chǎn)行業(yè)的“制霸”之路。

　　2012年時，萬科就曾深陷質(zhì)量問題的危機(jī)。從“安信地板事件”、深圳“紙板門”到“設(shè)計門”，各種質(zhì)量問題不斷增加著萬科的曝光度。

　　久未露面的王石在當(dāng)年5月11日的股東會上表態(tài)，“作為世界上最大的房地產(chǎn)公司，萬科愿為質(zhì)量淪為老二、老三。質(zhì)不過關(guān)，量只是過眼云煙，即使成了第一，也很快被后面拉下去?！比f科力保質(zhì)量之心，可見一斑。

　　在去年底失掉行業(yè)大佬寶座后，郁亮公開表示，“唯有能迅速回款的銷售才是真正的銷售”。他還說，2014年萬科已經(jīng)完成了2000億的回款目標(biāo)。顯然，相對于“銷售額”，萬科更看重“回款”。

　　彼時，仍在萬科的毛大慶1月7日在一篇文章中說，“我認(rèn)為，這更多的源于萬科工程師文化中深刻蘊(yùn)含的工匠精神。”毛大慶把工匠精神冠于萬科之意，不言而喻。

　　“一直強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)出了問題，肯定備受關(guān)注。很簡單的比喻，你一直說自己是好人，一不留神做了件壞事，就很難被原諒?！币晃环治鋈耸窟@樣說。

　　萬科怎么了？

　　今年，萬科在業(yè)務(wù)改變傳統(tǒng)單一住宅模式，開始向“三好住宅”(好房子、好服務(wù)、好社區(qū))和城市配套服務(wù)商積極轉(zhuǎn)型。不久前，還通過和另一個房產(chǎn)巨頭萬達(dá)的合作，以希加快轉(zhuǎn)型步伐。

　　回看郁亮?xí)r代的萬科，其盤子的快速變大十分明顯。

　　“郁亮主導(dǎo)的萬科，多拿地，快開發(fā)，快銷售。5986的高周轉(zhuǎn)模式曾經(jīng)引起過行業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注?！鄙鲜龇治鋈耸勘硎?，另外，在萬科并不擅長的精裝房和改善性住房方面，步子也邁的很大。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2007年，萬科全部新開工項目，精裝房比例在50%左右。三年后，該數(shù)據(jù)已提高至80%。2010年，萬科主流住宅產(chǎn)品已是實現(xiàn)全裝修。

　　一位長期從事地產(chǎn)分析的人士表示，“樓盤帶裝修，本來能拉高毛利潤率。但是，行業(yè)降溫后，開發(fā)商把裝修成本控制在低位。裝修公司要拿更多的利潤，只有在材料上想辦法。這就是目前行業(yè)的現(xiàn)狀。”

　　易居智庫研究中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)也認(rèn)為，房屋質(zhì)量問題的出現(xiàn)，既有房企不作為的一面，也有建筑工程方面的問題，甚至也有不可控因素，因此并不可一概而論。

　　“從房企品牌維護(hù)的角度看，若房屋質(zhì)量問題多，會惡化房企和業(yè)主的關(guān)系。一般在無法明確責(zé)任人的情況下，最后的責(zé)任都是由房企來承擔(dān)，也就使房企品牌受到很大損失。 ”嚴(yán)躍進(jìn)還告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　上述分析人士還稱，“速度降下來，并不是壞事，更重要的是把質(zhì)量做好?！?/p>

　　給行業(yè)帶來了什么？

　　嚴(yán)躍進(jìn)還分析道，“在房地產(chǎn)行業(yè)向好的時候，房屋質(zhì)量存在一些比較小的瑕疵，業(yè)主一般也不會在意，畢竟房產(chǎn)處于不斷升值的階段?！?/p>

　　他指出，相對于去年爆發(fā)的因降價而形成的維權(quán)，關(guān)于房屋質(zhì)量的維權(quán)則顯得比較理智?！靶滦蝿菹拢课葙|(zhì)量問題已經(jīng)變得越來越敏感，改善性住房則顯得尤為明顯，業(yè)主維權(quán)的關(guān)注度自然也就高些?！彼f。

　　那么，五玠坊事件又給整個房地產(chǎn)行業(yè)帶來什么呢？

　　北京市民趙先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“房子的質(zhì)量是百年的良心工程，也是民心工程！不管多大的企業(yè)，以次充好，偷工減料，都會失去民心?！?/p>

　　中國經(jīng)濟(jì)研究院研究員劉德炳認(rèn)為，“萬科作為行業(yè)的標(biāo)桿，其受到的關(guān)注度非比尋常。萬科在質(zhì)量方面都出現(xiàn)了問題，是否能說明整個行業(yè)都存在這種情況，很多人的答案應(yīng)該是肯定的。對房企而言，把控好質(zhì)量問題并不是什么大事，主要看能不能堅守這種態(tài)度和堅持落實?！?/p>

　　某一線房企的高管也發(fā)布信息稱，“五玠坊一事，值得我們整個行業(yè)深思。注重客戶體驗，嚴(yán)把質(zhì)量過關(guān)，這些細(xì)節(jié)問題依然需要大家嚴(yán)密關(guān)注，并要不斷重視起來?！?記者 郭曉偉)