“孩子今年讀初二，我特意在多個手機(jī)應(yīng)用上開啟未成年人模式。但沒過幾天，孩子就找到了‘竅門’：卸載軟件后，用家里老人的身份信息重新注冊，或者干脆和同學(xué)在別處租用成年人賬號……”山西太原市讀者侯婷近日來信表示，有關(guān)部門出臺了規(guī)章制度，家長花心思設(shè)置未成年人模式，為什么還能被孩子輕易解除？
為系好未成年人的網(wǎng)絡(luò)“安全扣”，國家網(wǎng)信辦4月發(fā)布了移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式，在原有青少年模式的基礎(chǔ)上升級建設(shè)未成年人模式，不僅在使用時段、時長、功能和瀏覽內(nèi)容等方面作出限制，還將覆蓋范圍延伸至移動終端、應(yīng)用程序、應(yīng)用程序分發(fā)平臺，方便家長一鍵管理。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人模式在不同平臺上的執(zhí)行力度不一，功能實效參差不齊，審核寬松、易被繞過等問題仍然存在。
實名認(rèn)證簡單、自解難度較低，解除未成年人模式并不難
前不久，江蘇南通市讀者張放反映，今年4月開始，她發(fā)現(xiàn)自己9歲的孩子在“4399小游戲”開發(fā)的一款“主宰世界”類型游戲里，累計充值了4769元。
“這是一款支付寶小程序游戲，沒有獨立賬號和密碼，孩子直接用我的支付寶賬號就能一鍵登錄，根本沒有人臉識別和其他認(rèn)證?！睆埛耪f自己的收入并不穩(wěn)定，這筆錢對她來說是筆不小的支出。
像張放這樣的遭遇并不少見。“黑貓投訴”平臺上，不少家長反映，孩子常常借用家長或親友的成年人賬號信息，繞開游戲平臺和社交軟件的實名認(rèn)證。網(wǎng)友“正義喵”投訴，孩子用已開啟青少年模式的QQ賬號登錄了“和平精英”游戲。因為注冊賬號身份為青少年，所以游戲的防沉迷系統(tǒng)也以青少年的標(biāo)準(zhǔn)開展監(jiān)控。但問題是，孩子發(fā)現(xiàn)游戲允許他重新申請實名認(rèn)證，于是偷偷用外婆身份證進(jìn)行認(rèn)證，成功避開防沉迷系統(tǒng)的監(jiān)控，還拿著所有零花錢跑到小賣部，把現(xiàn)金轉(zhuǎn)進(jìn)微信賬戶，一口氣往游戲里充值了1374元。
“既然游戲是用已開啟青少年模式的第三方賬號登錄的，為什么還能允許更換實名認(rèn)證信息，這不是給孩子留出操作空間嗎？”網(wǎng)友“正義喵”無奈留言道，游戲客服最終以“系統(tǒng)檢測為成年人登錄”為由拒絕退款。
除了身份核驗不到位，不少讀者還發(fā)現(xiàn)，一些應(yīng)用上的未成年人模式破解難度較低，孩子稍加摸索，就能找到門路。
江蘇南京市讀者劉先生反映，他給上小學(xué)的女兒在手機(jī)上設(shè)置了多款A(yù)PP的未成年人模式，沒想到“漏洞一個接一個”。
“她先是發(fā)現(xiàn)小紅書可以通過卸載重裝的方式跳出未成年人模式限制：先卸載軟件，重新下載后換個沒有開未成年人模式的其他賬號登錄并退出，然后再重新用原賬號登錄，就不再是未成年人模式了?！眲⑾壬f，他最初只覺得是個偶然，沒想到女兒很快又摸索出更多門路——孩子使用的小米手機(jī)有“應(yīng)用雙開”功能，即應(yīng)用分身，可以復(fù)制出一個新應(yīng)用再登錄，就沒有任何限制了。
不僅如此，一些社交軟件的未成年人模式也存在問題。劉先生同樣給女兒的微信設(shè)置了未成年人模式，但由于自己不了解軟件使用規(guī)則，最開始使用的是微信登錄密碼管理?！八惺謾C(jī)號，可以直接用手機(jī)號修改微信密碼，再給自己退出未成年人模式?！眲⑾壬鸁o奈地說，“沒辦法，我只能把微信登錄密碼管理修改為獨立密碼管理，這才成功限制孩子使用軟件?！?/p>
實名認(rèn)證和破解難度低的漏洞，往往也讓未成年人模式相關(guān)的功能限制形同虛設(shè)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，不僅是游戲賬戶，一些社交、短視頻平臺同樣具備充值、打賞、提現(xiàn)功能；在沒有交易風(fēng)險提示的情況下，有些平臺的未成年人模式仍默認(rèn)開放借貸、理財?shù)冉鹑谌肟凇?/p>
