O2O一站式家裝就是讓消費者在線上查看產(chǎn)品、咨詢設(shè)計、翻看案例，再來到線下賣場體驗產(chǎn)品、享受一對一設(shè)計師服務(wù)。信息時報記者 郭柯堂 攝
□本版撰文 信息時報記者 陽軍
從網(wǎng)購家具到網(wǎng)購家裝，互聯(lián)網(wǎng)思維不斷顛覆著消費者的家居消費習(xí)慣。以愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝、以靚家居為代表的O2O一站式家裝、以大自然家居為代表的F2C工廠家裝等模式紛紛興起，699元/平方米全包、20天完工等概念也是甚囂塵上。而消費者對于網(wǎng)絡(luò)家裝控制增項收費、強化線下體驗、規(guī)范監(jiān)理服務(wù)的呼聲也日漸高漲。廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安奎表示，02O一站式家裝不僅能實現(xiàn)線上引流和線下體驗的有效連接，還貫穿了裝修中價格、產(chǎn)品、設(shè)計、施工、維修五大環(huán)節(jié)，讓消費者在互聯(lián)網(wǎng)時代簡化了裝修流程、輕松把控預(yù)算、享受專業(yè)設(shè)計施工，具有很強的市場競爭力。
O2O一站式家裝貫穿裝修五環(huán)節(jié)
在互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊下，傳統(tǒng)家裝退據(jù)半壁江山，網(wǎng)絡(luò)家裝成為當(dāng)下80后、90后主流群體裝修首選。倪安奎表示，家裝是個復(fù)雜的工程，涵蓋價格、產(chǎn)品、設(shè)計、施工和售后維修五個維度，近期頻繁吸睛的互聯(lián)網(wǎng)家裝是從線上導(dǎo)入消費者、線上監(jiān)工、線上支付，通過把價格和施工時間兩個環(huán)節(jié)量化，來吸引消費者眼球，但設(shè)計和售后服務(wù)難以跟進(jìn)；F2C工廠家裝是建材企業(yè)以大品牌、低價格的單品和套餐進(jìn)行線上引流、工廠直接送貨給消費者，具有產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格實惠和售后服務(wù)完善三方面優(yōu)點，但缺乏專業(yè)設(shè)計和施工能力；而傳統(tǒng)家裝公司能滿足消費者全包、半包、清包等多種需求，在設(shè)計、施工和售后服務(wù)方面具有經(jīng)驗豐富，但缺乏價格靈動性和產(chǎn)品把控性。
而時下流行的O2O一站式家裝又是怎樣的模式？記者了解到，O2O一站式家裝就是把線下裝修需求引流到線上，消費者在線上查看產(chǎn)品、咨詢設(shè)計、翻看案例，再來到線下賣場體驗產(chǎn)品、參觀樣板間、享受一對一設(shè)計師服務(wù)，同時在裝修過程中隨時手機監(jiān)工，并享受專業(yè)保修服務(wù)。主打O2O一站式家裝的整體家居服務(wù)商靚家居副總經(jīng)理萬雪冰表示，靚家居擁有數(shù)百家一、二線瓷磚、地板、涂料、衛(wèi)浴、燈飾和家具供應(yīng)商，能在688、888、1088元/平方米套餐基礎(chǔ)上隨心所欲升級和增加個性化產(chǎn)品，數(shù)百名資深設(shè)計師提供免費設(shè)計，專業(yè)施工團隊全程手機監(jiān)工，24小時售后在線2小時響應(yīng)解決問題，將裝修中價格、產(chǎn)品、設(shè)計、施工、維修五個環(huán)節(jié)完全打通，真正能夠讓消費者裝修無憂。
O2O打通線上線下家裝服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)家裝的本質(zhì)是線上引流、線下服務(wù)。那么如何在浩淼的網(wǎng)絡(luò)中提升目標(biāo)消費群引流效果？相較而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝依靠互聯(lián)網(wǎng)單一入口引流、F2C工廠家裝主要憑借老客戶資源口碑相傳，而O2O一站式家裝具有線上線下多入口引流方式。靚家居副總經(jīng)理萬雪冰表示，靚家居繼去年在天貓開設(shè)旗艦店外，還與蘇寧易購、搜房網(wǎng)、大粵網(wǎng)、建設(shè)銀行等多入口合作，具有線上電商、互聯(lián)網(wǎng)、微信微粉、400電話等四大引流渠道，每天10萬個IP的線上引流功能，讓消費者找到適合自己的裝修模式。
把數(shù)以萬計的消費者從線上引來之后，如何提供放心的裝修服務(wù)？廣州市裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安奎表示，從網(wǎng)絡(luò)家裝近幾年的發(fā)展來看，消費者關(guān)心的是主材是否與網(wǎng)上展示一致、設(shè)計能否實現(xiàn)、施工質(zhì)量能否過關(guān)等等。靚家居副總經(jīng)理萬雪冰告訴記者，靚家居在廣佛地區(qū)擁有20家線下賣場，每個賣場都有情景樣板間和選材區(qū)，消費者來到這里能實景比對產(chǎn)品品牌和花色，參考樣板間設(shè)計靈感，實現(xiàn)即看即所得。此外，靚家居還針對二手房業(yè)主、精裝房業(yè)主推出108元/平方米打拆套餐、298元/平方米的精裝配飾套餐和500元的裝修清潔包，滿足各類消費者的各種裝修需求，真正實現(xiàn)拎包入住。