“你好，我來預交物業(yè)費。”今年秋分剛過，在貴州省六盤水市鐘山區(qū)某小區(qū)內(nèi)，業(yè)主盧女士來到小區(qū)物業(yè)管理中心，主動預交物業(yè)服務費。
誰能想到，一年前該小區(qū)物業(yè)與業(yè)主盧女士的關系降至冰點。
物業(yè)糾紛，雖起于“小”處，卻常堵住民生通道。盧女士2021年就遇到這樣的煩心事：住宅樓里的電梯噪聲擾人清夢，小區(qū)車輛停放混亂無人引導。盧女士多次與物業(yè)交涉無果，加上自身經(jīng)濟狀況不理想，便選擇停交物業(yè)服務費。
2024年2月27日，該小區(qū)物業(yè)因盧女士長期拖欠物業(yè)服務費，且多次追要被拒，遂向六盤水市鐘山區(qū)人民法院申請支付令。法院經(jīng)審查認為債權債務關系明確、合法，于當年3月12日依法發(fā)出支付令，要求盧女士限期履行義務。
當那張載明欠費5294元的支付令送達盧女士手中后，她在法定期限內(nèi)向法院提出了書面異議。這場業(yè)主與物業(yè)長達三年的“冷戰(zhàn)”，似乎走到了劍拔弩張的關頭。
經(jīng)過走訪，承辦法官浦月了解到盧女士對于衛(wèi)生維護、車輛管理等方面的訴求，也理解了她因家庭經(jīng)濟變化而難以一次性支付多年費用的現(xiàn)實困境。
一周后，浦月將雙方當事人請到了法院調(diào)解室，開始“背靠背”溝通：一面將業(yè)主的合理訴求與服務瑕疵的客觀情況坦誠轉(zhuǎn)達給物業(yè)公司，引導其正視不足、換位思考；一面向盧女士清晰釋明拖欠物業(yè)服務費可能引發(fā)的法律風險，并理性分析其所提諸多問題的責任歸屬。
經(jīng)過多輪耐心溝通與協(xié)調(diào)后，“堅冰”開始消融。物業(yè)公司基于實際情況，同意對支付總額給予一定比例的減免；盧女士也放下心結，承諾3天內(nèi)一次性付清減免后的款項。
同年3月21日，在鐘山區(qū)法院調(diào)解室內(nèi)，盧女士將一疊現(xiàn)金遞到物業(yè)經(jīng)理手中。對方長舒一口氣：“三年多的疙瘩，真解開了！”
這場“閃電”和解，并非孤立的個案，而是鐘山區(qū)法院為破解物業(yè)糾紛增長快、一次性化解難等困局，精心打造的一套司法“組合拳”。
“面對物業(yè)糾紛這一城市社區(qū)治理的痛點難點，法院探索建立了‘調(diào)解﹢支付令’有機融合的快速解紛新機制。”鐘山區(qū)法院審判委員會專職委員貝茜坦言，針對物業(yè)糾紛債權債務關系通常較為明確的特性，法院充分發(fā)揮支付令“程序簡、見效快”的獨特優(yōu)勢，一旦當事人的申請符合條件，法院即迅速發(fā)出支付令，形成有效督促。自2023年9月以來，該院已發(fā)出物業(yè)類支付令63份。
社區(qū)雖小，卻緊系萬家憂樂。鐘山區(qū)法院正用實際行動守護“居有所安”。
來源：人民法院報