北京通州，夜色落下后，朱紅旗和陳若男結(jié)束了一天的工作。推開家門，地暖的溫度涌上來。這個冬天，他們終于可以伴著暖意睡個好覺。
不到一個月前，這對京東全職騎手夫婦搬進了位于站點區(qū)內(nèi)的“京東小哥之家”。
“以前住的地方冬天冷、夏天熱，跟這沒法比?，F(xiàn)在是兩室一廳一廚一衛(wèi)，60平的房間，挺大的，春節(jié)老人孩子過來也有地方住?！标惾裟姓f。
在這之前，他們租住在一個村里，房間只有十幾平方米，從住處到站點要六七公里。如今，家就在送餐區(qū)內(nèi)，甚至不出門就能接到單。
“我們還添置了冰箱、洗衣機?！卑差D下來后，夫妻二人把房間里空余的位置簡單收拾出來，改成了一個“小哥驛站”。冬天下雪回不了家的騎手，或配送間隙想歇腳的小哥，都可以在這里暫時休息。
“大家在外跑單不容易，誰遇到點困難，我們互相幫一把?！标惾裟姓f。
住得下：從“居所”到“新家”
當前，我國外賣騎手人數(shù)已超1000萬，快遞小哥、外賣騎手等人群，已成為城市運轉(zhuǎn)不可或缺的一環(huán)。
然而，與他們“四季無休、三餐不定、兩腿不?！钡母邚姸雀冻鱿啾?，居住條件不穩(wěn)定、權(quán)益保障不充分等短板，仍不同程度存在。
這樣的背景下，“小哥之家”所承載的意義，已超出了棲身之所本身。
在北京，“00后”京東快遞小哥裴云濤和妻子劉佳莉，也在今年10月搬進了通州的“京東小哥之家”。屋內(nèi)被他們布置得溫馨而有生氣：桌上養(yǎng)著兩缸小魚，窗臺上擺著綠植和鮮花，旁邊還擺著京東歷年家禮手辦和618郵片集。
更寬敞、也不必再頻繁搬家的居住環(huán)境，讓劉佳莉格外踏實。她把新住處發(fā)給父母看，笑著說，“現(xiàn)在你們不用擔心了，有時間就來北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！?/p>
在武漢武昌區(qū)中南路，京東近日也落地了武漢首個獨棟式“小哥之家”，免費為京東快遞小哥及京東全職騎手提供住宿。這棟獨棟“小哥之家”，有獨立的“門禁系統(tǒng)”，配套了豐富的生活設(shè)施：整排的洗衣機、獨立做飯就餐區(qū)、公共的圖書角、便于親人探親的“家屬房”……無論是今年23歲，來自湖北孝感的京東全職騎手江暢，還是44歲的快遞小哥廖慶明，入住后都收獲了滿滿的安全感和踏實。
一間間“小哥之家”，正是京東近年來集中投入保障一線員工住房舉措的一部分。目前，京東已在全國145個城市，為一線員工提供住房2.8萬套。按照計劃，未來5年還將投入220億，新提供15萬套左右的住房，預計可惠及至少20萬名員工。
在這些住所中，變化正在發(fā)生。朱紅旗和陳若男把“加油打工人”的標語貼在家里，給自己打氣；裴云濤和劉佳莉與記者聊天時，也不再只是眼前的奔波，而是想著多攢些錢，爭取買房安家。
生活的重心，正從完成當下，轉(zhuǎn)向?qū)γ魈斓囊?guī)劃。
扛得?。捍蛟祜L雨中的“安全網(wǎng)”
“小哥之家”只是京東一線員工保障體系的一環(huán)。
在外打工，家中留守兒女如何得到關(guān)照？工作中突遇意外、發(fā)生緊急狀況時，怎么獲得支援？這些情況事關(guān)收入穩(wěn)定與生活安全感，困擾著許多一線工作者。加強權(quán)益保護，既是勞動者的熱切期盼，也是一道亟待解答的現(xiàn)實課題。
京東的做法，是嘗試為員工織起一張全方位的“安全網(wǎng)”。
在京東，所有全職騎手和一線員工，都會簽訂勞動合同，繳齊五險一金，享有正式員工福利。從法定假期、年假，到家禮、體檢和愛心基金，每一項都在為員工提供生活和家庭的穩(wěn)定支撐。
全職騎手工作中必備的裝備也由公司提供：騎手服、二輪車、餐箱。寒暑季還有防寒防暑津貼。餐飲和生活上，京東在全國多地設(shè)立了自管食堂和專屬福利，讓員工在忙碌之余，也能吃上方便實惠的一餐。
“這三年都是把孩子從老家接來北京過年，既不耽誤送貨，也能一家人團圓?！痹诒本┕ぷ鞯目爝f小哥邵全說。從2014年起，“我在京東過大年”項目每年為留守工作地的一線員工發(fā)放“子女團聚補貼”，并支持員工將子女接到身邊過年團圓。
2025年起，京東為有子女高考的一線崗位員工提供高考賀喜金和帶薪送學假，子女畢業(yè)后還能被京東優(yōu)先錄用，讓員工在奔波中多了一份安心。
即便是突發(fā)的風險，京東也有準備。2010年設(shè)立的“員工救助基金”，為突遭意外或疾病的員工提供應(yīng)急支持，近十年來累計投入超1.57億元，幫助數(shù)千名員工度過難關(guān)。
走得遠：前行者不止于腳下路
不僅讓一線員工“住得好”“扛得住”，京東還為他們“走得遠”持續(xù)努力。職業(yè)發(fā)展、技能提升，正在成為更多騎手和快遞小哥心中的希望。
今年，全國首家“現(xiàn)代騎手學院”在廣東落地。依托廣州職業(yè)技術(shù)大學等院校的的場地、設(shè)施、師資等資源，京東計劃在未來三年，實現(xiàn)覆蓋京東(含德邦、跨越)在粵的全部10萬+全職騎手和一線小哥的教育培訓。
學院不僅為新入職騎手提供基礎(chǔ)操作和安全規(guī)范培訓，也為在職騎手開設(shè)日常英語溝通、食品安全、心理健康等課程。同時，京東探索為外賣、物流等部分業(yè)務(wù)的一線員工提供短期脫產(chǎn)培訓機會，推動騎手在結(jié)業(yè)后向公司內(nèi)部倉儲管理、無人機飛手等崗位轉(zhuǎn)崗。
此外，“現(xiàn)代騎手學院”還積極對接國家高職擴招、專升本等政策通道，幫助騎手實現(xiàn)學歷、技能的“雙提升”。
2014年啟動的“我在京東上大學”項目，則助力員工在職深造；京東物流2025年全國技能大賽覆蓋36萬一線員工，讓越來越多京東小哥考取技能證書，看到職業(yè)發(fā)展的新機會。
對京東來說，這些保障和培訓，不僅有緊跟時代的創(chuàng)新，也是連續(xù)十數(shù)年的積累和投入；對工作在一線的員工來說，它們不只是數(shù)字和名目，更參與其中的人看到自己和家庭未來的可能。
夜深了，“京東小哥之家”的燈陸續(xù)亮起。屋內(nèi)，是再普通不過的生活場景：做飯、洗漱、休息。
正是這些平凡的日常，構(gòu)成了勞動者最真實的安全感。一座城市如何對待最辛苦的人，決定了它的溫度；一家企業(yè)如何對待最基層的員工，也關(guān)系到它能走多遠。(完)