近期，在2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”期間，中信銀行信用卡圍繞“保障金融權(quán)益、助力美好生活”主題，積極開展系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過形式多樣、渠道豐富、廣泛覆蓋的行動(dòng)，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和防范能力，對(duì)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法金融中介活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，持續(xù)擦亮“金融為民”底色，讓金融服務(wù)更“有溫度”。
深耕社區(qū)傳遞金融溫度
近日，在金融監(jiān)管部門統(tǒng)籌指導(dǎo)下，中信銀行信用卡中心積極參與深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室聯(lián)合福田區(qū)、南山區(qū)開展的2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，聚焦“一老一少一新”重要群體，通過金融反詐知識(shí)宣講、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利解讀、多元糾紛化解等主題分享，以沉浸式體驗(yàn)幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，筑牢金融安全防護(hù)網(wǎng)。
期間，中信銀行信用卡中心“金融青騎兵”隊(duì)伍與南山區(qū)桂灣街道緊密結(jié)對(duì)，深入社區(qū)，通過“便民服務(wù)+金融教育宣傳”“公益培訓(xùn)+金融教育宣傳”等豐富多彩的活動(dòng)，將金融知識(shí)融入生動(dòng)有趣的場(chǎng)景化體驗(yàn)。同時(shí)，為進(jìn)一步擴(kuò)大金融教育宣傳覆蓋面，中信銀行信用卡中心攜手深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室，構(gòu)建立體化智慧金融宣傳網(wǎng)絡(luò)，線下在社區(qū)戶外LED屏、地鐵燈箱、社區(qū)門禁等場(chǎng)景開展主題海報(bào)及視頻科普，線上協(xié)同主流媒體強(qiáng)化宣傳，特別是典型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例、誠(chéng)信文化建設(shè)、警惕非法代理維權(quán)等，將金融知識(shí)送到大眾身邊，在煙火市井中傳遞金融暖意。
共建平臺(tái)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)
中信銀行信用卡中心參與由深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)等單位聯(lián)合舉辦的“消保護(hù)航·社會(huì)共治”金融教育開放平臺(tái)共建活動(dòng)。該平臺(tái)基于“網(wǎng)格化治理+集約化服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，通過機(jī)構(gòu)協(xié)同、媒體聯(lián)動(dòng)、社區(qū)覆蓋、院校支撐、商協(xié)會(huì)參與，打造“五位一體”開放共建平臺(tái)，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育全面覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中信銀行信用卡中心金融消保工作成果作為年度優(yōu)秀案例進(jìn)行展播，展現(xiàn)了該行在金融消保工作中的特色做法和有效經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)中信銀行信用卡中心堅(jiān)守“金融為民”的初心，服務(wù)客戶需求，持續(xù)完善金融消保工作體系，多管齊下為消費(fèi)者解決實(shí)際問題，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
同業(yè)協(xié)力彰顯金融為民
“保障金融權(quán)益助力美好生活——深圳金融業(yè)誠(chéng)信宣言宣誓儀式暨金融消保主題市集”活動(dòng)在蓮花山公園成功舉辦。作為深圳銀行業(yè)的重要成員，中信銀行信用卡中心與37家金融機(jī)構(gòu)代表共同進(jìn)行誠(chéng)信宣誓，并在園內(nèi)舉辦金融市集，以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在市集展位上，中信銀行信用卡中心與市民們“面對(duì)面”進(jìn)行金融知識(shí)普及，答疑解惑，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力，該活動(dòng)通過線上及線下傳播累計(jì)輻射近50萬人次，彰顯金融機(jī)構(gòu)惠民初心，為深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
多措并舉構(gòu)建金融消保新生態(tài)
長(zhǎng)期以來，中信銀行信用卡深耕金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過常態(tài)化金融消保宣傳工作機(jī)制，持續(xù)助力維護(hù)消費(fèi)者金融合法權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。作為深圳銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的抵制黑產(chǎn)治理工作小組成員，中信銀行信用卡中心聯(lián)合各地司法機(jī)關(guān)在全國(guó)多地深入開展打擊金融黑灰產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者防范金融詐騙，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合法方式處理債務(wù)糾紛，助力營(yíng)造健康有序的金融環(huán)境。
該行持續(xù)加大投入開展金融消費(fèi)者知識(shí)普及，一方面高度重視強(qiáng)化全體員工消保意識(shí)，近期“3·15”活動(dòng)期間，組織開展了覆蓋全體員工的消保知識(shí)線上答題活動(dòng)；同時(shí)，持續(xù)發(fā)力線上特色宣傳渠道，通過動(dòng)卡空間APP、官方網(wǎng)站、支付寶、新浪微博、百度百家、今日頭條等自媒體矩陣宣傳金融知識(shí)，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并通過電子賬單等精準(zhǔn)推送，提供有針對(duì)性、差異化的金融知識(shí)宣傳服務(wù)，讓“有溫度”的金融消保觸手可及；此外，中信銀行信用卡中心充分發(fā)揮總分聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，將金融消保教育宣傳活動(dòng)與屬地特色活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，“3·15”活動(dòng)期間，全國(guó)77家分中心累計(jì)開展線上線下活動(dòng)350余場(chǎng)。
中信銀行信用卡始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，踐行金融工作的政治性、人民性，履行國(guó)企責(zé)任，積極開展“有溫度”的金融知識(shí)科普活動(dòng)，推動(dòng)金融消保工作走深走實(shí)，以便民、惠民的力度、金融服務(wù)的溫度，助力構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。