近一年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)讓家裝業(yè)十分紅火，傳統(tǒng)裝修企業(yè)也自稱曾患上了“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”，有的積極進行互聯(lián)網(wǎng)轉型，有的推出“互聯(lián)網(wǎng)家裝”產品，給“互聯(lián)網(wǎng)家裝”再添了一把火。但快一年過去了，什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝？家裝到底是+互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+？未來到底怎么走？近日北京知名家裝品牌老總齊聚一堂，給出了自己的思考。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是什么
對于外來物種——“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，已經(jīng)在家裝行業(yè)耕耘了20多年的知名企業(yè)老總們看法并不統(tǒng)一。雖然都認可互聯(lián)網(wǎng)的透明化、去中介化等方面的積極影響和作用，但目前市場上出現(xiàn)的所謂“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然“干的是家裝的活”，并沒有真的對行業(yè)產生顛覆性的影響。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是個偽命題
東易日盛裝飾集團董事長 陳輝
我認為互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個偽命題，家裝的本質就是家裝，不是互聯(lián)網(wǎng)。因為無論是設計、產品、管理、工藝其實都是線下家裝的活。家裝實在太復雜，如果它很容易用互聯(lián)網(wǎng)去解決，那我們今天這么多家裝企業(yè)都不存在了。而所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，比傳統(tǒng)家裝復雜十倍，首先要把信息化打通，解決供應鏈和物流的問題，是超高度協(xié)同的一個事情?，F(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，往往都是兩個其他行業(yè)的人，強強聯(lián)合搞一個互聯(lián)網(wǎng)家裝，打算顛覆這個行業(yè)。所以我說，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個偽命題。
不過，互聯(lián)網(wǎng)時代也有很多特別好的互聯(lián)網(wǎng)精神，比如透明化、去中介化等，傳統(tǒng)家裝品牌要向互聯(lián)網(wǎng)轉型，先要在線上建立拓客的能力，并逐步實現(xiàn)透明化。當我們都成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的時候，就沒有互聯(lián)網(wǎng)家裝了，大家都變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。
現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”是披著羊皮的狼
龍發(fā)裝飾董事長 王顯
我覺得現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝就是一個披著羊皮的狼，為什么呢？雷聲大，雨點小，而且有種欺詐的成分。首先是價格，如果你沒有利潤，談不上服務，沒有好的服務，就不會有好的工程質量?；ヂ?lián)網(wǎng)的概念是什么，應該是顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的一種手段，就像滴滴打車、馬云淘寶平臺一樣，對傳統(tǒng)模式是一種顛覆，但從家裝來看，我沒有看到顛覆，因為他們也一直在干所謂傳統(tǒng)裝飾公司的活：還得做傳統(tǒng)的店面，還要做傳統(tǒng)的營銷，所以我一直在質疑這個事情?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝我覺得并不可怕，更多的是資本運作的一種手法。如果真的像滴滴打車，真的有顛覆的軟件也好，方式也好，我倒是贊同的。
按平米報價的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝
博洛尼CEO 蔡明
我理解的就是按平米報價的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝就是兩類，一類是互聯(lián)網(wǎng)做營銷的，另一類是改變物種，按照平米報價的產品，基本上就是套餐，產品線非常窄，已經(jīng)跟原來的形態(tài)不一樣了，估計30%，甚至于將來到50%的消費者會因為性價比的原因選擇這類產品。還有一半，高端的、個性化的需求和市場繼續(xù)存在。基本上誰也不能消滅誰，都會存在。
家裝業(yè)何去何從
在“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的刺激下，各大企業(yè)在做出嘗試之后，也對家裝業(yè)本身以及未來的發(fā)展有了更深刻的認識。與剛開始的焦慮相比，如今的傳統(tǒng)家裝企業(yè)在經(jīng)過一番摸索之后更坦然，也更知道未來的方向。
提升效率改善體驗是根本
居然之家董事長兼總裁 汪林朋
從去年開始，互聯(lián)網(wǎng)是家居行業(yè)里，除了“定制”外，第二個比較熱的詞。家裝是一個復雜的消費，我感覺現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝被過分神化了，主要拼價格，有點把行業(yè)的方向都帶偏了。家裝行業(yè)現(xiàn)存的兩個最大的問題，一個是物流效率低下，另一個是服務體驗差。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝不能改變消費者的體驗，那都是曇花一現(xiàn)。從樂屋家裝的經(jīng)驗來看，只要靜下心來，努力去提升效率，改善服務，效率提升一點點，你的市場就擴大一大片；你的服務稍微改變一點點，你的市場又會擴大一大片。我呼吁各大企業(yè)不要被互聯(lián)網(wǎng)家裝帶入歧途，應該更多地集中精力來提升行業(yè)效率，改善消費者的服務體驗。
