本報訊(趙徽)商州區(qū)法院從2017年5月搬入新辦公樓后，著力打造訴訟服務中心設施規(guī)范化、信息化。硬件和軟件建設并舉，讓人民群眾感受到訴訟服務的便捷化、人性化。突顯司法服務，深化便民利民，打造出“一站式、全方位、多層次”訴訟服務中心。

　　在硬件設施方面，規(guī)范化建設，將立案和信訪服務接待場所，法官會見適當分開，分別設立了明顯的指引標識，在保障安全有序的前提下，立案場所采用“柜臺式”開放辦公方式。信訪、法官接待、遠程視頻接訪、訴前調解采用半封閉辦公方式，其中立案大廳分別設立訴訟引導、案件登記審查、材料流轉、費用收繳、案件查詢咨詢等十大窗口柜臺。在訴訟服務大廳設立訴訟自助查詢服務器、審理案件公告大屏。在商州法院微信公眾號上線“小法問答”即“商小法”智能法律問答平臺。成功實現即時智能法律咨詢、相關案例推送、風險分析、法律文書模板推薦等，可以在線回答4萬多個訴訟問題，3萬多個生活常見法律問題，7千多部法律法規(guī)，6萬多條法條，500多萬司法案例，并可以在線進行智能量刑預測，使用智能法律計算器等法律智能工具。

　　區(qū)法院領導在多方調研基礎上，明確“以人為本，服務為先”的理念，堅決將便民利民措施落到實處。同時提升作風，破解“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的四難現象，要求訴訟服務中心所有干警語言文明溫和、著裝上崗、笑臉服務。將《訴訟指導》《執(zhí)行立案指南》《民事立案指南》《法官聯系電話》設置于訴訟服務大廳，除由導訴、咨詢人員解說外，當事人自行閱讀查看。開通弱勢群體訴訟服務通道，設立法律援助窗口，為貧困人員辦理緩交免交訴訟費，聯系法律援助中心，辦理法律援助律師援助手續(xù)。探索多元化化解矛盾糾紛。在訴訟服務中心設立仲裁受案窗口，對有仲裁協議，由仲裁機構直接受理。設立交通事故、勞動爭議調解聯系點，與交警隊、商州區(qū)人民聯合調解辦公室、保險公司聯系，特邀固定的調解人員，介入訴前調解。設立訴前、訴訟擔保聯系點，公示聯系電話，保險公司上門辦理擔保函，快速便捷的辦理保全擔保。

　　商州區(qū)法院訴訟服務中心設立“一站式、全方位、多層次”訴訟服務，逐步實現規(guī)范、周到、優(yōu)質、高效的訴訟服務。實現“咨詢有人應，電話有人接，訴訟有人引，案件有人查，法官有人找”，讓人民群眾感受到司法的溫暖，體會到了司法的人文關懷。