會員起訴百合網(wǎng)被駁回
認(rèn)為網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳法院向被告發(fā)出司法建議
北京晨報記者昨天獲悉，市三中院近日審結(jié)了兩起百合網(wǎng)會員起訴其經(jīng)營者百合在線公司涉嫌虛假宣傳的服務(wù)合同糾紛案件。雖因證據(jù)不足，法院最終駁回訴訟請求，但針對網(wǎng)站宣傳方面存在的問題，法院在宣判后向百合網(wǎng)發(fā)出了相關(guān)司法建議。
會員起訴要求道歉
據(jù)了解，何某、張某都在百合網(wǎng)上注冊了會員并經(jīng)過第三方認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行了實名認(rèn)證，同時二人還分別在網(wǎng)上交納了水晶級會員的服務(wù)費用。但在接受百合網(wǎng)提供的婚戀信息服務(wù)過程中，二人發(fā)現(xiàn)很多注冊會員并未通過實名認(rèn)證，因此認(rèn)為百合網(wǎng)在媒體宣傳和網(wǎng)站上宣稱其會員為百分之百實名認(rèn)證，涉嫌虛假宣傳，故起訴至法院，要求與百合在線公司解除服務(wù)合同、退還服務(wù)費，并要求書面道歉。
一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，百合網(wǎng)在其網(wǎng)站中沒有向接受服務(wù)者提供百分之百實名認(rèn)證的明確約定，新聞網(wǎng)頁中的報道亦不足以作為判斷何某、張某與百合在線公司之間權(quán)利義務(wù)的合同依據(jù)。據(jù)此，一審法院駁回二人的全部訴訟請求。
何某、張某不服一審法院的判決，上訴至北京市三中院。市三中院審理后認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)不能證明百合在線公司在網(wǎng)站上承諾所有會員均為百分之百實名認(rèn)證會員，因此駁回何某、張某的上訴，維持原判。
網(wǎng)站接受司法建議
針對網(wǎng)站宣傳用語不完善的情況，市三中院宣判后向百合在線公司發(fā)出司法建議，建議該公司應(yīng)完善網(wǎng)站宣傳用語，對相關(guān)信息進(jìn)行補充說明和重點提示，避免相關(guān)公眾和用戶對網(wǎng)站的運營模式產(chǎn)生模糊認(rèn)識，從而降低由此引發(fā)糾紛的風(fēng)險。同時，在會員注冊時應(yīng)提供服務(wù)合同的電子文本和交納費用的電子憑證，以供用戶明確合同主體及相關(guān)權(quán)利義務(wù)。
百合在線公司收到上述建議后，對其官網(wǎng)中的內(nèi)容進(jìn)行了全面梳理，調(diào)整表述存在歧義的宣傳用語，并制定了定期巡查制度，在官網(wǎng)上設(shè)立專門界面進(jìn)行明確說明，以避免相關(guān)宣傳造成公眾和消費者的誤解。此外，百合在線公司在給法院的回函中表示，將建立健全電子合同及電子交易憑證的留存功能，并加大客服投訴部門的處理力度，妥善處理會員投訴。