個別地產(chǎn)商明明沒有取得商品房預(yù)售許可證，卻宣傳已經(jīng)取得所有資質(zhì)，以此欺騙消費(fèi)者。 曾亮超 攝
隨著“3·15”日來臨，房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛問題再度引起業(yè)界廣泛關(guān)注。作為消費(fèi)行為的一種，買房，是每個人一生中的大事。作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)不希望自己“花錢找罪受”，然而，基于經(jīng)營的逐利本性、生產(chǎn)銷售的誤差等原因，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生。
過往，清遠(yuǎn)房地產(chǎn)消費(fèi)也出現(xiàn)了“時尚都市一房多賣”，“清華灣”、“幸福家園”、“御金街”等項(xiàng)目無法辦理房產(chǎn)證讓消費(fèi)者受損等個案，房地產(chǎn)糾紛還有涉及到延遲交樓、物業(yè)、房屋質(zhì)量等問題。
據(jù)了解，2014年房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛中，以虛假宣傳引致的案宗較多，清城區(qū)消委會還曾為此發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)警示。
案例
虛假廣告引發(fā)購房糾紛
2014年5月，清城區(qū)工商分局石角工商所成功調(diào)解一宗商品房消費(fèi)糾紛案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.7萬元。
消費(fèi)者溫某于今年5月在某樓盤預(yù)付1萬元誠意金預(yù)定了一套商品房，并于1周后交付了20多萬元的首期。據(jù)溫某稱，該樓盤在五一期間每天7：00至7：30都會在某電視臺房產(chǎn)頻道做“預(yù)繳1萬元誠意金可抵9折”的廣告，溫某繳納了首期后，要求該房地產(chǎn)公司兌現(xiàn)廣告承諾，但房地產(chǎn)公司卻表示沒有做過此廣告，只做過“1萬抵5萬”的廣告。
隨后，溫某于5月11日錄下此廣告內(nèi)容，并通過電視臺核實(shí)到該公司確有播放過該樓盤“1萬抵9折”的廣告。溫某多次與銷售商協(xié)商，但銷售方于5月13日將“1萬抵9折”的廣告刪除后并無任何回復(fù)。無奈之下，溫某向工商部門求助。
工商分局石角工商所接訴后，立即向該樓盤的銷售經(jīng)理了解情況，該經(jīng)理稱未做過此廣告，只做過“1萬抵5萬”的廣告。執(zhí)法人員致電消費(fèi)者，約定次日前往該樓盤進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。在現(xiàn)場調(diào)解過程中，該樓盤的銷售經(jīng)理仍舊堅稱沒有打過“1萬抵9折”的廣告，在消費(fèi)者出示了不可辯駁的證據(jù)后，該經(jīng)理又稱，此廣告只是針對在一定的期限及特定的樓盤、戶型使用。
執(zhí)法人員單獨(dú)對該經(jīng)理做思想工作，講解了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，告知該經(jīng)理打此類廣告應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，該經(jīng)理經(jīng)請示，最后同意按“1萬抵9折”的優(yōu)惠把商品房賣給溫某。
支招
識破7招虛假宣傳防忽悠
據(jù)城區(qū)消委會統(tǒng)計，不法地產(chǎn)商主要通過以下7種方式作虛假宣傳。
一是夸大配套設(shè)施。宣傳時，部分地產(chǎn)商會在所銷售樓盤周邊和小區(qū)內(nèi)部的交通、醫(yī)療、教育等配套設(shè)施方面做文章，在宣傳資料中將沒有的說成“有”、可能有的說成“一定有”，以此誘導(dǎo)購房者。
二是虛構(gòu)房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)。個別地產(chǎn)商會自創(chuàng)所謂的“特級”資質(zhì)。在銷售過程中，明明沒有取得商品房預(yù)售許可證，卻宣傳已經(jīng)取得所有資質(zhì)。
三是虛假承諾。部分地產(chǎn)商在商品房銷售前向有購房意愿的人收取一定的“誠意金”，并口頭承諾一個銷售價格。真正銷售時卻以市場行情上漲、土地成本增加等借口抬高價格，不以承諾價銷售。
四是對國家政策進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳。如有的地區(qū)規(guī)定，自來水開戶費(fèi)、天然氣開戶費(fèi)、有線電視入網(wǎng)費(fèi)等“五通”費(fèi)用已經(jīng)包含在房價之中，地產(chǎn)商不得另行收取。但部分地產(chǎn)商卻不執(zhí)行這一政策，還宣稱這些費(fèi)用是代相關(guān)部門收取的，必須由購房者繳納。
五是濫用專業(yè)優(yōu)勢地位。部分地產(chǎn)商在宣傳和簽訂合同時，在商品房的附屬設(shè)施、建筑標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、面積、層高、驗(yàn)收等方面動歪念，擅自篡改示范合同文本，形成對自己有利的合同條款。
六是虛假贈送面積。部分地產(chǎn)商通常以樓盤最低單價作為宣傳價格，事實(shí)上按這個價格銷售的只有少數(shù)幾套，且戶型是最不理想的。此外，多數(shù)地產(chǎn)商宣傳贈送“陽臺、露臺、飄窗”等依規(guī)本只算半面積或者不算面積的方位。有的地產(chǎn)商甚至宣傳贈送利用隔板、隔柵等虛構(gòu)房屋的使用空間，以此吸引消費(fèi)者。
七是虛構(gòu)銷售情況。部分地產(chǎn)商在開盤或重大的節(jié)假日期間，通過花錢雇傭人員冒充消費(fèi)者進(jìn)行搶購，并對外公布虛假銷售進(jìn)度，營造虛假銷售情況，人為制造銷售緊俏行情。
值此消委會提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者在購房時，要認(rèn)真辨認(rèn)廣告內(nèi)容，時刻警惕虛假廣告。應(yīng)采取實(shí)地考察的方式，核實(shí)廣告中的內(nèi)容，同時注意保留好所有的樓書、廣告，以作日后維權(quán)的證據(jù)。在簽訂合同時要認(rèn)真核實(shí)廣告內(nèi)容是否包含在合同中，以防止實(shí)際與承諾不符的現(xiàn)象發(fā)生。
南方日報記者 黃劍琴