辦事窗口不再排長(zhǎng)隊(duì)
“就近辦理違章業(yè)務(wù)，既不用多跑路，也不用排長(zhǎng)隊(duì)，方便多了?！苯?，江蘇省連云港市贛榆區(qū)委巡察組來到贛馬鎮(zhèn)交警中隊(duì)進(jìn)行實(shí)地回訪，司機(jī)王師傅對(duì)違章處理業(yè)務(wù)重新下放非常滿意。
此前，贛榆區(qū)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡察組對(duì)區(qū)公安局等13家單位開展專項(xiàng)巡察。第一巡察組剛進(jìn)駐公安局就陸續(xù)接到多個(gè)投訴電話，反映交警大隊(duì)辦理違章業(yè)務(wù)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，“業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越來越少，黃牛插隊(duì)橫行霸道，辦個(gè)違章業(yè)務(wù)幾個(gè)小時(shí)都辦不完……”
“是窗口太少，流程繁瑣，還是其他問題？”帶著疑問，巡察組工作人員來到區(qū)公安局交警大隊(duì)違章處理大廳進(jìn)行暗訪。
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖已接近中午下班時(shí)間，但辦理違章業(yè)務(wù)的6個(gè)窗口前，群眾卻有增無減，甚至隊(duì)伍已從大廳排到室外。經(jīng)了解，有群眾來自30公里外的鎮(zhèn)上，再辦理不上，就要等下午上班繼續(xù)辦理，連午飯都吃不上。當(dāng)場(chǎng)詢問窗口業(yè)務(wù)人員，均表示按程序辦理，因業(yè)務(wù)辦理數(shù)量有限，也沒辦法。
巡察組工作人員隨即來到區(qū)公安局進(jìn)行核實(shí)，原來車輛違章處理業(yè)務(wù)早在2018年就已下放給各交警中隊(duì)辦理，但因之前有個(gè)別中隊(duì)監(jiān)管存在漏洞，曾發(fā)生違規(guī)辦理違章業(yè)務(wù)問題。按照上級(jí)要求，車輛違章處理權(quán)限于2019年6月被統(tǒng)一收回交警大隊(duì)集中辦理。然而，雖然業(yè)務(wù)辦理集中了，但由于窗口少業(yè)務(wù)多，不僅給群眾辦理業(yè)務(wù)帶來不便，甚至出現(xiàn)黃牛插隊(duì)倒號(hào)代辦的情況，導(dǎo)致群眾屢屢投訴。
“為群眾服務(wù)不能因噎廢食，對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題不能搞‘一刀切’，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是要優(yōu)化流程、明確責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意?！闭覝?zhǔn)問題根源后，巡察組將上述問題移交區(qū)公安局黨委。
區(qū)公安局黨委積極與上級(jí)對(duì)接，并迅速制定整改措施。購(gòu)買多功能檢測(cè)一體機(jī)，并將原本收回的違章業(yè)務(wù)辦理權(quán)限重新下放至5個(gè)交警中隊(duì)，以分散辦理地點(diǎn)，方便辦事群眾，減少排隊(duì)現(xiàn)象。多渠道宣傳推廣“交管12123”網(wǎng)上辦等方式，開展線上辦理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)交警中隊(duì)辦理違章業(yè)務(wù)的過程監(jiān)管，采取定人定崗定責(zé)等方式，定期抽查業(yè)務(wù)辦理情況，防止老問題反彈。
目前，全區(qū)車輛違章處理業(yè)務(wù)已全面恢復(fù)正常。巡察組工作人員回訪時(shí)看到，群眾做好防疫措施后，證件齊全的可以隨到隨辦，排隊(duì)擁擠現(xiàn)象消失了。