當(dāng)庫(kù)克3年前接過(guò)喬布斯衣缽時(shí)，沒(méi)有多少人認(rèn)為他有能力推動(dòng)蘋(píng)果的史詩(shī)征程

　　導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)《彭博商業(yè)周刊》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文，對(duì)庫(kù)克接替喬布斯執(zhí)掌蘋(píng)果帥印后克服的種種挑戰(zhàn)，以及iPhone 6和Apple Watch等新產(chǎn)品幕后的故事，進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

　　以下為文章主要內(nèi)容：

　　史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的辦公室還是老樣子。在他2011年去世后，他的好友兼蘋(píng)果CEO繼任者蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)，決定將那間位于Infinite Loop路1號(hào)樓四層的樸素辦公室保留下來(lái)。那并不是什么圣地，也不是用來(lái)吊唁的地方。只不過(guò)，在庫(kù)克心目中，沒(méi)有人能夠填補(bǔ)這個(gè)的空缺。

　　“應(yīng)該讓它保持原樣?！彼f(shuō)，“那是史蒂夫的辦公室?！?/p>

　　但除此之外，蘋(píng)果庫(kù)珀蒂諾總部的一切都已不復(fù)以往。曾幾何時(shí)，蘋(píng)果園區(qū)內(nèi)四處充斥著緊張的氛圍，所有的工作人員時(shí)刻都會(huì)繃緊了弦，努力迎合著喜怒無(wú)常的老板的各種奇思怪想。而現(xiàn)在，大廳里似乎平靜下來(lái)，處處體現(xiàn)出新老板溫和的管理風(fēng)格。樓下，餐廳里人頭攢動(dòng)——吃飯的員工幾乎增加了一倍。一英里開(kāi)外，在柵欄后面，建筑工人們正在為環(huán)形的飛船總部夯實(shí)龐大的地基。等到幾年后完工時(shí)，它將可以容納1.2萬(wàn)名員工。

　　在9月9日之前，這家全球最有價(jià)值、最受矚目的公司的其他變化，幾乎完全不為外人所知。那一天，庫(kù)克登上弗林特劇院的舞臺(tái)，展示了蘋(píng)果3年來(lái)的心血之作。此后不久，最新發(fā)布的iPhone 6和iPhone 6 Plus，就創(chuàng)下了蘋(píng)果手機(jī)誕生以來(lái)的最高預(yù)售記錄。美國(guó)銀行、Capital One、摩根大通、富國(guó)銀行，以及大型信用卡公司和各大連鎖零售商，都相繼接受了蘋(píng)果最新的Apple Pay支付系統(tǒng)。

　　就連Apple Watch，蘋(píng)果在庫(kù)克時(shí)代首次挺進(jìn)新品類(lèi)的大膽之作，也引發(fā)了不俗的反響——盡管它目前仍然處于測(cè)試階段，要等2015年才能正式上市。

　　庫(kù)克已經(jīng)迫不及待地想要對(duì)外宣布，這是一次決定性的勝利。“昨天參加發(fā)布會(huì)的人肯定都會(huì)承認(rèn)，蘋(píng)果的創(chuàng)新精神仍在?！彼f(shuō)。在他辦公室隔壁的會(huì)議室里接受采訪(fǎng)時(shí)，庫(kù)克坐在椅子上不停地前后晃動(dòng)，手腕上戴著Apple Watch?！叭绻€有誰(shuí)有疑問(wèn)，我想他們應(yīng)該洗洗睡了?！?/p>

　　改變組織結(jié)構(gòu)

　　這款產(chǎn)品發(fā)布背后，是一段不同尋常的故事。當(dāng)庫(kù)克3年前接過(guò)喬布斯的衣缽時(shí)，沒(méi)有多少人認(rèn)為他有能力繼續(xù)推動(dòng)蘋(píng)果的史詩(shī)征程。iPhone大約為蘋(píng)果貢獻(xiàn)了過(guò)半的營(yíng)收和不菲的利潤(rùn)。與此同時(shí)，三星電子和其他Android手機(jī)廠商的崛起，卻在蠶食著蘋(píng)果的智能手機(jī)市場(chǎng)份額。成敗似乎在此一舉，令很多人回想起蘋(píng)果上世紀(jì)八九十年代與微軟的那場(chǎng)PC大戰(zhàn)。

