上半年市消委會受理涉及房屋裝修類投訴81宗

　　廣州日報訊 (記者潘播)由于房子裝修環(huán)節(jié)多、技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強，行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員良莠不齊，經(jīng)營者和消費者之間的信息不對稱，互信度不高等因素，使得建材家裝領(lǐng)域近年來成為了投訴的熱點。

　　昨日，深圳市消委會數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，市消委會系統(tǒng)共受理涉及房屋裝修類投訴81宗，其中有兩宗是群體性投訴。消費者反映的問題主要集中在裝修合同違約、工程質(zhì)量問題等方面。其中，合同違約投訴量占比超過投訴總量的50%，質(zhì)量問題占25%。

　　據(jù)悉，市消委會已于今年7月8日成立裝飾專業(yè)委員會，目前處于籌建階段，已有十多名專業(yè)顧問參與以上兩宗群體性投訴的調(diào)查調(diào)解工作，今后，專業(yè)顧問將更多地參與各項裝飾裝修消費維權(quán)工作。

　　據(jù)深圳市消委會介紹，部分裝修公司在簽訂合同前，會將預(yù)算價格壓低或漏項，在施工后以各種理由提高報價或增加項目，使得裝修總價大大超出預(yù)算；不少消費者反映，其與裝修公司簽訂合同后，裝修公司無故不進行施工或拖延施工，經(jīng)消費者多次催促后仍不做出改進，導(dǎo)致最終不能夠按時完工。

　　此外，裝修合同中有關(guān)材料的約定往往含糊其辭，實際裝修時裝修公司可能使用假冒偽劣的材料，致裝修效果大打折扣。市消委會表示，裝修合同、材料購買清單及收據(jù)發(fā)票可作為日后裝修業(yè)主驗收維權(quán)的憑證，消費者可注意搜集。

　　深圳市消委會提示廣大消費者，在與裝修公司打交道的時候，需注意以下幾方面：

　　一、在選擇裝飾公司時，應(yīng)對企業(yè)主體信息及信用情況進行查詢；

　　二、業(yè)主在談定單項價格后，要與裝修公司將單項的面積尺寸丈量，并落實到合同中；

　　三、在簽訂時應(yīng)注明所需材料(服務(wù))的價格、規(guī)格、等級、型號、品牌、數(shù)量等相關(guān)細節(jié)，同時要當面核實清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級；

　　四、在實際施工過程中，業(yè)主一定要與裝飾公司共同對每一個工序環(huán)節(jié)(尤其是水電、防水等隱蔽工程)進行仔細驗收，確定沒問題再書面確認簽字。

　　典型案例：

　　今年“3·15”前后，市消委會陸續(xù)收到上百名市民投訴，稱由深圳市某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的位于龍崗區(qū)的花園小區(qū)交付的精裝樓存在嚴重質(zhì)量問題，包括漏水漏電、頻繁跳閘、電梯安全隱患等。他們的訴求是開發(fā)商需針對以上問題嚴格按照承諾的標準予以限期整改，并賠償消費者相應(yīng)損失。

　　市消委會接到投訴后，聯(lián)合深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會多名專家到該小區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)查調(diào)解，從技術(shù)、態(tài)度、投訴處理等層面對經(jīng)營者提出整改要求。在市消委會的介入和調(diào)解后，該房地產(chǎn)公司根據(jù)不同業(yè)主的房屋問題制定有針對性的維修方案，并承諾維修后達到標準。目前，住戶投訴的問題已基本得到解決。

　　2015年6月，市消委會共收到19名購房業(yè)主的投訴，反映其在寶安區(qū)購買的價值千萬元的別墅多處滲水嚴重。現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，市消委會與經(jīng)營者多次溝通協(xié)調(diào)。

　　7月16日，市消委會召開由經(jīng)營者、消費者、裝飾裝修專業(yè)、律師共同參加的調(diào)解會，經(jīng)過協(xié)調(diào)，消費者和經(jīng)營者最終就問題的解決方案達成一致意見，雙方同意本著“先易后難、輕重緩急、分門別類”的原則，先解決滲水漏水的維修問題，再解決賠償問題，同時，經(jīng)營者承諾在7月20日之前制定每家每戶的維修方案，經(jīng)與業(yè)主溝通協(xié)商并取得業(yè)主認可后再施工。