新華社哈爾濱4月24日電(記者徐凱鑫、王鶴)“沒問題，外賣消毒后工作人員會給您送上樓，請稍等?！薄皻g迎您回來，但咱也得確保安全第一。”“您好，我是文景社區(qū)的工作人員，需要和您核實以下信息……”
近日，一市民向黑龍江省哈爾濱市文景社區(qū)工作人員何文娟尋求幫助的對話視頻引起網民關注，大家留言表示這個社區(qū)服務到位，工作人員親切務實。
何文娟是一名共產黨員，在社區(qū)工作五年了。哈爾濱本輪疫情發(fā)生以來，她平均每天要接打上百次流調和咨詢電話。
文景社區(qū)工作人員李君介紹，社區(qū)發(fā)現確診病例和多名密接人員后，僅有的7名工作人員要負責600多戶居家隔離管控人員，以及3000多戶居民的疫情常態(tài)化管理和核酸檢測等工作。
“戰(zhàn)疫”過程中，文景社區(qū)工作人員謹記為居民服務的“三寶”——耐心、細心和將心比心。
談及如何在抗疫中更好地履職盡責，何文娟表示，疫情發(fā)生后，流調、轉運、封控、物資配送等工作會隨之開展，要多站在居民的立場，將心比心地想問題。
為了第一時間排查疫情隱患，何文娟常常要深夜打電話核實信息，部分居民有些反感，還質疑她身份的真實性，“誰也不想三更半夜被打擾，耐心給居民講清緣由，他們會理解的?！?/p>
疫情期間居民情緒波動、問題增多是情理之中。何文娟說，作為社區(qū)工作人員，這個時候更要細心做好每一件事。
何文娟的防護服左側袖子經常“黑黑的”，記者走近發(fā)現，上邊備注著居民的特殊需求，“要送的物資種類太多，有時候居民臨時增加需求，為了不弄混、不漏掉，就隨手記在袖子上?！?/p>
“剛發(fā)現確診病例那三天，一共就睡了七個小時。”何文娟說，不累是假的，但她已經習慣了24小時待命的工作節(jié)奏，好在多數社區(qū)居民對她和同事的工作都很認同，這也是她堅守下去的動力。
社區(qū)一位老人曾對何文娟說，兒女不在身邊，就指望社區(qū)工作人員來養(yǎng)老啦?！翱赡苁且痪渫嫘υ?，但足以表明居民對我們的信任和理解?！焙挝木暾f，有時居民的一句認可，能讓她開心好幾天。
疫情無情人有情，關愛是相互的。李君說，這段時間任務繁重，經常在社區(qū)通宵工作，居民知道后給他們送來了床墊和被褥，“我們社區(qū)工作者和居民互為彼此的后盾，相信大家齊心協(xié)力，一定會早日戰(zhàn)勝疫情！”