對(duì)于一些對(duì)網(wǎng)購(gòu)建材家具、網(wǎng)上簽約家裝尚存抵觸態(tài)度的消費(fèi)者而言，是否在擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的建材家具與送貨到家的產(chǎn)品差距很大？是否對(duì)網(wǎng)站的售后服務(wù)不夠放心？是否對(duì)見(jiàn)不到面的這個(gè)品牌有種不信任感？這就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的“痛點(diǎn)”，無(wú)論是家裝電商平臺(tái)，還是進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，解決這些“痛點(diǎn)”的一個(gè)方式，就是開(kāi)辦線下體驗(yàn)館，讓線上、線下形成閉環(huán)。近日，京城新添了幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝線下體驗(yàn)館，到底能給消費(fèi)者帶來(lái)哪些消費(fèi)體驗(yàn)？北京晨報(bào)記者前去探訪。
體驗(yàn)地點(diǎn)1：
齊家網(wǎng)建材家具光耀東方廣場(chǎng)體驗(yàn)館
北京晨報(bào)記者首先來(lái)到了位于西客站附近的光耀東方廣場(chǎng)，這里有齊家網(wǎng)在京城開(kāi)辦的首個(gè)線下體驗(yàn)館。在8000平方米體驗(yàn)館內(nèi)，百余建材家具品牌展示了線上熱銷的產(chǎn)品，且全場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)。體驗(yàn)館內(nèi)有一部分還包著施工圍擋，上面寫著“套餐樣板間”，據(jù)了解，齊家網(wǎng)推出多種精品實(shí)惠套餐，并以尖貨爆款、整體折扣、尖貨套餐這三種獨(dú)創(chuàng)家模式，顛覆傳統(tǒng)賣場(chǎng)呆板的銷售方法。這些樣板間預(yù)計(jì)9月中旬亮相。
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：巧用互聯(lián)網(wǎng)金融
在體驗(yàn)館內(nèi)，到處都貼著“齊家錢包”的宣傳海報(bào)，這個(gè)“錢包”怎么使用？體驗(yàn)館工作人員解釋說(shuō)，消費(fèi)者可持會(huì)員卡在商家展位看樣下單，訂單一經(jīng)錄入商家后臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)齊家后臺(tái)、商家端口和用戶服務(wù)端口同步。在付款環(huán)節(jié)，消費(fèi)者持會(huì)員卡到收銀臺(tái)，10秒內(nèi)便可實(shí)現(xiàn)預(yù)訂單支付。即使回到家中，仍可登錄微信客戶端、網(wǎng)銀或齊家錢包余額進(jìn)行自助支付。消費(fèi)者購(gòu)買家居建材產(chǎn)品的貨款，可以托管在齊家錢包中，在收到家居產(chǎn)品，確認(rèn)支付后，齊家錢包才會(huì)將貨款支付給對(duì)應(yīng)商家。
體驗(yàn)地點(diǎn)2：
實(shí)創(chuàng)裝飾“688元/ 任性裝”線下體驗(yàn)館
“688元套餐”是傳統(tǒng)家裝公司實(shí)創(chuàng)裝飾在6月高調(diào)推出的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品，實(shí)創(chuàng)裝飾還專門為這款套餐產(chǎn)品在福麗特大廈打造了一個(gè)線下體驗(yàn)館。
北京晨報(bào)記者探店時(shí)看到，這個(gè)體驗(yàn)館分為樣板間和主材展示兩大部分，其中樣板間是整個(gè)展廳的亮點(diǎn)，三大樣板間命名為北歐小清新、美式會(huì)客廳、和風(fēng)原生態(tài)樣板間，每個(gè)樣板間門口標(biāo)注了所使用的全部標(biāo)配產(chǎn)品清單。
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：套餐中的西班牙地板
體驗(yàn)館中有個(gè)重點(diǎn)展示道奇帕克地板的區(qū)域，這是來(lái)自西班牙的三層實(shí)木復(fù)合地板，實(shí)創(chuàng)是其國(guó)內(nèi)首家戰(zhàn)略合作伙伴。
據(jù)悉，這款西班牙進(jìn)口地板獲得過(guò)全球最嚴(yán)苛的芬蘭M1認(rèn)證和國(guó)家森林認(rèn)證體系認(rèn)證，達(dá)到了VOC排放量每小時(shí)小于0.2毫克/平方米、甲醛釋放量每小時(shí)小于0.05克/平方米的標(biāo)準(zhǔn)。成為688套餐主材包中的一員，無(wú)疑也增加了這款套餐的賣點(diǎn)。
■業(yè)界觀點(diǎn)
利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)用戶交易
——齊家網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO 鄧華金
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，門店開(kāi)始成為移動(dòng)購(gòu)物的重要場(chǎng)景，而不再是過(guò)去PC時(shí)代的負(fù)擔(dān)。然而如何將門店互聯(lián)網(wǎng)化，不再是過(guò)去純粹的強(qiáng)調(diào)空間規(guī)劃和物理動(dòng)線，而是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握用戶的心理動(dòng)線，并利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)促進(jìn)用戶決策和購(gòu)物交易，這些都是家居電商發(fā)展線下互聯(lián)網(wǎng)門店時(shí)的關(guān)鍵考慮因素。真正的O2O是要從用戶的實(shí)際決策場(chǎng)景去設(shè)計(jì)交易的流程，形成閉環(huán)；另一個(gè)不容忽視的因素是，要考慮供應(yīng)商的利益所向。
沒(méi)有體驗(yàn)，糾紛難免
——北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長(zhǎng) 李玉潔
對(duì)于家裝行業(yè)而言，最重要的還是體驗(yàn)。消費(fèi)者沒(méi)有看到產(chǎn)品真實(shí)的樣子，總是會(huì)有所擔(dān)心。就以選地板來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上、宣傳冊(cè)上看到展示的樣品，覺(jué)得花色不錯(cuò)就下單，在施工的時(shí)候若發(fā)現(xiàn)顏色有差異，就會(huì)引起糾紛和不愉快。
線下體驗(yàn)讓消費(fèi)者服下“定心丸”
——業(yè)之峰裝飾首席信息官 洪山河
由于家裝消費(fèi)的非經(jīng)常性，消費(fèi)者在選擇的過(guò)程中趨于理性，尤為重視材料品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。單純依靠商家在線上陳列的產(chǎn)品展示、服務(wù)承諾、設(shè)計(jì)理念僅僅是“空中樓閣”，只有將線下體驗(yàn)融入到互聯(lián)網(wǎng)模式中來(lái)，并使之成為“O2O”的關(guān)鍵一環(huán)，讓消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得著、聞得到、用得上，才能充分提高消費(fèi)者的信賴感，給消費(fèi)者吃下一顆“定心丸”。