　　庫(kù)克最擅長(zhǎng)的是供應(yīng)鏈管理，而不是改變臃腫的組織結(jié)構(gòu)和自大的企業(yè)文化。然而，3年后的今天，蘋(píng)果的元老級(jí)高管們卻紛紛表示，正是在這位新老板的帶領(lǐng)下，蘋(píng)果公司才得以度過(guò)這段風(fēng)雨欲來(lái)的危難時(shí)期。“能成為蒂姆團(tuán)隊(duì)的一員，我感到無(wú)比自豪?！碧O(píng)果互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)高級(jí)副總裁艾迪·庫(kù)伊(Eddy Cue)說(shuō)，“如果他能得到外界的一點(diǎn)認(rèn)可，那很好。他今后還會(huì)得到更多認(rèn)可?！?/p>

　　庫(kù)克執(zhí)掌帥印時(shí)，蘋(píng)果的狀況遠(yuǎn)算不上理想?！凹词沟倌窛M(mǎn)懷熱情地肩負(fù)起CEO的職責(zé)，還是會(huì)因?yàn)樯钌畹陌炊艿綁褐?。?span id=usstock_DIS>迪士尼CEO兼蘋(píng)果董事羅伯特·伊格(Robert Iger)說(shuō)，“那是一場(chǎng)艱難的轉(zhuǎn)變，不僅對(duì)蒂姆如此，對(duì)所有人都是如此。他需要證明很多東西?！?/p>

　　彼時(shí)，庫(kù)克接手的這家蘋(píng)果公司，已經(jīng)分裂成許多各自為政的集團(tuán)，他們紛紛把各自的重點(diǎn)放在了硬件、軟件設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和金融等不同領(lǐng)域。他們相互獨(dú)立，很少共享信息——事實(shí)上，由于所有的遠(yuǎn)景都在喬布斯的腦海里清晰地規(guī)劃出來(lái)，他們根本不需要共享信息。但據(jù)知情人士透露，在喬布斯去世后，如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)整個(gè)公司的步調(diào)，這家結(jié)構(gòu)如此松散的公司能否繼續(xù)生存下去，都要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。在庫(kù)克掌權(quán)的最初幾個(gè)月里，沒(méi)有人擁有絕對(duì)的權(quán)力來(lái)制定重大決策，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在明爭(zhēng)暗斗地奪取地盤(pán)。

　　庫(kù)克的關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在他擔(dān)任CEO即將滿(mǎn)一年之際——他炒掉了斯科特·福斯托爾(Scott Forstall)，喬布斯生前最得力的干將之一。福斯托爾負(fù)責(zé)iPad和iPhone的軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，他不僅在蘋(píng)果內(nèi)部制造分裂氣氛，他所負(fù)責(zé)的蘋(píng)果地圖和Siri語(yǔ)音助理服務(wù)也表現(xiàn)糟糕。據(jù)知情人士透露，當(dāng)庫(kù)克宣布解雇福斯托爾時(shí)，所有人都感到無(wú)比意外。庫(kù)克立刻召集高管開(kāi)會(huì)，解釋了新的管理架構(gòu)將如何運(yùn)作：蘋(píng)果設(shè)計(jì)主管喬納森·艾維(Jonathan Ive)獲得了iOS的設(shè)計(jì)權(quán)，而iOS系統(tǒng)與Mac系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作則統(tǒng)一交給軟件工程高級(jí)副總裁克雷格·費(fèi)德里奇(Craig Federighi)負(fù)責(zé)。

　　這一切，都是為了打破隔閡，消除內(nèi)斗，加強(qiáng)整個(gè)公司的執(zhí)行力。庫(kù)克表示，他不想說(shuō)福斯特爾的壞話(huà)，但他“并不后悔”。

