本報訊 （通訊員 劉成剛）近日，洛南縣城關(guān)街道聯(lián)系群眾直通車辦公室接到王塬村六組群眾劉某珍來電，反映通往其家門口兩條可通車的道路均被鄰居侵占，一條被鄰居傾倒建筑垃圾致使路面升高、難以通行，另一條被鄰居搭建活動板房阻擋，造成自家車輛無法通行。城關(guān)街道接到群眾反映后高度重視，隨即安排干部前往現(xiàn)場查看了解情況，并組織綜治中心、自然資源所以及三方當(dāng)事人多次協(xié)商，最終確定了通過置換土地拓寬道路的辦法，解決了群眾出行難問題。這是城關(guān)街道著眼及時準確掌握社情民意、有效化解群眾身邊矛盾糾紛，大力推行“有事你找我”聯(lián)系群眾直通車工作機制，讓群眾通過熱線反映問題并能第一時間接聽受理、協(xié)調(diào)解決的生動實踐。
據(jù)了解，城關(guān)街道認真落實縣委、縣政府安排部署，在全街道范圍內(nèi)醒目位置，面向社會公布街道黨工委書記、辦事處主任和各村（社區(qū)）負責(zé)人的聯(lián)系電話，確保群眾抬頭就能看到熱線電話，足不出戶就能表達意見建議，一個電話就能反映困難訴求，實現(xiàn)群眾困擾“一站式”受理。并在全街道34個村（社區(qū)）高標準建成“有事你找我”聯(lián)系群眾直通車辦公室和綜治中心，統(tǒng)一制度格式、統(tǒng)一檔案資料、統(tǒng)一工作流程，切實起到了架起干部群眾的連心橋、聯(lián)系服務(wù)群眾的直通車作用。
在推行過程中，城關(guān)街道將群眾反映事項分類納入政策咨詢、利益訴求、投訴舉報、意見建議4類臺賬，明確辦理流程，確保辦理情況一賬可查、全程跟蹤。同時，建立多渠道回訪機制，通過電話訪問、入戶走訪等方式，每月對已辦結(jié)案件進行一次回訪，形成“案結(jié)事了”閉環(huán)機制，實現(xiàn)全鏈條辦理，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。
城關(guān)街道還將“有事你找我”聯(lián)系群眾直通車工作機制與基層矛盾糾紛排查調(diào)處溯源治理和鞏固銜接“七查七研判”“干部進村解民憂”“平安夜訪”等活動相結(jié)合，面對面傾聽群眾呼聲，切實解決群眾合理訴求，化解了大量群眾急難愁盼問題和矛盾糾紛，深受群眾歡迎。
今年以來，城關(guān)街道共接到縣委書記、縣長熱線交辦事項8件，接聽受理街道黨工委書記、辦事處主任熱線46件，其中利益訴求類13件、投訴舉報類22件、意見建議類3件、政策咨詢8件，全部按期辦結(jié)，及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率均為100％，真正做到了“小事不出村、大事不出街辦，矛盾不上交”，有效提升了基層社會治理效能和人民群眾滿意度，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。