商洛之窗訊（代緒剛)“我想到工商局辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要多長(zhǎng)時(shí)間？”
“黑網(wǎng)吧你們管不管？”
這不是在機(jī)關(guān)，也不是在會(huì)議室，而是商南縣“廣場(chǎng)問(wèn)政”的現(xiàn)場(chǎng)。“問(wèn)政”的人是當(dāng)?shù)仄掌胀ㄍǖ睦习傩?，?ldquo;聽(tīng)政”的人正是縣工商局的“一把手”高鵬。“廣場(chǎng)問(wèn)政”作為反映社情民意的“晴雨表”贏得了社會(huì)各界，尤其是老百姓的點(diǎn)贊。
“廣場(chǎng)問(wèn)政”獲信任
“廣場(chǎng)問(wèn)政”拆除了黨群干群之間無(wú)形的“墻”，使長(zhǎng)期以來(lái)的“官本位”思想受到強(qiáng)烈撞擊，“民本位”思想天然回歸，形成了強(qiáng)有力的倒逼效應(yīng)，凝聚起廣大群眾的發(fā)展合力，換來(lái)了群眾的信任。“我向你們反映縣電信局和縣電影院門前有抽獎(jiǎng)欺詐活動(dòng)”，“我要舉報(bào)黑網(wǎng)吧、黑游戲廳、假冒偽劣商品” ……該局12315投訴舉報(bào)中心的電話不時(shí)響起，向該局投訴、舉報(bào)、反映問(wèn)題的群眾比往常多了許多。
有群眾舉報(bào)縣南新街大理石廠樓下有黑游戲廳在營(yíng)業(yè)。舉報(bào)就是命令，高鵬局長(zhǎng)立即指派執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)查扣游戲機(jī)12臺(tái)，并對(duì)該無(wú)照游戲廳查處取締，附近群眾拍手稱快；有消費(fèi)者投訴其在縣城“卓詩(shī)尼”專賣店購(gòu)買的皮鞋出現(xiàn)小部分開(kāi)膠，商家不同意退換貨，請(qǐng)求工商部門處理。接到舉報(bào)后，該局執(zhí)法人員立即到群眾反映商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，在商家與消費(fèi)者之間積極調(diào)解斡旋。經(jīng)過(guò)半小時(shí)耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，商家同意在店內(nèi)相同價(jià)位的鞋款中為消費(fèi)者更換一雙鞋，消費(fèi)者表示滿意。
針對(duì)群眾反映繳納企業(yè)注冊(cè)登記資本有困難、企業(yè)年檢、個(gè)體驗(yàn)照手續(xù)太復(fù)雜等問(wèn)題，商南縣工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工商登記制度改革會(huì)議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變登記監(jiān)管職能，實(shí)行企業(yè)注冊(cè)資本認(rèn)繳制，方便了經(jīng)營(yíng)者，極大激發(fā)了市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，去年辦理企業(yè)、個(gè)體及農(nóng)民合作社營(yíng)業(yè)執(zhí)照2223戶，是2013年的2倍還多，絕大多數(shù)人現(xiàn)場(chǎng)就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
有群眾反映縣城建材市場(chǎng)比較混亂，希望工商部門能加強(qiáng)對(duì)城區(qū)建材經(jīng)營(yíng)戶的劃行規(guī)市管理工作，該局結(jié)合《商南縣城建設(shè)總體規(guī)劃》等規(guī)定和城區(qū)實(shí)際，研究制訂了《關(guān)于對(duì)城區(qū)建材行業(yè)實(shí)施搬遷工作方案》，積極做好搬遷前的思想動(dòng)員工作，目前已有80%的搬遷戶和秀水建材專業(yè)市場(chǎng)簽訂了租房協(xié)議，入住秀水建材專業(yè)市場(chǎng)，城區(qū)建材市場(chǎng)環(huán)境秩序大大改善，群眾、商家、政府均表示贊賞。
兌現(xiàn)承諾受點(diǎn)贊
“第一次參加廣場(chǎng)問(wèn)政，緊張得渾身全是汗，感覺(jué)壓力非常大。我們既然做了承諾，下一步就要兌現(xiàn)，如果兌現(xiàn)不了那是無(wú)法向群眾交待的，也對(duì)不起肩上的紅盾。”局長(zhǎng)高鵬如是說(shuō)。商南縣工商局對(duì)承諾事項(xiàng)實(shí)行掛號(hào)銷號(hào)制度，問(wèn)題不解決，責(zé)任不落實(shí)絕不罷休。
商南縣工商局圍繞廣場(chǎng)問(wèn)政服務(wù)承諾和查找出的問(wèn)題，制訂了整改方案，將3方面10個(gè)問(wèn)題分解落實(shí)到相關(guān)股室，在局機(jī)關(guān)醒目位置設(shè)置了《公開(kāi)承諾公示欄》，確定了整改落實(shí)的要求和時(shí)間表。制訂了為民服務(wù)工作流程圖，將縣局職能職責(zé)、各項(xiàng)行政審批和登記事項(xiàng)的辦事指南、工作流程等在醒目位置和窗口單位予以公示。印制了宣傳彩頁(yè)，在每個(gè)辦公室門口制作了機(jī)關(guān)工作人員公示牌，使前來(lái)辦事的群眾一目了然。
實(shí)行縣局領(lǐng)導(dǎo)包抓股所責(zé)任制，推行“一線工作法”。班子成員徹底摒棄以往坐在辦公室批文件、動(dòng)口不動(dòng)手、遙控指揮的衙門習(xí)氣，沉下身子，放下架子，深入股室、基層工商所開(kāi)展蹲點(diǎn)調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇，現(xiàn)場(chǎng)為基層工商所解決困難和問(wèn)題6件次。著力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，形成了人往基層走、錢往基層投、政策往基層傾斜的良好導(dǎo)向。拿出咬定青山不放松的韌勁，正視存在的各種沉疴積弊。健全完善會(huì)議管理、文件制發(fā)等各項(xiàng)規(guī)章制度，減少會(huì)議和發(fā)文數(shù)量；嚴(yán)控 “三公經(jīng)費(fèi)”開(kāi)支；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，開(kāi)展專項(xiàng)督查，嚴(yán)查上下班遲到早退、隨意離崗、有令不行、有禁不止現(xiàn)象。發(fā)文數(shù)量同比減少10%，“三公經(jīng)費(fèi)”開(kāi)支同比縮減15%，開(kāi)展工作紀(jì)律專項(xiàng)抽查檢查2次，責(zé)令4名未按時(shí)簽退人員寫出書(shū)面情況說(shuō)明。