“孩子意識不到充進(jìn)游戲的錢可能是一家人整月的生活開銷，也沒有風(fēng)險意識，出了問題只能由我們兜底?！睆埛艧o奈地表示。
通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)廣告，低價租號、代刷人臉，破解未成年人模式成灰色交易
除了一些平臺設(shè)置的“門檻”過低，還有不法分子專門針對未成年人模式做起灰色生意。
最常見的是租號。游戲用戶為了嘗試不同道具、裝備或更高等級的游戲賬號，選擇在電商平臺上租用、購買他人賬號，本是一種較常見的消費方式，卻也成了一些人破解未成年人模式的方法。
在各種電商平臺以某游戲名稱加“租號”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，能看到大量提供租號服務(wù)的店鋪。這些服務(wù)最低等級的號1小時僅需5元，租期靈活，從1小時到一整天都有，高等級號收費稍高。雖然平臺商品頁面和機(jī)器客服都有“未成年人需遵守國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意”等提醒語，但當(dāng)記者以顧客身份向多家店鋪詢問時，不少店鋪客服表示，賬號一經(jīng)登錄，一般不會再彈出動態(tài)人臉核驗，不需要額外身份驗證。有的店鋪客服還表示，不管是否是未成年人，都承諾“賬號能登，不會刷臉驗證，放心玩”。
為了規(guī)避平臺監(jiān)督，部分用戶還會繞開電商平臺，轉(zhuǎn)向QQ群、微博超話、二手交易等其他平臺渠道，私下進(jìn)行租號交易。
除了租號，還有公開打出“代破解未成年人模式服務(wù)”的招牌。在一些社交平臺，能看到不少“求解除青少年模式”的帖子，評論區(qū)也會有“斯我”“30r幫解”等留言。為了躲避平臺對評論的關(guān)鍵字監(jiān)管，這些留言都會采用諧音、指代等隱晦表達(dá)，比如：“斯我”即私信找我咨詢，“30r幫解”即支付30元就能代破解未成年人模式。
而代破解業(yè)務(wù)也方式多樣，最常見的一種是提供話術(shù)和教程，通過反復(fù)申訴解除人臉限制。在小紅書，記者私信了一名自稱可以“小償幫解人臉”的用戶。支付15元后，對方發(fā)來一整套詳細(xì)教程：在騰訊健康系統(tǒng)的“服務(wù)與幫助”界面，輸入一段固定的話術(shù)，聲稱“賬號借給朋友用之后頻繁彈人臉，麻煩客服幫忙解除”，再按照對方提示，每天分批次申訴，控制間隔?！皥猿?到7天，就可以解開?！痹撚脩舯ＷC說。
一些未成年人用戶也在社交平臺上分享過自己的類似經(jīng)歷。有網(wǎng)友在小紅書發(fā)布了某款網(wǎng)易游戲的“破人臉教程”，稱自己的賬號實名與綁定手機(jī)號并不一致，只要反復(fù)向人工申訴“是因借號導(dǎo)致的人臉失敗”，盡管無法徹底更換綁定的人臉信息，但足以解除短期限制。
還有一些賣家提供“遠(yuǎn)程代掃人臉、換實名”的相對高價服務(wù)。“涉及實名信息更麻煩，要登錄賬號、重新掃人臉換綁?！币幻u家告訴記者，完成后用戶再登錄即可暢玩，后續(xù)也不會頻繁彈出驗證，報價88元。
更隱蔽的一種是“異地過人臉”。記者付款后，一名賣家向記者演示了完整流程：購買他人賬號后，若在游戲過程中遇到人臉識別彈窗，先下載一款網(wǎng)絡(luò)加速軟件，將IP節(jié)點切換至與號主一致的地區(qū)，再讓賬號原持有人遠(yuǎn)程掃碼完成認(rèn)證?！斑@樣相當(dāng)于在同一個地區(qū)登錄，系統(tǒng)就很難識別是異地操作?！辟u家表示，平臺一般只有在監(jiān)測到賬號頻繁在不同設(shè)備間切換時，才會彈出動態(tài)人臉核驗，“只要配合得好，基本不會被發(fā)現(xiàn)?！?/p>
未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是一項系統(tǒng)性工程，需要各方合力
