導(dǎo)讀：氣溫逐漸回暖，家裝市場(chǎng)日趨火熱。從消費(fèi)者選擇家裝服務(wù)方式上看，主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負(fù)責(zé)包工又包料，'單包'即只包工不包料。目前，絕大部分消費(fèi)者愿意選擇以'單包'的方式進(jìn)行裝修，因?yàn)檫@種方式不僅可以控制裝修成本，裝修質(zhì)量也相對(duì)有所保證。
氣溫逐漸回暖，家裝市場(chǎng)日趨火熱。從消費(fèi)者選擇家裝服務(wù)方式上看，主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負(fù)責(zé)包工又包料，'單包'即只包工不包料。目前，絕大部分消費(fèi)者愿意選擇以'單包'的方式進(jìn)行裝修，因?yàn)檫@種方式不僅可以控制裝修成本，裝修質(zhì)量也相對(duì)有所保證。
而據(jù)市工商局12315統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)接到有關(guān)家裝服務(wù)訴求70件，同比去年上升1.5%%。爭(zhēng)議主要存在三種問(wèn)題：一是施工質(zhì)量問(wèn)題;二是合同履行問(wèn)題;三是售后服務(wù)問(wèn)題。
案例1：裝修質(zhì)量差，維修成難題
今年年初，馬女士與一家裝修公司簽訂的服務(wù)合同，雙方約定木工活干完后消費(fèi)者給裝修公司打款，但馬女士發(fā)現(xiàn)木工活是干完了，但柜門(mén)出現(xiàn)掉漆，越層的樓板也已變形，施工的質(zhì)量非常差，于是提出先維修后打款的要求，但被裝修公司拒絕。
建議
裝修質(zhì)量問(wèn)題主要在棚頂大白脫落、踢腳線(xiàn)開(kāi)裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線(xiàn)掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工等。消費(fèi)者選擇家裝公司時(shí)不僅要對(duì)裝修公司的誠(chéng)信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解，還要特別注意確認(rèn)裝修公司是否具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。其次，消費(fèi)者可以選擇在家裝過(guò)程中聘請(qǐng)獨(dú)立的家裝監(jiān)理，在裝修過(guò)程中進(jìn)行跟蹤查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;不要為了省錢(qián)，選擇馬路工程隊(duì)施工。
案例2：不按合同辦，損失沒(méi)法算
去年9月，韓先生與裝修公司簽訂的'雙包'合同，雙方約定安裝地?zé)岬墓芗?金牛牌'管件，承保五十年。此后，裝修公司將地?zé)峁こ剔D(zhuǎn)包給了另一家地?zé)徜佈b公司。今年1月下旬，韓先生發(fā)現(xiàn)地?zé)衢y門(mén)出現(xiàn)爆裂，與金牛管件廠(chǎng)家聯(lián)系，對(duì)方派人上門(mén)查看，告知消費(fèi)者管件根本不是'金牛牌'的，所以不予處理，由此造成的損失也無(wú)法承擔(dān)。
建議
合同糾紛主要表現(xiàn)在：合同中僅約定施工期限，但未約定違約責(zé)任的處理方法;裝修隊(duì)干了一半無(wú)故停工;裝修時(shí)使用的材料與合同約定的不符;不按合同收取施工款、廣告承諾與實(shí)際情況不符等。消費(fèi)者在簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時(shí)間、使用材料的品牌(規(guī)格)、以及違約責(zé)任等內(nèi)容，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修;如果在施工過(guò)程中某些項(xiàng)目需要增減，要及時(shí)將其內(nèi)容補(bǔ)充到合同，避免日后出現(xiàn)糾紛無(wú)據(jù)可依。
案例3：售后跟不上，住戶(hù)犯了難
去年7月，劉先生與裝修公司簽訂的家裝合同，雙方約定上下水終身保修，其它部分保修一年。
今年2月初，衛(wèi)生間洗手盆的水管漏水，房間的石膏線(xiàn)裂紋，柜子與墻體之間也出現(xiàn)裂縫，多次與該公司聯(lián)系，一直也未給予處理。
建議
售后服務(wù)主要問(wèn)題出現(xiàn)在：保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空;收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了'半截子'工程等。為了避免售后糾紛，消費(fèi)者除了在合同中約定售后服務(wù)的有關(guān)條款之外，還要在接受服務(wù)之前，多了解裝修公司的經(jīng)營(yíng)狀況，降低服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，裝修時(shí)要權(quán)衡自己的收入狀況，本著實(shí)用、符合審美需要的原則，切記不要攀比。同時(shí)，妥善保管好書(shū)面證據(jù)，出現(xiàn)爭(zhēng)議及時(shí)維權(quán)。