新華社烏魯木齊12月7日電（記者郝菁）手鼓上有讓人笑起來(lái)的節(jié)奏，烤串里滿是振奮人心的香味，烤馕的尺寸就是滿滿安全感，音樂(lè)里的花裙子能轉(zhuǎn)出美麗的模樣……在新疆維吾爾自治區(qū)，快樂(lè)隨處可見(jiàn)。為了讓大伙兒在辦事的時(shí)候也有這份好心情，新疆以“高效辦成一件事”為抓手，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為大家的辦事好心情加分。
“多次跑的經(jīng)歷一去不復(fù)返了”
徐杰今年在烏魯木齊市沙依巴克區(qū)新開(kāi)了一家餐飲店，提起如今的開(kāi)店速度，他贊不絕口：“我從事餐飲行業(yè)都20多年了，就今年才走的網(wǎng)上開(kāi)辦流程，5天就拿下了經(jīng)營(yíng)許可證和衛(wèi)生許可證，比之前跑大廳那可快多了。”
“按之前的辦理方式，我要到醫(yī)院、公安、醫(yī)保、人社這些單位分別遞交材料，而且要跑多次才能把所有證明辦下來(lái)，現(xiàn)在只在辦事App上動(dòng)動(dòng)手就辦好了。”克拉瑪依市民吳賓說(shuō)，今年老二出生時(shí)，有了新生兒出生“一件事”，確實(shí)很省心，當(dāng)年生老大為了辦證多次跑的經(jīng)歷一去不復(fù)返了。
新疆地域遼闊，從鄉(xiāng)村到城市，并不是開(kāi)車(chē)踩“一腳油”那么方便，線上辦事尤為重要。
目前，新疆正推進(jìn)“掌上辦、就近辦，不見(jiàn)面、不求人”集成改革，設(shè)置“新服辦”“新企辦”政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，新增事項(xiàng)802個(gè)，在全疆布放“新智助”智能終端設(shè)備1106臺(tái)，滿足企業(yè)和群眾“指尖辦”“自助辦”需求。
此外，新疆還推進(jìn)了“接訴即辦”“未訴先辦”改革，逐步完善統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的熱線工作管理機(jī)制，豐富訴求網(wǎng)上受理渠道，加強(qiáng)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，為大伙兒提供多端同源同質(zhì)的熱線服務(wù)，推動(dòng)問(wèn)題訴求更快、更好解決。
就拿機(jī)場(chǎng)高架快速路旁的一顆樹(shù)來(lái)說(shuō)，烏魯木齊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在上午接到熱心群眾“希望能夠盡快修剪一下樹(shù)枝，避免安全隱患”的訴求后，當(dāng)即組織了烏魯木齊市、區(qū)兩級(jí)相關(guān)的城建、林業(yè)等6個(gè)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)迅速進(jìn)行處置，保障了來(lái)往車(chē)輛的出行安全。
“政務(wù)服務(wù)中心是大伙兒辦事的依靠”
在昌吉回族自治州，正飛牛業(yè)養(yǎng)殖有限責(zé)任公司的負(fù)責(zé)人夏明毅說(shuō)，前段時(shí)間要辦理生鮮乳收購(gòu)許可證和動(dòng)物生產(chǎn)許可證，工作人員是直接上門(mén)服務(wù)的，看到養(yǎng)殖場(chǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)以后就把需要的材料復(fù)印件帶走。“不出一天，他們就幫我把所有的證件都辦好了，還能郵寄到家。”
在吐魯番市鄯善縣吐峪溝鄉(xiāng)吐峪溝村，亞庫(kù)甫·買(mǎi)蘇提告訴我們，他想找一份工作，就在合作社做了登記，沒(méi)過(guò)多久村里就給他介紹了一份開(kāi)觀光車(chē)的工作，現(xiàn)在吐峪溝村的旅游越來(lái)越好，他自己的日子也是越來(lái)越好了。
在線下，政務(wù)服務(wù)中心是大伙兒辦事的依靠。
目前，新疆正推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)提升咨詢導(dǎo)辦、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等特色服務(wù)水平，推廣“數(shù)字政務(wù)門(mén)牌”視頻導(dǎo)辦，以數(shù)字化手段拓展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多元化場(chǎng)景。
就拿政務(wù)服務(wù)中心的“一窗”改革來(lái)說(shuō)，新疆推行了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，將直面群眾的受理環(huán)節(jié)交由專(zhuān)職接件人員，最大限度將審批人員“解放”出來(lái)，集中精力管審批、管后端，專(zhuān)心減流程、壓時(shí)限，讓“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。
目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共開(kāi)設(shè)無(wú)差別及分領(lǐng)域綜合服務(wù)窗口近3200個(gè)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”窗口全區(qū)覆蓋。各地區(qū)的好做法也不斷涌現(xiàn)。
塔城地區(qū)建設(shè)了“塔好辦”線上+線下企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)提供一對(duì)一咨詢辦理服務(wù)；阿勒泰地區(qū)組建無(wú)差別綜合服務(wù)窗口隊(duì)伍，為群眾只進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗辦齊所有事提供服務(wù)支撐；克拉瑪依市在銀行設(shè)置了“政銀”網(wǎng)點(diǎn)綜窗，有效滿足企業(yè)群眾就近辦事需求；阿克蘇地區(qū)組建全類(lèi)型“視頻辦”幫辦隊(duì)伍，可辦理27個(gè)部門(mén)200余個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
“讓更多的‘一件事’取得實(shí)效”
受訪的企業(yè)和群眾和我們聊起辦事時(shí)，大伙兒都覺(jué)得現(xiàn)在辦事方便了，線上辦事越來(lái)越高效，實(shí)實(shí)在在省下的是路費(fèi)、是精力；線下的服務(wù)中心去一趟就能把事辦好，工作人員不僅專(zhuān)業(yè)還熱情。
想要讓“高效辦成一件事”充滿愉悅，要夯實(shí)的基礎(chǔ)是高效協(xié)同的工作機(jī)制。
目前，新疆逐步健全完善統(tǒng)籌部門(mén)、牽頭部門(mén)、配合部門(mén)協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制，按照“一件事、一專(zhuān)班、一方案”的思路，制定重點(diǎn)事項(xiàng)清單，分頭推進(jìn)各個(gè)“一件事”業(yè)務(wù)梳理、流程再造、系統(tǒng)對(duì)接等各項(xiàng)工作。
同時(shí)，新疆印發(fā)實(shí)施了《推動(dòng)“一門(mén)、一網(wǎng)、一線”五級(jí)貫通更好支撐“高效辦成一件事”工作方案》，各地對(duì)照方案加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)、各類(lèi)辦事服務(wù)系統(tǒng)接入自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。讓12345便民服務(wù)熱線與“一門(mén)”“一網(wǎng)”深度融合，以政務(wù)服務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同質(zhì)更好支撐“一件事”高效辦成。
新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“高效辦成一件事”的重點(diǎn)事項(xiàng)正在新疆落地，下一步將不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，讓更多的“一件事”取得實(shí)效，讓大伙兒在辦事時(shí)有更多的好心情!
視頻策劃：郝菁
拍攝：陳澤、于子童
剪輯：劉依然
中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社出品