愛立信消費(fèi)者研究室昨日發(fā)布的2012中國(guó)城市通信行為研究報(bào)告顯示，智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)亟待提高，網(wǎng)速、信號(hào)和app是影響用戶體驗(yàn)的三大痛點(diǎn)。
這份報(bào)告的研究樣本是針對(duì)中國(guó)一至三線城市15到69歲的城市消費(fèi)者。報(bào)告顯示，目前，31%的手機(jī)用戶使用智能手機(jī)，較上年相比有較大幅度增長(zhǎng)。
愛立信消費(fèi)者研究室中國(guó)分部負(fù)責(zé)人徐曉莉分析，網(wǎng)絡(luò)速度慢、網(wǎng)絡(luò)接入問(wèn)題和應(yīng)用程序出錯(cuò)成為影響智能手機(jī)用戶上網(wǎng)體驗(yàn)的主要問(wèn)題。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)用戶體驗(yàn)的好壞起決定作用。50%的用戶使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常遇到問(wèn)題，38%的智能手機(jī)用戶使用手機(jī)應(yīng)用程序上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常遇到問(wèn)題。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用上，手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)仍是使用最多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即時(shí)通訊和手機(jī)登錄社交網(wǎng)站成為增長(zhǎng)最迅速的移動(dòng)業(yè)務(wù)。73%的智能手機(jī)用戶至少每周使用即時(shí)通訊業(yè)務(wù)（較上年增長(zhǎng)了27個(gè)百分點(diǎn)）。智能手機(jī)用戶至少每天使用微信、QQ等手機(jī)通訊軟件的比例，從2011年的37%增長(zhǎng)到2012年的59%。