　　加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作

　　十年前，當(dāng)現(xiàn)年53歲的庫(kù)克首次成為公眾人物時(shí)，他主要以喬布斯助手的身份亮相，給人冷冰冰的感覺(jué)。但在私下里，庫(kù)克卻并非如此。他與下屬打成一片，在園區(qū)里碰到合影的請(qǐng)求從不推脫，而且會(huì)耐心回答任何問(wèn)題，甚至不惜因此打亂自己的既定計(jì)劃。從奧本大學(xué)的橄欖球賽到社會(huì)正義，他對(duì)各種自己看重的活動(dòng)也都頗為熱心。人們很容易將這種經(jīng)久不衰的優(yōu)雅舉止投射到蘋(píng)果身上，并就此認(rèn)定，這位CEO的風(fēng)度會(huì)如涓涓細(xì)流般滲透到整個(gè)公司的氣質(zhì)中。但這似乎太低估了庫(kù)克。

　　合作或許是一種美德，但庫(kù)克卻堅(jiān)持認(rèn)為，這更是一項(xiàng)必要的戰(zhàn)略。將成千上萬(wàn)員工的步調(diào)協(xié)調(diào)一致是至關(guān)重要的，“這樣才能模糊或消除硬件、軟件和服務(wù)之間的界限?！彼f(shuō)，“唯一可以達(dá)成目的的方法，就是讓所有人展開(kāi)合作。不僅要好好合作，還要充分融合，以至于你再也無(wú)法區(qū)分某個(gè)人正在從事什么工作，因?yàn)樗麄兌紵o(wú)比專(zhuān)注于優(yōu)異的體驗(yàn)，甚至已經(jīng)不再以職能的視角看待事情?！?/p>

　　隨著不同蘋(píng)果設(shè)備之間的服務(wù)相互融合，此次重組已經(jīng)初見(jiàn)成效。iPhone 6、iOS 8和Mac OS X優(yōu)勝美地系統(tǒng)，現(xiàn)在都內(nèi)置了一個(gè)名叫Continuity的功能。有了它，用戶(hù)可以首先在Mac上撰寫(xiě)一封電子郵件，或啟動(dòng)其他任務(wù)，然后在iPhone上繼續(xù)同樣的工作，甚至可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到iPad或Apple Watch上?！叭绻褂靡郧暗哪Ｊ?，我們永遠(yuǎn)做不到這樣?！睅?kù)克說(shuō)。這些新產(chǎn)品提醒我們不要忘記“自己存在的價(jià)值：我們之所以來(lái)到蘋(píng)果，就是要為人所不為。”

　　有了Apple Pay，用戶(hù)可以直接把手指放在Touch ID指紋掃描器上，然后將手機(jī)靠近信用卡終端，便可在不必打開(kāi)手機(jī)或啟動(dòng)應(yīng)用的情況下完成付款。這再次表明，庫(kù)克十分重視能將軟件、硬件和服務(wù)整合到一起的產(chǎn)品。蘋(píng)果公司以往在開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易用的服務(wù)時(shí)，并沒(méi)有取得太好的成績(jī)。iCloud、iTunes和Siri都缺乏蘋(píng)果設(shè)備那種直觀的界面。然而，當(dāng)他們的服務(wù)不再是組織圖片那么簡(jiǎn)單，而是要幫助用戶(hù)確保財(cái)務(wù)交易的安全性時(shí)，用戶(hù)便不太可能像以往那樣寬容。

　　新iPhone使用了一種名為NFC(近場(chǎng)通訊)的技術(shù)，將手機(jī)中的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄?shí)體店的支付終端。用戶(hù)的信用卡信息會(huì)保存在手機(jī)軟件中，而且通過(guò)種種機(jī)制確保這些信息不會(huì)直接與商家分享。在蘋(píng)果網(wǎng)絡(luò)商店副總裁珍妮佛·貝利(Jennifer Bailey)的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司從去年初開(kāi)始向銀行、信用卡公司和零售商推銷(xiāo)這種技術(shù)，他們承諾將提供更安全、更直觀的空前模式，并有可能被數(shù)以千萬(wàn)的iPhone用戶(hù)使用。

　　最終，蘋(píng)果與大型銀行、信用卡公司，以及麥當(dāng)勞和Walgreen等大型連鎖公司建立了合作關(guān)系?！八麄儚牡谝惶扉_(kāi)始就瞄準(zhǔn)了很高的目標(biāo)?！比f(wàn)事達(dá)移動(dòng)和新興支付高級(jí)副總裁詹姆斯·安德森(James Anderson)說(shuō)，“他們?cè)O(shè)想了具體的模式和簡(jiǎn)單易用的特性。”

