人民網(wǎng)北京9月16日電 （記者孫博洋）記者從中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)了解到，“質(zhì)量月”期間，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)攜手會(huì)員企業(yè)向家裝行業(yè)從業(yè)者發(fā)出了“提質(zhì)量·促消費(fèi)·惠民生”的倡議。
從“單件環(huán)?！钡健叭葸_(dá)標(biāo)”
此次倡議提出建立“疊加污染”防控機(jī)制，讓選材更安心?！皢渭h(huán)?！笔堑拙€，“全屋達(dá)標(biāo)”是關(guān)鍵。建材質(zhì)量是家裝工程的物質(zhì)基礎(chǔ)，直接關(guān)系到人民群眾的居住安全和健康保障。
倡議提出，企業(yè)要以全流程的質(zhì)量把控為基準(zhǔn)，建立覆蓋原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝控制、成品檢測(cè)、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的全鏈條質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到消費(fèi)端的質(zhì)量管控規(guī)范化。要重點(diǎn)關(guān)注多材料集成使用后可能產(chǎn)生的“疊加污染”效應(yīng)，推動(dòng)制定并執(zhí)行更嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
倡議還提出，家裝經(jīng)營(yíng)者要推廣使用綠色建材認(rèn)證產(chǎn)品，鼓勵(lì)研發(fā)新型環(huán)保材料，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)向低碳化、智能化方向發(fā)展。比如，通過提供“原材料小樣體驗(yàn)裝”服務(wù)，讓消費(fèi)者能親眼看到、親手摸到、親自試用，增強(qiáng)其對(duì)材料“安全、環(huán)保”的具體認(rèn)知。讓用料更安全，提供令消費(fèi)者安心、省心的產(chǎn)品選擇。
從“隱蔽施工”到“陽光透明”
倡議提出，推行數(shù)字化透明質(zhì)量，讓施工更放心。施工質(zhì)量直接決定著家裝工程的品質(zhì)水平，是最終成果的核心體現(xiàn)。傳統(tǒng)的施工質(zhì)量管理方式往往側(cè)重于事后檢驗(yàn)，難以有效預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。
倡議還提出，因此，需要持續(xù)深化實(shí)施以預(yù)防為主的“工藝標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、過程透明化”的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控模式。建立設(shè)計(jì)交底質(zhì)量預(yù)控、施工過程質(zhì)量巡檢、分項(xiàng)工程交接檢查等多層次的質(zhì)量控制機(jī)制，強(qiáng)化關(guān)鍵工序質(zhì)量驗(yàn)收、特別是隱蔽工程驗(yàn)收制度。引入數(shù)字化質(zhì)量管理手段，例如通過生成施工二維碼，幫助消費(fèi)者一掃即得設(shè)計(jì)圖、承包方、用料清單、施工進(jìn)度、驗(yàn)收結(jié)果等相關(guān)信息，推動(dòng)施工可信、過程可溯，實(shí)現(xiàn)施工過程的智能化、實(shí)時(shí)化監(jiān)測(cè)管控。讓過程更透明，交付令消費(fèi)者放心、舒心的優(yōu)質(zhì)工程。
從“被動(dòng)保修”到“主動(dòng)守護(hù)”
倡議提出，承諾入住后質(zhì)量跟蹤服務(wù)，讓售后更暖心。售后服務(wù)是衡量家裝企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。以往的售后服務(wù)多為被動(dòng)保修模式，有時(shí)存在響應(yīng)遲緩、權(quán)責(zé)模糊且問題處理滯后等情況，消費(fèi)者偶爾還需要反復(fù)報(bào)修，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)。
倡議還提出，企業(yè)需要將“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)守護(hù)”，建立以客戶需求為導(dǎo)向的主動(dòng)式售后服務(wù)機(jī)制，積極制定并踐行涵蓋服務(wù)響應(yīng)、問題處理、客戶回訪、持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)的售后服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。比如，設(shè)立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推行首問負(fù)責(zé)制，建立實(shí)行“2+5”響應(yīng)機(jī)制（即2小時(shí)內(nèi)制定售后方案，5天內(nèi)解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)），確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)有效地處理。通過搭建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，定期開展客戶滿意度調(diào)查，利用數(shù)據(jù)分析方法識(shí)別服務(wù)改進(jìn)中的短板問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓售后更周到，打造令消費(fèi)者稱心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。