制圖：張芳曼
">數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家移民管理局等
制圖：張芳曼
2024年底舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展。如何更好滿足不同群體的需求？什么樣的旅游產(chǎn)品更受歡迎？接地氣的中小旅行社或許最有發(fā)言權(quán)，讓我們聽聽一家旅行社的策劃會(huì)。
——編 者
最近，廣西桂林唐朝國(guó)際旅行社格外忙。
“開會(huì)！開會(huì)！”銷售總監(jiān)楊鑫一邊張羅著，一邊大步流星走向會(huì)議室，“去年底，針對(duì)保加利亞、羅馬尼亞、克羅地亞等國(guó)的入境免簽政策落地，今天我們就重點(diǎn)討論怎么開發(fā)東歐客源?！?/p>
營(yíng)銷二部經(jīng)理奉春英點(diǎn)開公司新上線的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話：“東歐的來(lái)華旅游需求明顯提升了?！?/p>
“東歐是新興市場(chǎng)，建議推經(jīng)典行程，漓江和陽(yáng)朔西街得安排上?！变N售一部經(jīng)理陸靜蓉提議。
“要考慮現(xiàn)在免簽停留的時(shí)間延長(zhǎng)了?！睏铞窝a(bǔ)充，“爭(zhēng)取讓游客在桂林停留更多時(shí)間?！?/p>
2024年以來(lái)，我國(guó)多次優(yōu)化免簽政策。2024年11月30日起，包括多個(gè)東歐國(guó)家在內(nèi)的38個(gè)免簽國(guó)家，持普通護(hù)照人員來(lái)華旅游觀光不超過(guò)30天，可免辦簽證入境；12月17日起，過(guò)境免簽外國(guó)人在境內(nèi)停留時(shí)間均延長(zhǎng)到240小時(shí)。
“確實(shí)?！备呒?jí)經(jīng)理武蓉拿出一張表格，“數(shù)據(jù)系統(tǒng)測(cè)算，游客的平均旅行時(shí)間從8.7天增加到10天左右，人均花費(fèi)從1.4萬(wàn)元增長(zhǎng)到1.8萬(wàn)元?！?/p>
“游玩時(shí)間更充裕的話，可以增加伏波山、象鼻山線路?！碑a(chǎn)品組經(jīng)理符靜說(shuō)。
“還可以去龍勝體驗(yàn)插秧收割，到陽(yáng)朔學(xué)習(xí)中餐烹飪?！币慌载?fù)責(zé)會(huì)議記錄的總經(jīng)理助理黃華也忍不住插話。
“我覺(jué)得可行。”楊鑫分發(fā)帶來(lái)的調(diào)查報(bào)告，“這是前一陣實(shí)地踩線的情況。相較傳統(tǒng)觀光游，近六成受訪者更注重體驗(yàn)感，喜歡定制游、主題游，可以做個(gè)參考?！?/p>
“酒店安排五星級(jí)”“就餐建議中式桌餐”“行程對(duì)接下一站可以考慮南京”……
大家七嘴八舌，集思廣益，兩個(gè)小時(shí)的討論后，整體推廣方案基本敲定。
“我來(lái)公司18年了，感覺(jué)這兩年旅游行業(yè)變化不小?！弊叱鰰?huì)議室，楊鑫向記者分享他的感受：客源上，免簽國(guó)來(lái)客量激增，家庭游、定制游、跟團(tuán)游，各有所好；理念上，互動(dòng)式、深度游受大家追捧；玩法上，美食游、研學(xué)游、工業(yè)游越來(lái)越受歡迎；目的地上，中國(guó)輻射帶動(dòng)作用明顯，形成“中國(guó)+東盟”“中國(guó)+中亞”等旅游路線。
數(shù)據(jù)顯示，2024年前11月，桂林接待入境過(guò)夜游客86.89萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)285.35%；實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入3.50億美元，同比增長(zhǎng)287.59%。
對(duì)公司總經(jīng)理周曉光而言，2024年是忙到“腳打后腦勺”的一年，“免簽政策不斷優(yōu)化，我們也要積極走出去，打響國(guó)際知名度。”依托政府搭臺(tái)，2024年5月，到陜西參加“第十四屆中美旅游高層對(duì)話”；7月，去匈牙利布達(dá)佩斯參加“世界旅游聯(lián)盟·中歐旅游對(duì)話”；11月，又在上海參加“2024中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”……“作為一家民營(yíng)中小企業(yè)，新變化給我們帶來(lái)新挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新機(jī)遇。我們要做的就是積極應(yīng)變，主動(dòng)作為?！敝軙怨庹f(shuō)。
另一方面，業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，也給公司的配套服務(wù)能力帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。主動(dòng)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，這一年，了解行業(yè)需求，洽談合作業(yè)務(wù)；推廣應(yīng)用人工智能技術(shù)回復(fù)顧客郵件；招聘人才，員工比去年增長(zhǎng)五成，達(dá)210人……旅行社的產(chǎn)品線更豐富了，供應(yīng)鏈和服務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階。
中國(guó)的“朋友圈”不斷擴(kuò)大，周曉光又有新打算：“我們已經(jīng)和70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了成熟的業(yè)務(wù)聯(lián)系，其中多半是共建‘一帶一路’國(guó)家。接下來(lái)，我們計(jì)劃深耕旅游目的地建設(shè)，加強(qiáng)與在線旅游平臺(tái)合作，加大海內(nèi)外社交平臺(tái)視頻推廣力度，培育口碑，增強(qiáng)用戶黏性，提高復(fù)購(gòu)率?！?/p>
在旅行社辦公室的醒目位置，有一塊大大的白板，上邊列著近期出行的99個(gè)旅行團(tuán)?！?024年公司業(yè)務(wù)訂單數(shù)量比上年同期增長(zhǎng)近30%?！敝軙怨庹f(shuō)，2025年，入境業(yè)務(wù)板塊的訂單已有284批次1071人，同比增長(zhǎng)3倍，甚至接到了2026年的預(yù)訂。
“我們國(guó)家很大，很美。”周曉光充滿期待，“希望更多海外游客走進(jìn)中國(guó)、了解中國(guó)、喜愛中國(guó)?！?/p>
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年01月17日 02 版）