　　并不是所有人都能適應(yīng)庫(kù)克的文化。一位蘋(píng)果前高級(jí)設(shè)計(jì)師表示，他已經(jīng)習(xí)慣了與喬布斯一起事無(wú)巨細(xì)地研究各種細(xì)節(jié)，甚至是屏幕圖標(biāo)的視覺(jué)效果。在他看來(lái)，該公司已經(jīng)失去了以往的那種吸引力。他說(shuō)，他之所以離開(kāi)，是因?yàn)樘O(píng)果變得太大，原本由小團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻需要協(xié)調(diào)龐大的組織。還有人對(duì)庫(kù)克的財(cái)務(wù)政策提出反對(duì)。一位知情人士表示，在原本只進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)估的會(huì)議上，庫(kù)克卻要求管理者闡述與開(kāi)支和招聘目標(biāo)有關(guān)的問(wèn)題。財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的人員，現(xiàn)在會(huì)與工程師和設(shè)計(jì)師一同會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵的零部件合作伙伴。

　　在庫(kù)克最為擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，他還仍然延續(xù)著微觀管理風(fēng)格。他仍會(huì)在周五召集供應(yīng)鏈高管開(kāi)會(huì)，然后詢(xún)問(wèn)很多無(wú)比詳細(xì)的問(wèn)題。很多人原以為，他擔(dān)任CEO后就不會(huì)再參加這類(lèi)會(huì)議，但庫(kù)克的堅(jiān)持卻令他們頗感意外。

　　蘋(píng)果手表誕生

　　“抱歉，我現(xiàn)在有點(diǎn)過(guò)敏?！卑S坐在蘋(píng)果高管辦公室的皮椅上，揉著鼻子說(shuō)。過(guò)去15年，艾維已經(jīng)成了設(shè)計(jì)界的傳奇人物：iPod(2001年)、iPhone(2007年)和iPad(2010年)三大劃時(shí)代產(chǎn)品，都是由他一手設(shè)計(jì)的。他的名字已經(jīng)成了極簡(jiǎn)美學(xué)的代名詞。如你所料，他語(yǔ)調(diào)輕柔，用詞精準(zhǔn)。但他的身材卻很魁梧，厚實(shí)的皮靴、藍(lán)白相間的休閑褲和藍(lán)色T恤，搭配著一副掛在脖子上的眼鏡，讓你很容易誤把這位全世界最著名的設(shè)計(jì)師，錯(cuò)當(dāng)成下水道維修工。

　　艾維透露，他手腕上戴著的這款A(yù)pple Watch早在3年前就已經(jīng)立項(xiàng)。彼時(shí)，喬布斯剛剛?cè)ナ啦痪?，而“可穿戴”的概念也剛剛在硅谷盛行。“這恐怕是我做過(guò)的最困難的項(xiàng)目之一”他說(shuō)。之所以有這番感悟，源自很多方面——這款產(chǎn)品的技術(shù)十分復(fù)雜，而且要在手表與人體之間設(shè)計(jì)全新的互動(dòng)模式。但與艾維關(guān)系最為密切的一點(diǎn)在于，Apple Watch是首款更加貼近過(guò)去，而非未來(lái)的蘋(píng)果產(chǎn)品。

　　該公司邀請(qǐng)了一系列專(zhuān)門(mén)研究手表的歷史學(xué)家來(lái)庫(kù)珀蒂諾演講，包括法國(guó)古董手表專(zhuān)家多米尼克·弗雷舒(Dominique Flechon)。弗雷舒只是表示，“當(dāng)時(shí)的溝通包含了計(jì)時(shí)工具所蘊(yùn)含的哲理?！彼€指出，Apple Watch或許無(wú)法像某些經(jīng)典的瑞士手表那樣成為永恒：“技術(shù)革命會(huì)讓Apple Watch很快過(guò)時(shí)。”

