本網(wǎng)訊 （代緒剛）近日，省工商局公布了陜西2011年消費(fèi)維權(quán)十三大典型案例，商南縣工商局調(diào)解消費(fèi)者王某與某電器商場(chǎng)因預(yù)付款界定不清起糾紛案入選十三大典型案例。

　　2011年1月10日，商洛市商南縣工商局12315中心接到消費(fèi)者王某的投訴，稱自己1月5日在縣城長(zhǎng)新路一電器商場(chǎng)預(yù)定一款海爾電冰箱，并于當(dāng)日交納800元定金，過(guò)了兩天去買冰箱的時(shí)候商家又不賣了，王某不認(rèn)可，要求按照事先口頭約定的價(jià)格購(gòu)買，希望工商部門幫助維權(quán)。商南縣城關(guān)工商所接到轉(zhuǎn)辦的申訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，并到商場(chǎng)了解事情經(jīng)過(guò)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)王某是交了“訂金”，我們也給配了貨，可是最近價(jià)格有所調(diào)整，所以不能按照原價(jià)格賣給王某。根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工商所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商場(chǎng)對(duì)違約行為向王某進(jìn)行了道歉，按原約定價(jià)格賣給了王某冰箱，王某對(duì)此很滿意。

　　這只是商南縣工商局維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)縮影。近年來(lái)商南縣工商系統(tǒng)傾力關(guān)注民生，高擎維權(quán)之劍，堅(jiān)持把營(yíng)造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境作為第一使命，充分發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系作用，加強(qiáng)“一會(huì)兩站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能，深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳和消費(fèi)教育引導(dǎo)、深化“大維權(quán)”工作機(jī)制，努力營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。按照國(guó)家工商總局和省、市工商局對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的新要求，以“更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)工作置于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注改善民生、服務(wù)商南率先實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展的大格局中去思考、去部署、去推進(jìn)，切實(shí)把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)把群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的切身利益維護(hù)好。制定、實(shí)施了首辦負(fù)責(zé)制、及時(shí)上報(bào)制、處理反饋制等一系列規(guī)章制度，并將各項(xiàng)職責(zé)分配到每個(gè)工作人員身上，使人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有責(zé)任，事事有落實(shí)，件件有回音。旅游旺季期間安排專人在金絲峽旅游景區(qū)設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理點(diǎn)，及時(shí)方便處理消費(fèi)者的投訴。去年共接受來(lái)訪、咨詢953人次，調(diào)解處理消費(fèi)者投訴124件，成功調(diào)處率達(dá)100％，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1.9萬(wàn)余元。

　　商南縣工商局寄望此案例的公開(kāi)能夠起到警示作用，提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要提高意識(shí)，多多掌握消費(fèi)知識(shí)，如在權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)維權(quán)。