便民服務(wù)車隊接線員堅守崗位服務(wù)市民

　　房海燕(左三)入戶開展敲門行動

　　志愿者崔敏(左)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員開展核酸檢測

　　席裕(左二)在小區(qū)執(zhí)勤

　　近期，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了城市原有的腳步。面對嚴峻的形勢，全市上下守望相助、眾志成城，不畏艱險、勇敢擔當，用責任筑起了一座“鋼鐵長城”。面對疫情，我市與時間賽跑，將干部力量壓實下沉在一線，以千鈞之力保障疫情防控工作抓細抓實、推進有序，用實際行動為快速打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)貢獻先鋒力量。疫情襲來，快節(jié)奏的生活仿佛按下了“暫停鍵”。然而，在疫情防控的各條戰(zhàn)線、各個角落，他們用不舍晝夜的辛勤付出，換來了抗疫力量的“加速”生長，為人們點亮希望、帶來溫暖。

　　時刻待命

　　“我可以!”“我報名!”“我參加!”8月15日晚，商州區(qū)交通運輸局向商州城區(qū)出租車運營公司發(fā)布組建應(yīng)急便民車隊招募信息，在各出租車運營公司的車隊微信群，短短幾分鐘，許多司機毫不猶豫，紛紛響應(yīng)號召爭先報名。

　　“能加入‘應(yīng)急車隊’，為有需要的人提供幫助，盡己所能為疫情防控貢獻力量，感到特別開心，也特別榮幸。”應(yīng)急車隊駕駛員董先生說。

　　8月16日以來，由商州區(qū)交通運輸局組建、40輛出租車組成的應(yīng)急車隊，貼著“商州區(qū)疫情防控車輛通行證”標識穿梭在商州城區(qū)，讓有需要的市民第一時間得到幫助。

　　8月19日20時起，商州區(qū)交通運輸局在保留原有40輛應(yīng)急車輛的基礎(chǔ)上，再增加應(yīng)急車輛10輛、增設(shè)2部便民服務(wù)電話，并繼續(xù)保留原有4部電話全天候服務(wù)市民。商州區(qū)便民服務(wù)應(yīng)急車隊通過電話收集市民訴求，熱線工作專班根據(jù)市民實際需求派單，愛心司機就近接單，從而保障城鄉(xiāng)“老、弱、病、殘、孕、幼”等特殊人員緊急就醫(yī)、緊急購藥等需求。

　　“江濱壹號小區(qū)有個小孩把頭磕破了，我們應(yīng)急車隊熱線接到電話后，第一時間趕到，及時把小孩送去醫(yī)院。我們組建的應(yīng)急車輛嚴格落實‘一單一消毒’制度，每單出行時，認真登記乘車人基本信息，核實‘兩碼’，確保每一次出車順利、平安。”商州區(qū)交通運輸局工作人員張嘉豪說。

　　所有參加愛心服務(wù)的司機時刻待命，接到需求電話后，第一時間抵達指定地點接送。在全市疫情防控的關(guān)鍵時刻，穿梭于中心城區(qū)大街小巷的商州區(qū)便民服務(wù)應(yīng)急車隊已經(jīng)成為抗疫一線最美的“擺渡人”。

　　截至8月19日15時，商州區(qū)便民服務(wù)應(yīng)急車隊累計接到求助熱線2081次，累計出動應(yīng)急車輛515臺次，幫助中心城區(qū)內(nèi)因病就醫(yī)和出院人群1658人。

　　堅守“疫”線

　　8月20日11時許，房海燕拖著疲憊的身體回到社區(qū)辦公室，泡了一桶方便面，三兩下吃完后，稍微休息了一會兒，又迅速趕到社區(qū)路口值班。

　　房海燕是商州區(qū)城關(guān)街辦和平社區(qū)的社保協(xié)管員，還負責退役軍人相關(guān)工作，也是和平小學十六片區(qū)的片長，在社區(qū)工作了31年。近年來，由于疫情防控工作需要，她始終堅守在防疫一線，這次也不例外。

　　中心城區(qū)惠民小區(qū)目前是高風險區(qū)，實行封控管理。家住惠民小區(qū)的房海燕，為了不耽誤工作，8月16日還在請病假中的她，便以社區(qū)為家，睡竹板床，吃方便面。

