9月29日，杭州奧體中心國際博覽中心壁球館工作人員清掃場地。 記者 蔣雨師攝
杭州亞運(yùn)會賽場上精彩紛呈，運(yùn)動員揮灑汗水、奮力拼搏，觀眾熱情觀賽、盡享體育魅力。
一場體育賽會的成功舉辦，離不開賽場內(nèi)外的全方位保障。圍繞“簡約、安全、精彩”的辦賽要求，賽事保障各個方面全力打磨細(xì)節(jié)，提升服務(wù)保障水平，助力精彩亞運(yùn)。
細(xì)致服務(wù)
便利貼心
作為亞運(yùn)會最大的非競賽場館，杭州亞運(yùn)村由運(yùn)動員村、技術(shù)官員村、媒體村組成。隨著亞運(yùn)會大幕拉開，這里也熱鬧了起來。亞運(yùn)會期間，2萬余名運(yùn)動員、隨隊官員、技術(shù)官員和媒體人員入住。
中午時分，大批運(yùn)動員來到餐廳用餐。運(yùn)動員餐廳每日提供400余道菜品，并配備了智能食品安全檢測儀。亞運(yùn)村的商業(yè)街區(qū)提供通信、購物、干洗、理發(fā)等服務(wù)，方便入住人員的日常生活。
亞運(yùn)村中，每幢樓都設(shè)置了服務(wù)臺，有志愿者提供服務(wù)保障。電瓶車接駁、共享自行車、手機(jī)借用……細(xì)微的需求同樣能夠滿足。登錄“云上亞運(yùn)村”系統(tǒng)，大家在手機(jī)上就能預(yù)約交通、餐飲等多種服務(wù)。
視線轉(zhuǎn)向杭州淳安縣，208公里公路自行車賽道，沿線青山疊翠，風(fēng)景如畫。這里是自行車、鐵人三項等項目的賽區(qū)。作為唯一建在非市區(qū)的亞運(yùn)分村，淳安亞運(yùn)分村為賽事提供了全方位保障。以亞運(yùn)分村為圓心，淳安在騎行道上建立上江埠站、騎客站、下姜站等9個服務(wù)驛站，串聯(lián)起沿線26個景區(qū)景點、5個特色小鎮(zhèn)、30余個農(nóng)業(yè)采摘園和1100余家民宿農(nóng)家樂。免費茶水、應(yīng)急藥箱、共享充電……服務(wù)驛站內(nèi)，志愿者們開展各類志愿活動，還設(shè)有書吧、農(nóng)特產(chǎn)品展銷柜、非遺文化體驗區(qū)等特色服務(wù)區(qū)域。
城市中，志愿站點隨處可見。在寧波，800多個城市志愿服務(wù)站點投入服務(wù)；在湖州，64個文明驛站分布在賽場周邊、交通場站、旅游景點等重點區(qū)域……
市民使用“亞運(yùn)PASS”小程序，可以實現(xiàn)公共交通一碼暢通；杭州“亞運(yùn)號”地鐵定制專列車窗上，顯示屏不僅動態(tài)顯示地鐵線網(wǎng)圖，還會為來杭游客推薦熱門景點和地道美食。便捷的移動支付、公共出行……更多的服務(wù)保障體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里。
數(shù)字賦能
運(yùn)轉(zhuǎn)有序
通過智慧場館數(shù)字化監(jiān)管平臺，杭州奧體中心體育館、游泳館、綜合訓(xùn)練館內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況可實現(xiàn)“一屏總覽”。
賽事進(jìn)場和散場階段，人車流量如何疏導(dǎo)？結(jié)合物聯(lián)感知技術(shù)，平臺接入了場館內(nèi)的機(jī)電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等14個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，運(yùn)營人員可以通過平臺隨時了解場館內(nèi)外的運(yùn)行態(tài)勢，掌握場館內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、能耗使用等情況。
在杭州亞運(yùn)村，電纜智能監(jiān)控中心大屏實時顯示著亞運(yùn)村地下綜合管廊三維可視化模型，一旦發(fā)現(xiàn)異常即會報警，鎖定故障位置，快速排除隱患；在寧波，依托數(shù)字化技術(shù)，國網(wǎng)浙江電力將海上風(fēng)電、灘涂光伏等綠色能源安全穩(wěn)定地傳輸?shù)綄幉ㄏ笊絹喎行牡葓鲳^；在溫州，龍舟運(yùn)動中心及周邊中心區(qū)域構(gòu)建的2組“雙花瓣”配網(wǎng)網(wǎng)架，形成全天候服務(wù)保障體系，確保場館高效運(yùn)轉(zhuǎn)……
場館運(yùn)行之外，依托更先進(jìn)的科技支撐，運(yùn)動員成績得以準(zhǔn)確及時發(fā)布。田徑賽場，當(dāng)運(yùn)動員跑過終點，現(xiàn)場的計時器、監(jiān)控畫面等通過賽事專網(wǎng)快速傳輸?shù)皆朴嬎阒行?，處理后回傳至計分系統(tǒng)，準(zhǔn)確顯示運(yùn)動員成績。這背后是被稱為大型賽事“神經(jīng)系統(tǒng)”的賽事專網(wǎng)在運(yùn)轉(zhuǎn)。中國移動為杭州亞運(yùn)會提供10余類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全面完成場館4G/5G公共網(wǎng)絡(luò)及38個場館的賽事專用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保賽事專網(wǎng)的穩(wěn)定與速度。
應(yīng)急保障
體系健全
在杭州亞運(yùn)村，一間“小型醫(yī)院”引起了記者的注意：雖然面積不大，但“小型醫(yī)院”配備了專業(yè)醫(yī)務(wù)人員和后勤保障人員，綜合門診部內(nèi)設(shè)11個臨床科室以及5個醫(yī)技科室，提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。
登錄“浙大一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序，亞運(yùn)服務(wù)專區(qū)里，亞運(yùn)用藥咨詢、醫(yī)生義診等模塊映入眼簾。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員組建線上醫(yī)療保障團(tuán)隊，開展義診活動。線下，從杭州體育館到富陽銀湖體育中心，該院也承擔(dān)了多個區(qū)域的醫(yī)療保障任務(wù)。
作為杭州亞運(yùn)會場館保障和轉(zhuǎn)診雙定點醫(yī)院，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院組建了亞運(yùn)醫(yī)療保障專家團(tuán)隊，組織亞運(yùn)專業(yè)志愿者隊伍，入駐賽事總指揮部醫(yī)療衛(wèi)生指揮中心和亞運(yùn)村開展服務(wù)。
杭州亞運(yùn)會56個競賽場館、21個獨立訓(xùn)練場館及部分非競賽場館均配備專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生保障隊伍，搭建了由定點醫(yī)院、亞運(yùn)村綜合門診部、場館醫(yī)務(wù)室、比賽場地醫(yī)療點、觀眾醫(yī)療點以及救護(hù)車組成的賽事醫(yī)療保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。