【發(fā)現(xiàn)最美 你評我論】走進(jìn)湖南12366 感受稅收現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展成就

　　中國網(wǎng)8月30日訊(記者 賈玉靜)8月29日，“喜迎黨的二十大 退減緩免稅費(fèi)促發(fā)展”網(wǎng)評品牌活動于湖南長沙正式啟動，此行首站，中國網(wǎng)財經(jīng)記者隨團(tuán)走進(jìn)湖南省12366納稅服務(wù)中心進(jìn)行參觀，感受稅收現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展成就。

　　稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革以來，國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局黨委立足于打造更高水平的納稅服務(wù)平臺，著眼于更好發(fā)揮省級納稅服務(wù)部門的“龍頭”引領(lǐng)作用，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在全國稅務(wù)系統(tǒng)籌建運(yùn)行第一家省局級納稅人學(xué)堂。

　　納稅人學(xué)堂位于湖南省12366納稅服務(wù)中心一層，整合軟件硬件資源，啟用800余平米辦公區(qū)域，融入“水德稅韻”設(shè)計理念，通過稅收歷史、稅政知識等展板陳列，表現(xiàn)不同朝代、不同稅種的沿革更迭，呈現(xiàn)稅收的起源與發(fā)展歷程；同步引進(jìn)3D、VR、電子拍攝等高新科技手段，設(shè)置電影動漫視頻區(qū)和趣味PK系統(tǒng)，通過不同視覺、不同聽覺的元素交疊，讓參觀者身臨其境，足不出戶“實(shí)景”體驗辦稅流程和納稅服務(wù)。

　　參觀完納稅人學(xué)堂，記者一行人來到涉稅咨詢體驗區(qū)。作為涉稅服務(wù)的第一窗口，涉稅咨詢是面向社會的前沿陣地，是通過一根電話線架起征納關(guān)系的橋梁。

　　據(jù)了解，湖南省12366納稅服務(wù)中心自2009年開通以來，累計解答納稅人繳費(fèi)人涉稅疑問1500余萬個，先后贏得全國“青年文明號”“巾幗文明崗”“三八紅旗手”等十?dāng)?shù)個榮譽(yù)稱號。

　　2018-2021年，隨著營改增、個稅改革、社保費(fèi)和非稅劃轉(zhuǎn)等稅收改革的持續(xù)進(jìn)行，湖南省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線的咨詢量也逐年上漲。僅今年1至7月，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線來電總量就達(dá)117.76萬通，日均來電5554通。

　　有言道，熱線是最能反映稅收改革的“熱度表”。疫情以來，納稅人繳費(fèi)人通過電話和網(wǎng)絡(luò)等非接觸式需求增加，對于咨詢服務(wù)工作的要求也越來越高。

　　“我們的稅務(wù)干部每天要培訓(xùn)、每周要小考、每月要大考?！睋?jù)湖南省12366納稅服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國現(xiàn)行稅種共18個，由于稅收政策相對比較多，而稅務(wù)干部要及時學(xué)習(xí)、更新掌握，故學(xué)習(xí)和工作的壓力都比較大。值得一提的是，湖南省12366納稅服務(wù)中心話務(wù)咨詢員均系稅務(wù)干部擔(dān)任。對此，上述負(fù)責(zé)人表示，12366相當(dāng)于公務(wù)員進(jìn)入稅務(wù)系統(tǒng)工作的“黃埔軍?！?，“公務(wù)員通過遴選后，需要在12366工作兩至三年，再回到各自的工作崗位，通過基層工作迅速實(shí)現(xiàn)個人成長。”

　　除此以外，為了順應(yīng)時代發(fā)展和納稅人需求，湖南省12366納稅服務(wù)中心還在保證熱線人工咨詢質(zhì)效的基礎(chǔ)上，做好智能咨詢建設(shè)。通過咨詢量占比圖可見，自2020年投入使用以來，智能咨詢的占比也是呈逐年上升趨勢，今年上半年智能咨詢占比提升到30.32%，對熱線分流效果明顯。數(shù)據(jù)顯示，2021年以來，湖南省12366納稅服務(wù)中心通過實(shí)體、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂、湘稅通稅企平臺、湘稅直播等渠道，共覆蓋納稅人繳費(fèi)人2778.14萬人次。