　　“疫情防控工作都是一些瑣碎細小的事情，每天重復(fù)很多遍，但重要的是每一遍都要做細做實。”房海燕說，她每天4時許起床，5時許領(lǐng)取核酸檢測所需物品，擺好檢測臺。等到醫(yī)護人員到崗進行核酸采樣時，她就召集社區(qū)群眾，組織大家有序進行核酸檢測。

　　每天早上，和平社區(qū)宏影路核酸檢測點有近千人參加核酸采樣，其中老年人居多，他們中有的沒有智能手機，無法申領(lǐng)健康碼，有的是子女幫忙申請的，但是這次一些老人的子女被封控在別的小區(qū)，無法前來陪同做核酸，房海燕就和同事幫老人注冊健康碼，或者聯(lián)系老人子女將健康碼發(fā)送過來，然后幫老人們打印，并叮囑老人每次做核酸檢測時都記著帶上。

　　房海燕說，有的群眾因年邁耳朵聽不見，她和同事只能把要說的話寫在紙上與老人交流。讓房海燕印象最深的是一位98歲的老人精神狀態(tài)很好，但是聽不見也不認識字，她只能通過手勢，一遍一遍耐心地與老人交流，最終幫助老人注冊了健康碼，順利完成核酸檢測。

　　上午做完核酸檢測，中午吃飯加休息共一個小時。下午，房海燕就待在社區(qū)路口值班兩個小時，剩余的時間就是在轄區(qū)巡查，入戶走訪宣傳。她每天只吃兩頓飯，都是方便面，晚上忙到十一二點才能休息。房海燕說，自己剛住在社區(qū)那會，竹板床很硬，還操心著工作，晚上總睡不著，這幾天也不知道是習慣了還是太累了，躺下就能睡著了。

　　“我喜歡自己的工作，喜歡和群眾打交道。”房海燕說，“這幾天，許多群眾請我到他們家里去吃飯，都被我婉拒了。今天早上天下雨，有群眾專門送來雨傘，這說明群眾對我的工作很認可。為大家做好服務(wù)，守護大家的安全，我更有工作激情了。”

　　盡職盡責

　　“請戴好口罩，保持一米距離，提前打開陜西一碼通，做完核酸檢測后立即回家。”席裕用小喇叭提醒市民。

　　8月20日9時許，天下起了淅淅瀝瀝的小雨，在商州區(qū)金源一路片區(qū)核酸檢測采樣點，下沉干部席裕和其他工作人員一起

　　引導群眾有序排隊做核酸檢測。

　　席裕是市應(yīng)急綜合預(yù)警處置中心防汛科副科長，這個周末本該到他輪休，但因突如其來的疫情只能改變計劃。為響應(yīng)市上號召，8月19日8時，剛剛結(jié)束24小時防汛值班的他來不及休息，便迅速下沉社區(qū)，全力配合商中路社區(qū)工作人員，在金源一路片區(qū)開展疫情防控工作。

　　8月20日5時30分，席裕和“戰(zhàn)友”便已到崗，為6時的核酸檢測做準備?？吹脚抨犠龊怂釞z測的人不多時，他便及時通知居民下樓做核酸，并隨時替換“戰(zhàn)友”采集人員信息。

　　有個別居民因等待時間過長鬧起了情緒，席裕耐心解釋：“醫(yī)務(wù)人員為出行不便的群眾上門做核酸檢測了，馬上就回來，你可以坐著等一會，不要著急。”說著便讓出了凳子。

　　維持秩序、安撫情緒、政策宣傳……一件件事，雖然瑣碎，卻很重要。

　　11時許，當天的核酸采樣檢測任務(wù)完成后，席裕就轉(zhuǎn)化為金源一路片區(qū)疫情防控檢查站值班人員，負責出入人員管理登記，一直忙到23時。

　　“現(xiàn)在雖然身體累一點，但能為疫情防控出一份力，我非常高興。我一定要當好防疫一線‘螺絲釘’。我相信，只要我們同心戰(zhàn)‘疫’，共克時艱，就一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)。”席裕堅定地說。

　　轉(zhuǎn)變角色

　　8月17日5時30分，當別人還在睡夢中時，崔敏已經(jīng)在物業(yè)處領(lǐng)取防疫物資，然后迅速來到小區(qū)7號樓檢測點，穿上防護服，變身“大白”參與核酸檢測工作。

