“您好!請5005號到5號窗口辦理業(yè)務(wù),謝謝!”，這是商南縣國稅局辦稅服務(wù)廳近期為有效緩解納稅人排隊擁擠所推出的一項便民新舉措--啟用排隊叫號評價系統(tǒng)。
該系統(tǒng)將各窗口業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一排序編號，形成直觀、清晰的導(dǎo)稅目錄，納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時，先到排隊叫號機(jī)電子觸摸屏上選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)按號碼先后順序自動排號分配其到指定的窗口辦理業(yè)務(wù)，在稅務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時對其工作進(jìn)行綜合評價，整個過程簡單、明了，使納稅人真正感受便捷、高效的納稅服務(wù)。
通過排隊叫號系統(tǒng)，可以讓納稅人輕松從容“坐等”辦稅，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少納稅人的等候時間，實現(xiàn)納稅人有序辦稅;通過評價系統(tǒng)，考核管理者可通過后臺查看窗口工作人員的工作量、納稅人滿意度、綜合得分、各項業(yè)務(wù)受理的平均工作時間等各項量化指標(biāo)。該系統(tǒng)的運(yùn)行，一方面使納稅人充分行使了自己的權(quán)利，對窗口操作人員的服務(wù)水平起到有效監(jiān)督和促進(jìn)作用，另一方面使內(nèi)部考核更加科學(xué)、公平，為評定操作人員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。
納稅排隊叫號評價系統(tǒng)的啟用，將進(jìn)一步規(guī)范辦稅秩序，增強(qiáng)辦稅服務(wù)功能，提高辦稅效率，強(qiáng)化納稅監(jiān)督，提升服務(wù)層次，建立開放式、人性化、“溫馨”式的辦稅新格局。（黃太宇）