未成年人身為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，面對復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、泥沙俱下的數(shù)據(jù)信息，自我保護(hù)的意識、能力都相對欠缺?！敖ㄔO(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式目的是支持鼓勵平臺優(yōu)化未成年人模式，把未成年人保護(hù)的各項舉措落到實處，共同營造安全健康、清朗向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授楊鋼元說，然而，上述灰色渠道和不法分子破壞了本應(yīng)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給未成年人健康成長帶來風(fēng)險和隱患。
對此，楊鋼元建議平臺方要進(jìn)一步完善自身未成年模式建設(shè)，自查自糾，修補可能被鉆空子的系統(tǒng)漏洞；嚴(yán)格登錄前的實名身份認(rèn)證，采取身份證認(rèn)證、人臉識別等多重手段；對推文、評論、社群等可能存在不良教學(xué)、交易的場景進(jìn)行關(guān)鍵詞檢測，時常更新關(guān)鍵詞庫，對諧音、指代等隱晦說法保持警惕。
《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》于2024年施行，明確了一個網(wǎng)絡(luò)空間中的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)共同體?！俺似脚_方，這個共同體包括家庭、學(xué)校、政府以及智能終端的生產(chǎn)者、銷售者?！北本煼洞髮W(xué)新聞傳播學(xué)院未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心主任方增泉表示，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是一項系統(tǒng)性工程，需要各方合力。
方增泉認(rèn)為，網(wǎng)信部門應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)空間的法律法規(guī)建設(shè)，完善青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)政策體系，推動《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》落地實施，明確平臺責(zé)任、家長職責(zé)與學(xué)校義務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核、時間管理、隱私保護(hù)等方面的剛性規(guī)范。同時，網(wǎng)信、公安等部門可聯(lián)合定期開展專項整治行動，重點打擊傳播低俗、暴力、色情等不良內(nèi)容的平臺和賬號。
除了屏蔽違法、不適應(yīng)未成年人身心健康發(fā)展內(nèi)容的硬性約束之外，多數(shù)軟件一旦開啟未成年人模式，推送內(nèi)容存在單一化、低齡化問題，難以滿足不同年齡青少年的特色需求。安徽馬鞍山市讀者劉樂怡建議，未成年人模式需根據(jù)未成年人不同的年齡分層，進(jìn)行不同內(nèi)容的分類。在此基礎(chǔ)上，平臺應(yīng)該依托兒童內(nèi)容創(chuàng)作者、版權(quán)資源、權(quán)威機(jī)構(gòu)等，篩選海量內(nèi)容納入未成年人模式，大幅擴(kuò)充適合未成年人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?！盀榱斯膭钇脚_增加更多、更豐富的適合未成年人觀看的內(nèi)容，可以采用黑名單或者白名單方式擴(kuò)充內(nèi)容，讓未成年人模式里的服務(wù)更多樣、更具吸引力?！彼f。
家長在使用未成年人模式管理孩子使用手機(jī)時，自身也要以身作則。“少玩手機(jī)，多陪孩子，給孩子正向引導(dǎo)?！狈皆鋈f，可以與孩子協(xié)商制定科學(xué)的家庭上網(wǎng)規(guī)則，建立開放、平等的家庭溝通機(jī)制，通過言傳身教為孩子樹立良好榜樣，營造和諧的家庭氛圍，促進(jìn)孩子健康成長發(fā)展。
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《 人民日報 》（ 2025年07月14日 07 版）