回歸自我 踏實提升
業(yè)之峰裝飾集團董事長 張鈞
一些很火的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始發(fā)展得很好，但現(xiàn)在不行了，主要就是物流站點的設置，閉環(huán)沒有做好，服務也沒有做好。家裝行業(yè)看似普通，但還是應該回歸傳統(tǒng)，回歸本質，把每個事情做好。在外地，我們發(fā)現(xiàn)一些特別土的公司，他們沒有互聯(lián)網(wǎng)化，也不懂互聯(lián)網(wǎng)，在當?shù)匾沧鰩讉€億，這是我們應該看到的。
我們現(xiàn)在不斷地對自己發(fā)難，做有利于客戶的事情，改進不利于客戶的事情，不斷地提升，這是最大的事情。我們也沒必要追求一下子在幾百個城市開分公司。每個公司都有自己的優(yōu)勢，三五個優(yōu)秀城市解決產值盈利的所有的問題，你做得再多，其實也沒有效益?；貧w自我，踏踏實實做事，把自己的公司商務電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數(shù)據(jù)的運營能力，現(xiàn)有的老牌帝國主義翻牌，會形成未來更強大的企業(yè)，而不用看互聯(lián)網(wǎng)加不加的問題。
合理成本下提高附加值
北京家居行業(yè)協(xié)會常務秘書長 劉晨
我們要考慮一個根本的問題：消費者為什么要家裝？他是要過得好一點，讓居室美一點。家裝要什么？消費者并不是因為便宜搞一個家裝，而要的是效果。他要的是壽命、品質、感受、文化。
所以我們真正研究的并不是要降價格，現(xiàn)在社會所有的成本都在上升，我們降不下來。我們要注意什么呢？合理的成本下我們要提升產品的價值、服務的價值、壽命、效率、品質?；ヂ?lián)網(wǎng)與家裝的關系，相當于預警機或者偵察機，只能提供任務的信息，不能完成任務。我們要做的是讓消費者得到更多的附加值，甚至讓他對購買你的產品和服務產生炫耀感。
傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路
盡管對目前市場上出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”認同度不高，但所有的老總都或多或少地受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響，并走上了差別很大的互聯(lián)網(wǎng)化之路。如王顯就明確表示，龍發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化就是做平臺，讓人人都當老板，并考慮未來做一個工廠，生產顛覆性的產品?！皼]有顛覆性的產品和模式，未來是生存不下去的?！倍┞迥岵堂鲃t表示，自己堅決不做家裝，而是給家裝企業(yè)提供含窗簾、壁紙在內的按平米報價的家居產品。
強調效率、成本、體驗的平衡
實創(chuàng)裝飾董事長 孫威
互聯(lián)網(wǎng)和裝修行業(yè)強調的東西是完全一致的，都強調效率、成本、體驗三者的平衡。家裝是一個強體驗的行業(yè)。實創(chuàng)之前做了嘗試和轉型，我們內部的評價是不成功。因為原來的體量比較大，轉型三年也沒有明顯的增長，費用還在加大。今年我們得出一個明確的結論，傳統(tǒng)公司要漸進式地適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，絕對不能“自宮”。
我個人的總結是不要患互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，一定要想清楚，如僅僅是想利用互聯(lián)網(wǎng)引流，那不是互聯(lián)網(wǎng)公司，也不用打著互聯(lián)網(wǎng)的旗幟。如果真正的對互聯(lián)網(wǎng)感興趣，就招一批成熟的互聯(lián)網(wǎng)人。實創(chuàng)已經(jīng)獨立注冊了一個互聯(lián)網(wǎng)公司，專門經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)家裝。
用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營產業(yè)鏈
今朝裝飾董事長 戴江平
不管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么樣的境界，線上與線下都是互相兼容的。我們不會太新潮，但絕對要保證自己不能被落下?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們最大的啟發(fā)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來進行管理、經(jīng)營龐大的產業(yè)鏈。我們最需要做的是強大自身，生產高品質，高效率的黏結劑，把自己做強大了，才能擁抱一切，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這才是關鍵點。
專注標準化精裝修 影響家裝市場
輕舟裝飾董事長 陳耕
我自己轉型轉了兩年，但實際的東西還是沒有落地，反觀工裝企業(yè)從管理上比家裝企業(yè)嚴謹、細致得多，真能出來好產品和精品。家裝市場太復雜，而且太分散太大，能把小的領域做扎實，就可以做得非常大?；ヂ?lián)網(wǎng)也印證了我的思路，就是簡單、極致、產品。
我想經(jīng)過我的努力，能夠在未來的住宅精裝修市場有新的定義，什么樣的是標準化精裝修，并最終影響到家裝市場，希望把研究出的好產品、好服務，逐步引入家裝領域。
做好口碑不愁客源
居然裝飾總經(jīng)理 錢明發(fā)
家裝是零售企業(yè)，有穩(wěn)定的客流，而且客流會逐年增長。每年都積累這么多的客戶，如果我有很好的口碑影響，就不愁客戶，沒必要非要集客、推廣花錢引流。居然裝飾這些年來一直堅持沒有增項，最近要推服務大包，真正地把客戶的事情管起來。我們堅持在服務上下工夫，我相信把服務做好了，最終客戶還是要回來的。
我們也推出了套餐產品，用的是超市級的產品，如果量更大，可以把很多的產品價格壓下來，有了更多的成本優(yōu)勢，我相信會有更多的客戶選擇。
京華時報記者 程建蘭