近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展、老年人口規(guī)模擴大以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年人外出旅游觀光的數(shù)量逐年增長，在全國旅游總?cè)藬?shù)中的占比超20%，老年旅游產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出較大的增長空間。中國旅游研究院發(fā)布的《中國老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報告》提出，老年旅游正從福利事業(yè)向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)變。

然而，一些旅游機構(gòu)在組織老年人出游時，因在健康、安全等責(zé)任方面心存顧慮，存在人為抬高老年人參團旅游門檻，“一刀切”設(shè)置限游年齡等問題，讓老年游遭遇年齡尷尬。今年1月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，其中明確提到“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報機制并加強監(jiān)管”。

從微觀看，老年人出游是一種剛需，對他們而言，旅游是一種積極的養(yǎng)老方式。從宏觀看，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足老年人的旅行需求，既事關(guān)民生，也是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的必然要求，對優(yōu)化我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及拉動旅游消費具有重要意義。旅行社、景區(qū)、保險公司等機構(gòu)均有責(zé)任和義務(wù)逐步破解當(dāng)前困難，完善老年游市場，保障老年人平安、順利、舒心出行。

加快旅游服務(wù)內(nèi)容適老化是做好“銀發(fā)旅游”的關(guān)鍵。在老年人跟團游之前，旅行社應(yīng)切實履行旅游產(chǎn)品內(nèi)容、注意事項、風(fēng)險情況等信息告知業(yè)務(wù)。在老年人跟團游過程中，旅行社、景區(qū)、酒店等機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求，把老年人需求放在首位，在飲食口味、住宿配置、旅游節(jié)奏等方面有針對性地進行安排，比如針對老年人配備輪椅、專用更衣室，優(yōu)化旅游打卡點位數(shù)量等細(xì)節(jié)設(shè)置。同時，進一步完善旅行保險和應(yīng)急預(yù)案，配備急救人員，有效降低旅游風(fēng)險，保障老年人安全。

強化景區(qū)景點設(shè)施設(shè)備適老化改造是做好“銀發(fā)旅游”的基礎(chǔ)。景區(qū)景點應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，對旅游設(shè)施設(shè)備進行適老化改造升級，可開辟出專門服務(wù)老年人的游覽區(qū)。在服務(wù)上，保留人工服務(wù)，提升服務(wù)人員的同理心和責(zé)任感，為老年游客提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。在彌補數(shù)字鴻溝上，聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級，增強老年人出游的獲得感、幸福感。例如，江蘇為解決老年人數(shù)字鴻溝問題，推出了“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產(chǎn)品及數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺，以社保卡為載體，實現(xiàn)老年人一卡通旅游、交通出行、文化體驗等服務(wù)。

在旅游線路和產(chǎn)品設(shè)計上突出適老化是做好“銀發(fā)旅游”的重點。未來，多樣化、個性化、品質(zhì)化將是“銀發(fā)旅游”的發(fā)展方向，旅行社和景區(qū)可結(jié)合地域特色與老年人的興趣，注重景觀價值和文化內(nèi)涵，突出康養(yǎng)和研學(xué)功能，推出諸如康養(yǎng)團、舒適團、精品團等適合老年群體的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化供給。

老年人是社會的寶貴財富，他們對“詩和遠(yuǎn)方”的向往，不應(yīng)受阻于年齡門檻。期待文旅市場適老化服務(wù)水平不斷提高，市場不斷繁榮，讓老年人的“夕陽之旅”更加精彩紛呈。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：蔣 波）