　　47歲的艾維一頭扎進(jìn)了鐘表歷史的研究中。鐘表起初掛在城鎮(zhèn)中心的鐘塔上，后來(lái)逐步進(jìn)化，體積不斷縮小，然后出現(xiàn)在皮帶扣和項(xiàng)墜上，甚至放到了褲兜里。最終，這種計(jì)時(shí)工具在手腕上安家落戶(hù)，最初是為了方便船長(zhǎng)在開(kāi)船時(shí)隨時(shí)了解時(shí)間?！坝腥さ氖?，人們花了好幾個(gè)世紀(jì)才找到手腕這樣一個(gè)理想之地，之后，便再也沒(méi)有更換位置?！卑S說(shuō)，“可以說(shuō)，手腕正是這種技術(shù)的完美歸宿。”

　　艾維的團(tuán)隊(duì)起初試圖使用與iPhone相同的捏拉縮放方式來(lái)操縱觸摸屏，但由于屏幕太小，手指會(huì)遮擋屏幕。項(xiàng)目進(jìn)展一年后，他們開(kāi)始嘗試旋鈕模式，這最終成為了Apple Watch的標(biāo)志性功能——在傳統(tǒng)手表中，這種旋鈕是用來(lái)上弦或設(shè)定時(shí)間的。而在Apple Watch中，用戶(hù)可以借此返回主屏、放大或縮小畫(huà)面，并且在應(yīng)用之間滾動(dòng)切換。

　　手表不僅要好用，還要時(shí)尚。艾維和他的同事癡迷地投入到細(xì)節(jié)的研究中，他們?cè)O(shè)計(jì)了三種不同的材質(zhì)，以及7種不同特點(diǎn)和花色的表帶。艾維對(duì)每一款設(shè)計(jì)都如數(shù)家珍。例如，他展示了如何在不借助專(zhuān)門(mén)修理工具的情況下，只需按下兩個(gè)按鈕，就可以卸下不銹鋼表帶。他們還在技術(shù)上動(dòng)了不少腦筋：手表的包裝還可以當(dāng)做充電座來(lái)使用；佩戴者只要將手表安放在表盒內(nèi)的感應(yīng)磁鐵上，即可進(jìn)行充電。(具體的充電頻率目前還未可知，蘋(píng)果尚未宣布這款手表的電池續(xù)航能力。)

　　精心打磨產(chǎn)品

　　到去年夏天，由于市場(chǎng)擔(dān)心該公司缺乏新品來(lái)促進(jìn)增長(zhǎng)，蘋(píng)果的股票較歷史最高點(diǎn)跌去40%。但彼時(shí)的庫(kù)克，已經(jīng)做好了加速這一項(xiàng)目的準(zhǔn)備。(現(xiàn)在的蘋(píng)果股價(jià)約為100美元，已經(jīng)完全收復(fù)了失地，甚至突破前期高點(diǎn)。)蘋(píng)果內(nèi)部人士表示，雖然硬件工程負(fù)責(zé)人丹·里西奧(Dan Riccio)本應(yīng)是Apple Watch項(xiàng)目最顯而易見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，但庫(kù)克卻任命51歲的高級(jí)運(yùn)營(yíng)副總裁杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。

　　威廉姆斯是庫(kù)克手下的得力干將——他負(fù)責(zé)審查各種潛在收購(gòu)，并與富士康和其他制造企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，還肩負(fù)著把數(shù)百萬(wàn)臺(tái)設(shè)備從亞洲工廠運(yùn)往世界各地的物流工作。他堪稱(chēng)庫(kù)克的翻版：個(gè)子很高，語(yǔ)調(diào)輕柔，渴望健康的生活方式，而且對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)了如指掌。他們二人都擁有杜克大學(xué)的MBA學(xué)位，早年還都曾效力于IBM。在新的蘋(píng)果，他就是“庫(kù)克的庫(kù)克”。

　　威廉姆斯領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，與Macintosh和iPhone的小型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)差異極大，后者因?yàn)橐蛲聡?yán)格保密而感覺(jué)自己像是叛徒。Apple Watch有數(shù)以百計(jì)的工程師、設(shè)計(jì)師和營(yíng)銷(xiāo)人員，他們就像是一個(gè)在庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的跨職能合作團(tuán)隊(duì)。蘋(píng)果擁有1000多名芯片設(shè)計(jì)師，他們?yōu)锳pple Watch設(shè)計(jì)了專(zhuān)用芯片。曾經(jīng)為Mac和iPhone設(shè)計(jì)外殼的冶金學(xué)家，這一次為高端Apple Watch開(kāi)發(fā)了更加堅(jiān)硬的金合金外殼。蘋(píng)果的算法科學(xué)家還專(zhuān)門(mén)研究了一種方法，提升了心率傳感器的精度。

