此前，“24券網(wǎng)”曾在上海被消費(fèi)者投訴。據(jù)媒體報(bào)道，今年1月王小姐在“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了某餐廳的餐飲代金券，有效期到2月底。但王小姐前去該餐廳消費(fèi)的時(shí)候，被餐廳告知因?yàn)闆]有收到錢，所以該代金券無法使用。而王小姐回家后致電“24券”客服電話要求退款，客服人員卻表示，退款只能退到王小姐在“24券”的賬戶上，無法退還到王小姐的銀行卡上。
據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，“24券網(wǎng)”客服人員稱，按公司規(guī)定，顧客團(tuán)購(gòu)后72小時(shí)之后確實(shí)無法退還到王小姐的銀行卡中，只能退還到“24券”賬戶中。媒體就此認(rèn)為24券網(wǎng)的這種做法嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的公平交易準(zhǔn)則。
后來經(jīng)過協(xié)調(diào)，“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已經(jīng)為王小姐辦理了全額退款。
團(tuán)購(gòu)要先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
記者就團(tuán)購(gòu)糾紛中的法律問題，采訪了著名打假維權(quán)人王海。王海告訴記者，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站規(guī)定的退款只能打到網(wǎng)站賬戶上，屬于單方制定的無效格式合同，是“霸王條款”。消費(fèi)者如果遇到這種情況，可以到工商部門投訴舉報(bào)，也可到法院打官司。
王海指出，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的種種糾紛，有的屬于合同違約行為，有的則屬于消費(fèi)欺詐行為。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上參加了名牌手表的團(tuán)購(gòu)，實(shí)際買到的卻是假名表，這肯定是一種欺詐行為，商家應(yīng)該予以雙倍賠償。又比如，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)了餐廳的套餐，但因?yàn)榫W(wǎng)站和餐廳沒有溝通好，超出了餐廳的實(shí)際接待能力，導(dǎo)致后來的顧客被餐廳拒絕，這就屬于合同違約，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)站賠償相應(yīng)損失。
“不能為了貪便宜就隨便參加團(tuán)購(gòu)，”王海提醒道，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)前，最好要先評(píng)估一下團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況有所了解。如果大量團(tuán)購(gòu)，應(yīng)先到電信局的網(wǎng)站或者工商局網(wǎng)站，查詢網(wǎng)站的注冊(cè)信息，看其有沒有相應(yīng)的資信和能力。
異地團(tuán)購(gòu)更需小心
王海還建議消費(fèi)者盡量不要參與異地團(tuán)購(gòu)。“維權(quán)成本很高，因?yàn)殡娮由虅?wù)沒有票據(jù)，消費(fèi)者需要對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行公證保存，做一次公證可能就要花費(fèi)千元以上，加上往返異地的交通費(fèi)用，維權(quán)費(fèi)用就更高了。”許多消費(fèi)者也是因?yàn)閰⑴c的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)金額較低，即使遇到不公正的對(duì)待，也因維權(quán)成本太高，而放棄了正當(dāng)?shù)木S權(quán)。
東城法院民事法庭的法官趙婧雪審理過團(tuán)購(gòu)糾紛案件，她也提醒消費(fèi)者要先考察一番再參加活動(dòng)。“應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑好的大企業(yè)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的服務(wù)比小網(wǎng)站更有保障。”必要時(shí)，消費(fèi)者需要保留相應(yīng)的憑證，即對(duì)交易的網(wǎng)頁頁面進(jìn)行保存。如果在訴訟中被告認(rèn)可這種證據(jù)，也可不用經(jīng)過公證。
“其次，消費(fèi)者對(duì)于所要團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品不能只關(guān)注外表，更要考察商家是否有對(duì)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息的描述，若商家對(duì)于產(chǎn)品信息含糊其辭，交代不清則應(yīng)該提高警惕。”趙婧雪法官認(rèn)為。
法官還指出，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)分析團(tuán)購(gòu)力度和優(yōu)惠度。有些網(wǎng)站雖然打著團(tuán)購(gòu)的旗號(hào)，而且折扣誘人，但這里面還藏著許多貓膩，最常見的就是拉高商品單價(jià)，再進(jìn)行打折，如此團(tuán)購(gòu)后的價(jià)格，很可能實(shí)際并未比該商品的原價(jià)低，甚至還有可能比商場(chǎng)、專賣店的折扣小。(新華網(wǎng))