我國現(xiàn)行的家具國標《木家具通用技術(shù)條件》早在2009年9月就實施了，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該標準實施3年后，市場上仍有些銷售人員利用消費者對家具“主材”概念不清的弱點欺騙消費者，將“板木結(jié)合家具”當做實木家具兜售給不明真相的買家。專家提醒，在消費者購買實木家具前有必要掌握一些基本的概念，賣場與商家則需要誠信經(jīng)營，努力貫徹和執(zhí)行國標，為消費者營造良好的消費環(huán)境。

　　市場調(diào)查

　　主材輔材概念不清

　　記者近日到西四環(huán)某賣場的實木與板木結(jié)合區(qū)進行調(diào)查，在記者走訪的4家出售純實木家具的店面中，均存在著銷售人員對實木家具主輔材概念不清的問題。

　　記者首先進入某品牌實木家具店內(nèi)，看到產(chǎn)品價簽上標示為：基材紅橡木、輔材橡膠木、五金件(五金件裝修效果圖)。于是記者向銷售員了解家具基材和輔材的具體情況。銷售員回答：“大面上能看得見的就叫主材，比如這個大衣柜(衣柜裝修效果圖)的面板，就是紅橡木的”，“此品牌家具內(nèi)的背板及側(cè)板，就是價簽上所寫的輔材——橡膠木。”

　　記者隨即又到出售金絲柚木家具的沃克家居店內(nèi)，該店銷售員一再強調(diào)，店面內(nèi)只有兩款是加入了輔材——橡膠木的家具，其他家具都是整體使用主材金絲柚木的。

　　用材比例不入合同

　　在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，混淆主輔材概念的店家，都是將比較名貴的木材作為主材，并使用在如衣柜門板或餐桌(餐桌裝修效果圖)臺面等部位。而所標稱的輔材則使用在側(cè)板、隔斷(隔斷裝修效果圖)等處。顯然，主材使用得越多，家具的價值也會越高。但是主材及輔材的使用到底有沒有標明確切的比例呢？

　　記者調(diào)查的幾個品牌銷售人員均表示，只能給消費者指出哪里是主材、哪里是輔材或是教消費者怎樣分辨花紋，但不能將主輔材的具體比例、所用部位等信息落實到合同中，理由是“合同沒有寫這個的地方”。銷售人員均表示，可以承諾的內(nèi)容只包括“有無密度板、無貼皮”。

　　沃克家居銷售還認真地教記者怎么分辨主材金絲柚和輔材橡膠木。“橡膠木花紋上有這樣的小點點。金絲柚上面有橫絲，像金絲一樣。”雖然經(jīng)過指點，但是作為外行的記者，仍然看不出二者的區(qū)別。

　　不同賣場差別較大

　　記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，不同的賣場對于實木家具的材質(zhì)標注及銷售員培訓(xùn)存在較大的差別，因而給消費者帶來的購物體驗也有顯著差別。

　　記者走訪的西四環(huán)某賣場，實木家具與板木結(jié)合家具混合在一個區(qū)域，兩者沒有明顯的區(qū)域劃分，記者稍不留意，就誤將板木結(jié)合家具當成了實木家具。在銷售檳榔品牌產(chǎn)品的店面，記者問銷售員家具是什么木材的，其回答為胡桃木，記者想當然地認為是胡桃木實木家具。但當記者問及柜體門板是使用直拼材還是指接材時，銷售員表示：“這個是實木單板，兩邊是黑胡桃木，中間是密度板。”“那你這個算什么家具？”“板木結(jié)合啊，只有全部都使用木材才算實木家具，我們這個隔板里用了密度板。”在這家店里轉(zhuǎn)了足有10分鐘，記者才恍然大悟“這里賣的不是實木家具”。

　　記者還走訪了居然之家北四環(huán)店，比較而言，居然之家的店里無論是主材的標示還是銷售員關(guān)于主材的介紹，都更規(guī)范。就家具區(qū)域劃分而言，該店將實木家具和板式家具、板木結(jié)合家具分開，家具的價簽上有“品名”、“品牌”、“規(guī)格”、“主要材質(zhì)”、“產(chǎn)地”、“單位”、“等級”、“生產(chǎn)商”、“經(jīng)銷商”信息，并無“輔材”一說。在實木家具區(qū)域，某歐式(歐式裝修效果圖)品牌店中，一款實木床的價簽上“主材”一欄顯示為“楸木、松木、橡膠木”。當記者詢問為何會有三種主材時，銷售員解釋，這款床的框架用的是楸木，但床板用的是松木，底板等部位用的是橡膠木，“全是名貴木材的話，價格也會較高。”而在板木家具區(qū)域，木槿之戀的家具店中，記者誤將一款使用了松木和橡膠木的板木結(jié)合衣柜當做實木家具，銷售員則明確告知，該款衣柜的面板使用了密度板，所以不是實木家具，而是板木結(jié)合家具，還將其各個部位使用的是哪種材質(zhì)講得明明白白，在介紹的過程中，銷售員都不曾使用“輔材”一詞。