　　雖然錯(cuò)過(guò)了2014年的圣誕購(gòu)物季，但威廉姆斯并不為此而懊惱?！拔覀兿胫谱魅澜缱顑?yōu)秀的產(chǎn)品。”他說(shuō)，“我們的一個(gè)對(duì)手已經(jīng)嘗試了四五次，但卻沒(méi)人愿意戴他們的手表。”庫(kù)克也顯得很有耐心：“說(shuō)實(shí)話(huà)，我們本可以把這款手表做的很簡(jiǎn)單，但易用性、品質(zhì)和集成度卻達(dá)不到我們的期望。”他說(shuō)，“所以我們?cè)敢獾却！?/p>

　　蘋(píng)果的批評(píng)人士認(rèn)為，Apple Watch的用戶(hù)界面令人困惑，而且缺乏明確的“殺手級(jí)應(yīng)用”。它究竟比智能手表好在哪里，似乎也不夠明顯。349美元的起價(jià)甚至比iPhone 6的兩年合約價(jià)還高。

　　庫(kù)克說(shuō)，他希望能夠開(kāi)發(fā)價(jià)格更親民的設(shè)備，尤其是當(dāng)該公司許諾有望借助該產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者管理健康信息時(shí)。不過(guò)，他也不想犧牲蘋(píng)果的超高利潤(rùn)率。(庫(kù)克的理論是，那些希望提升員工健康水平的雇主，可能會(huì)為這款設(shè)備提供補(bǔ)貼。)此外，這款手表在時(shí)尚方面也似乎也有一些不足?！坝行┠惺靠赡苷J(rèn)為這款手表太女性化，而有些女士可能認(rèn)為它過(guò)于臃腫，過(guò)于陽(yáng)剛?！迸f金山設(shè)計(jì)公司NewDealDesign總裁佳迪·阿密特(Gadi Amit)說(shuō)。

　　庫(kù)克認(rèn)為，Apple Watch可以幫助用戶(hù)管理自己的健身計(jì)劃，提升日常生活質(zhì)量，甚至能遙控電視機(jī)、家用電器，并進(jìn)行網(wǎng)上交友?！拔艺J(rèn)為這是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。”他說(shuō)。

　　秉承開(kāi)放態(tài)度

　　在3月的蘋(píng)果股東大會(huì)上，保守的國(guó)家公共政策研究中心代表，針對(duì)庫(kù)克在碳中和以及在產(chǎn)品中去除有害化學(xué)物質(zhì)方面做出的承諾，向他發(fā)出質(zhì)問(wèn)：這些投資有何回報(bào)？庫(kù)克罕見(jiàn)地有些發(fā)怒：“我不會(huì)考慮血腥的投資回報(bào)。如果你只是為了投資回報(bào)與我見(jiàn)面，你應(yīng)該賣(mài)掉這些股票?！比巳褐蓄D時(shí)爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。

　　去年，庫(kù)克聘請(qǐng)美國(guó)環(huán)保局前局長(zhǎng)麗莎·杰克遜(Lisa Jackson)負(fù)責(zé)蘋(píng)果的環(huán)境項(xiàng)目。蘋(píng)果內(nèi)部的每一條環(huán)境影響視頻，他都仔細(xì)觀看過(guò)，甚至能用他特有的阿拉巴馬男中音親自進(jìn)行介紹。事實(shí)上，喬布斯本人有時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出對(duì)環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注。例如，在蘋(píng)果2005年因?yàn)闆](méi)有限制產(chǎn)品中使用的化學(xué)品，或者提升可回收性而遭到批評(píng)時(shí)，他就曾經(jīng)做出過(guò)激烈回應(yīng)。

