前不久，本刊發(fā)起《北京晚報(bào)家庭裝修消費(fèi)調(diào)查》。通過此次調(diào)查，家裝行業(yè)內(nèi)普遍存在的“通病”逐一浮出水面。針對這些“通病”，本刊將推出“家裝之痛”系列報(bào)道。本期，將聚焦家裝增項(xiàng)。
《調(diào)查》結(jié)果顯示，對于增項(xiàng)，超過四分之三的被調(diào)查者介意。這些消費(fèi)者介意的到底是什么?他們實(shí)際花費(fèi)高于合同價(jià)格的原因又有哪些？
惡意增項(xiàng)漸少卻不乏故意漏項(xiàng)
從實(shí)際調(diào)查結(jié)果來看，裝修的實(shí)際花費(fèi)，比最初的合同價(jià)格增加的比例集中在5%-10%，占選項(xiàng)總數(shù)的將近一半。據(jù)觀察，費(fèi)用增加在0-5%的消費(fèi)者，選用的家裝公司多集中在居然裝飾、東易日盛裝飾、業(yè)之峰裝飾等。
水電路施工實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用超出最初估算;施工過程中出現(xiàn)了合同中不包含但又必須進(jìn)行的項(xiàng)目;因現(xiàn)場環(huán)境所限，主材涉及異形，需要額外支付費(fèi)用;因設(shè)計(jì)方案不合理，在施工過程中必須進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)生額外費(fèi)用;家裝公司提供的主材量不足，需要額外支付超出部分;施工進(jìn)行中，因自己調(diào)整設(shè)計(jì)方案，產(chǎn)生了合同以外的施工項(xiàng)目……這些原因中，哪些是消費(fèi)者眼中的惡意增項(xiàng)？
從調(diào)查結(jié)果來看，被調(diào)查者對于因自己后期臨時(shí)起意做設(shè)計(jì)調(diào)整產(chǎn)生的施工增項(xiàng)并不介意。然而，如果是因?yàn)榧已b公司預(yù)期不到位，讓消費(fèi)者自己多掏了腰包，而且還超過了自身可承受范圍的，往往會被貼上“不懷好意”的標(biāo)簽。
客觀上，也的確存在一些家裝公司為了做低報(bào)價(jià)，刻意將一些費(fèi)用留在開工后收取。
“就比如一瓶水應(yīng)該賣1塊錢，但商家做活動只賣5毛錢。這個(gè)價(jià)格足以吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。”亞光亞裝飾北京分公司總經(jīng)理鄭潔以水為例，描述家裝惡意增項(xiàng)的原理，“但當(dāng)你交完錢，商家卻會說，這瓶水的外包裝要交多少錢、瓶蓋又要交多少錢，總之會想方設(shè)法把降下去的價(jià)格再加回來。”
北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理有限公司監(jiān)理許國忠認(rèn)為，業(yè)主和家裝企業(yè)信息不對稱是產(chǎn)生惡意增項(xiàng)的主要原因。“業(yè)主缺乏專業(yè)知識，不知道哪些該做、哪些不該做。一些企業(yè)提供的報(bào)價(jià)也不全面，有的報(bào)了單價(jià)卻不報(bào)數(shù)量。”
事實(shí)上，這種釣魚式的惡意增項(xiàng)在很多正規(guī)家裝公司中已逐漸減少，但卻仍不乏故意漏項(xiàng)的情況，但這些漏項(xiàng)往往都被冠以冠冕堂皇的理由。
“在面對消費(fèi)者提出為什么簽合同時(shí)不說的質(zhì)疑時(shí)，施工方常以拆除后才能知道為借口。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士方先生說，“關(guān)于老房的水電路改造、墻地面找平、安裝過門石、屋內(nèi)各設(shè)備打孔，家裝公司一般都只在合同報(bào)價(jià)單里列明單價(jià)，具體怎么改、安幾個(gè)，全都是視具體情況‘走著瞧’。”
對于故意漏項(xiàng)造成的后期增項(xiàng)，有業(yè)內(nèi)人士指出，這是家裝公司與工長達(dá)成的“默契”，前者在刻意給后者留一條掙錢的路。
水電改造成增項(xiàng)重災(zāi)區(qū)
關(guān)于實(shí)際花費(fèi)高于合同價(jià)格的原因，超過六成被調(diào)查者選擇“水電路施工實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用超出最初估算”。
對于水電改造工程，不少家裝公司采取“據(jù)實(shí)結(jié)算”，不在合同里提前估價(jià)。在許國忠看來，據(jù)實(shí)結(jié)算違背了消費(fèi)者的知情權(quán)原則。
“按理說沒有水電改造圖紙，就應(yīng)當(dāng)禁止施工。專業(yè)的裝修公司其實(shí)是可以做到分毫不差測量預(yù)估和報(bào)價(jià)的。從工程管理角度，保留3%的‘不可預(yù)見’就夠了。”他認(rèn)為，現(xiàn)在一些企業(yè)采取預(yù)交底的方式控制后期增項(xiàng)收費(fèi)，是企業(yè)自律和技術(shù)自信的表現(xiàn)。
據(jù)鄭潔介紹，亞光亞裝飾水電路改造預(yù)算和實(shí)際收費(fèi)的正負(fù)誤差大多在15%以內(nèi)，因?yàn)槠矫鏈y量和開槽測量的結(jié)果無法完全一致，而燈具安裝時(shí)的改線，需要開槽后重新設(shè)置。除了水電項(xiàng)目，其它可控制在3%-5%。