　　一場突如其來的疫情，打破了這座美麗又靜謐的城市。在中心城區(qū)實行靜態(tài)管理期間，陽光報駐商洛記者站編輯崔敏從媒體人迅速轉(zhuǎn)變成了服務(wù)“疫”線的一名志愿者，用實際行動詮釋著生活在這座城市里一位普通市民的忠誠與擔當。

　　8月16日下午，得知小區(qū)招募志愿者后，崔敏第一時間向所在的丹江水岸小區(qū)報名參與志愿服務(wù)。

　　“明天去7號檢測點，負責消殺和現(xiàn)場秩序維持。”面對隨機分配的任務(wù)，崔敏既興奮又擔心，畢竟是第一次做志愿者。第一次直面來勢洶洶的疫情，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會給周圍群眾和自身帶來風險，因此，崔敏不斷熟悉安全操作規(guī)范。

　　“小朋友，別亂跑，戴好口罩，保持距離，一會兒醫(yī)務(wù)人員拿出棉簽了你再把口罩取下來!”“大叔，你的信息碼在哪?打開信息碼，準備好……”在核酸檢測點，每天5時到11時，崔敏巡回在人群中，一遍又一遍提醒大家：戴口罩，注意保持距離，提前準備好陜西電子識別碼。

　　小區(qū)獨居的老年人比較多，他們大都行動不太方便，崔敏和醫(yī)護人員就主動上門幫老人登記信息，生成信息碼，協(xié)助老人采樣……每天在小區(qū)里來回跑幾十次，崔敏從不抱怨喊累。

　　雖入住該小區(qū)10年了，但每天崔敏匆匆忙忙上班，多數(shù)鄰居都不認識。短短幾天的志愿服務(wù)，崔敏認識的鄰居遠遠超過這些年的總和，鄰里間的感情在守望相助中快速升溫。

　　義不容辭

　　8月20日6時，位于商州區(qū)中心廣場附近的老北京大酒店操作間一派繁忙景象，一份份營養(yǎng)可口的飯菜陸續(xù)出鍋，工作人員分餐、打包后，然后按照每個點所需要的量進行裝箱，再迅速運送到每個點分發(fā)，確保飯菜送到時還是熱的。

　　為了隔離點市民和抗疫一線工作人員能吃上安全的熱乎飯，老北京大酒店10多名員工已經(jīng)在酒店住了一星期。

　　連日來，老北京大酒店在做好一日四次消殺、落實落細疫情防控措施以及員工個人防護的基礎(chǔ)上以成本價配送，每日承擔著隔離酒店300多人和部分機關(guān)事業(yè)單位100多人的三餐任務(wù)，還為一些卡點值班值守人員和核酸采樣點醫(yī)護人員準備免費愛心餐。酒店抽調(diào)3輛三輪車、一輛小車，早中晚穿梭于中心城區(qū)，助力疫情防控。

　　為在特殊時期守好新聞宣傳輿論主陣地，及時傳遞最新信息、回應(yīng)群眾關(guān)切，《商洛日報》堅持每日出版，通過“報、網(wǎng)、端、微、抖”平臺及時刊發(fā)和推送新聞，這就需要職工加班加點工作。

　　“為了減少不必要的流動，大家早上來到單位后，常常要忙到半夜才下班，這就要保障好大家的一日三餐，我聯(lián)系了很多飯店，都不能提供送餐服務(wù)，后來找到了老北京大酒店。多虧了他們，大家才能吃上可口的飯菜。”商洛日報社職工石琦說。

　　8月20日晚，記者通過電話聯(lián)系老北京大酒店創(chuàng)始人任濤，他正在商州張峪溝村蔬菜基地收購蔬菜。原來，他得知因疫情原因，很多村民種的菜運不出來、賣不出去，便開車前去拉菜。

　　“這里蔬菜挺多的，有黃瓜、西紅柿、辣子等，上門采購既能緩解酒店蔬菜短缺難題，也能解決村民蔬菜銷售難題。奮戰(zhàn)在疫情防控一線的人員很辛苦，他們常常不能按時吃飯，但我們可以利用自己的所長，盡一點企業(yè)的社會責任，能在這段時間為他們做點實實在在的事情，我們義不容辭!”任濤說。

　　(本報記者 李小龍 李敏 劉媛 肖蓮 余婷 鞏琳璐黨率航)