　　對(duì)企業(yè)責(zé)任問(wèn)題保持開(kāi)放性，并且從事對(duì)用戶(hù)重要的事情，是庫(kù)克的主要信條之一。在以前的蘋(píng)果，“我們要保持沉默，什么都不能說(shuō)，只能討論已經(jīng)完成的事情?！睅?kù)克說(shuō)，“我的觀點(diǎn)是，在社會(huì)責(zé)任方面，這種模式無(wú)法奏效。我會(huì)保持100%的透明。”(不過(guò)，這種透明態(tài)度并不適用于蘋(píng)果的產(chǎn)品計(jì)劃。具體到產(chǎn)品計(jì)劃，庫(kù)克仍然“希望找到一種更保密的方法，但可惜的是，謠言不受我的控制。”)

　　今年7月，蘋(píng)果發(fā)布的內(nèi)部多樣性報(bào)告顯示，該公司的雇員主要是白人和亞洲人?！坝腥苏J(rèn)為我們不應(yīng)該發(fā)布這種報(bào)告。”庫(kù)克說(shuō)，“我不同意這種看法。我明確表示，我們不是完美的公司，還有很多工作要做。這沒(méi)什么?！痹摴救栽谂μ幚碇袊?guó)工廠的各種問(wèn)題，其今年的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，這些工廠存在雇傭童工和濫用流動(dòng)工人的問(wèn)題。

　　蘋(píng)果還呈現(xiàn)出另外一種開(kāi)放態(tài)度。庫(kù)克比喬布斯更愿意承認(rèn)該公司在業(yè)務(wù)上的不足，如果有必要，他甚至?xí)で笸獠亢献鱽?lái)提升產(chǎn)品需求。今年7月，蘋(píng)果與宿敵IBM達(dá)成了合作協(xié)議，共同面向大企業(yè)銷(xiāo)售iPad和iPhone，并開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)辦公應(yīng)用。這項(xiàng)交易變相承認(rèn)了蘋(píng)果需要尋找新的銷(xiāo)售渠道，尤其是為iPad——這款產(chǎn)品去年為蘋(píng)果貢獻(xiàn)了20%的營(yíng)收，但最近幾個(gè)季度的銷(xiāo)售狀況卻意外下滑。IBM CEO羅睿蘭(Ginnni Rometty)將庫(kù)克稱(chēng)作“現(xiàn)代CEO的標(biāo)桿。他有著清晰的愿景，知道應(yīng)該做什么，不該做什么?！?/p>

　　庫(kù)克認(rèn)為，蘋(píng)果需要更多企業(yè)客戶(hù)，但他不想因此增加銷(xiāo)售人員。所以，他找到了一個(gè)合作伙伴。庫(kù)克說(shuō)，與IBM的合作是一筆完美的交易，因?yàn)檫@讓雙方各取所長(zhǎng)，而且不存在太多競(jìng)爭(zhēng)性重疊?！拔也幌霝榇斯蛡?0萬(wàn)名咨詢(xún)?nèi)藛T?！彼f(shuō)。IBM是否會(huì)推出智能手表？“你肯定不想看到這樣的產(chǎn)品。那會(huì)很奇怪。”庫(kù)克說(shuō)，“我認(rèn)為羅睿蘭也會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)?！?/p>

　　通過(guò)過(guò)去幾年與數(shù)百家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，蘋(píng)果已經(jīng)逐漸熟悉了合作之道。這些運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果仍然很有氣勢(shì)，對(duì)一切都嚴(yán)格保密，但卻給人感覺(jué)更有人情味。“蒂姆是個(gè)毫不妥協(xié)的談判對(duì)象?！盇T&T Mobility CEO格林·盧利(Glenn Lurie)說(shuō)，“但他是個(gè)始終如一的人，所以與他做生意要容易很多?！?/p>

　　與以往相比，蘋(píng)果更愿意尋求外部幫助。過(guò)去幾個(gè)月，該公司展開(kāi)了大舉招聘，把很多時(shí)尚界人士招致麾下，包括鐘表公司豪雅銷(xiāo)售總監(jiān)帕特里克·普魯尼奧克斯(Patrick Pruniaux)、伊夫·圣·洛朗前CEO保羅·丹尼夫(Paul Deneve)和博伯利前CEO安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)。

　　這些招聘并不僅僅是為了尋找精通奢侈品銷(xiāo)售之道的人，還意在加強(qiáng)蘋(píng)果內(nèi)部觀點(diǎn)的多樣性。身為蘋(píng)果最大股東資產(chǎn)管理公司貝萊德的創(chuàng)始合伙人，董事蘇珊·瓦格納(Susan Wagner)于今年夏天加盟蘋(píng)果董事會(huì)?！皫?kù)克正在努力尋找各種各樣的人?！彼f(shuō)，“這未必是你通常所認(rèn)為的多樣性，而是為了引入經(jīng)驗(yàn)、技能和觀點(diǎn)?！?/p>

　　蘋(píng)果對(duì)高端耳機(jī)制造商Beats Electronics總額30億美元收購(gòu)，成為該公司歷史上規(guī)模最大的一筆交易。隨同Beats一同加盟蘋(píng)果的還有音樂(lè)行業(yè)元老吉米·艾歐文(Jimmy Iovine)和嘻哈歌手Dr.Dre?！皫?kù)克不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)‘我們需要幫助’而感覺(jué)有什么不自在?！卑瑲W文說(shuō)。

　　收購(gòu)Beats后，蘋(píng)果得到了時(shí)尚耳機(jī)和無(wú)線(xiàn)音箱業(yè)務(wù)，去年的營(yíng)收也增加了10億美元。但庫(kù)克表示，他收購(gòu)Beats還有另外一個(gè)原因——在iTunes的單曲下載量降低，以及Pandora等流媒體音樂(lè)崛起的背景下，幫助該公司在數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域確立地位。“唱片行業(yè)急需一套像音樂(lè)本身一樣有吸引力的傳輸系統(tǒng)。”艾歐文說(shuō)。

　　等待市場(chǎng)評(píng)判

　　庫(kù)克承認(rèn)，消費(fèi)者將對(duì)Apple Watch做出最終評(píng)判，這是他出任CEO以來(lái)下的最大賭注?！澳悴豢赡茉诘谝惶旎虻谝恢苤澜Y(jié)果?！彼f(shuō)，“對(duì)于這樣的新事物而言，不會(huì)像電影那樣通過(guò)首周票房判斷最終業(yè)績(jī)?！?/p>

　　庫(kù)克還有可能面臨人才流失的挑戰(zhàn)。營(yíng)銷(xiāo)主管菲利普·席勒(Philip Schiller)、iTunes和App Store主管艾迪·庫(kù)伊(Eddy Cue)等公司元老都已經(jīng)擁有數(shù)億身家，他們隨時(shí)都有可能退休，把更多的時(shí)間放在自己的個(gè)人愛(ài)好上。據(jù)知情人士透露，艾維以極低的價(jià)格從喬布斯遺孀的手中，買(mǎi)下了他生前使用的灣流私人飛機(jī)。由于那架飛機(jī)的內(nèi)部裝飾都是艾維幫喬布斯設(shè)計(jì)的，所以他曾經(jīng)對(duì)朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，“至少我不必再做任何改動(dòng)?！?/p>

　　一些蘋(píng)果前高管認(rèn)為，艾維可能會(huì)一步步離開(kāi)蘋(píng)果。不過(guò)，他們也認(rèn)為，艾維最近把他的好友、著名設(shè)計(jì)師馬克·紐森(Marc Newson)招募進(jìn)來(lái)，表明他短期內(nèi)仍將留在公司。蘋(píng)果發(fā)言人拒絕對(duì)艾維的計(jì)劃發(fā)表評(píng)論。席勒則表示，整個(gè)團(tuán)隊(duì)將凝聚在一起?！拔覀兒芏嗳酥孕Яτ谔O(píng)果，是因?yàn)槲覀儫釔?ài)產(chǎn)品?！彼f(shuō)，“我們認(rèn)為自己正在制作公司歷史上最好的產(chǎn)品。”

　　現(xiàn)在，庫(kù)克正在充分利用外界的關(guān)注，并享受他過(guò)去三年的工作成果。9月9日的發(fā)布會(huì)開(kāi)始前，他在弗林特劇院的后臺(tái)戴著白色的耳機(jī)，用iPhone聽(tīng)著OneRepublic的《I Lived》，以此振奮自己的精神：“愿你勇敢一躍，墜落無(wú)境……/愿人群聲嘶力竭，呼喊你名?！?書(shū)聿)