張博行攝
"> 樊慶華（左一）和同行旅客品茶。
張博行攝
曹文福攝
"> 旅客在崆峒山景區(qū)合影留念。
曹文福攝
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"> 旅客在列車(chē)的功能車(chē)廂里唱歌。
曹文福攝
“第一次坐火車(chē)遇到這么多同齡人！”在蘭州站候車(chē)，樊慶華左看右看，跟身旁的兩位姐妹發(fā)出感慨。樊慶華是甘肅蘭州人，今年60歲，退休前是一名國(guó)企職工。正值暑期旅游旺季，她和姐妹相約，選擇Y692次“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”銀發(fā)旅游列車(chē)。列車(chē)由中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)鐵蘭州局”）和甘肅省平?jīng)鍪薪M織。跟隨列車(chē)，近200名老年人前往崆峒山等景區(qū)，開(kāi)啟“養(yǎng)生之旅”。
2018年起，國(guó)鐵蘭州局開(kāi)始和甘肅多個(gè)市州、企業(yè)合作，共同建設(shè)“環(huán)西部火車(chē)游”品牌。通過(guò)“鐵路+旅游”新模式，深化實(shí)施客運(yùn)供給側(cè)改革，國(guó)鐵蘭州局先后推出經(jīng)典絲路線、甘青大環(huán)線、“崆峒號(hào)”、“隴東過(guò)大年”、“粵港澳”、“魅力東北”等不同線路等銀發(fā)旅游列車(chē)線路，打造“慢游康養(yǎng)”“夕陽(yáng)紅專(zhuān)列”等產(chǎn)品，更好滿(mǎn)足銀發(fā)群體旅游服務(wù)需求。
慢旅深游，全程定制——
“以老年人需求為中心，規(guī)劃線路行程”
除了發(fā)現(xiàn)周邊都是同齡人，候車(chē)時(shí)，樊慶華還感受到了很多不同。在統(tǒng)一組織下，大家進(jìn)站時(shí)就有綠色通道，候車(chē)時(shí)有專(zhuān)屬區(qū)域。同時(shí)，全列旅客有專(zhuān)屬的標(biāo)識(shí)牌，省下了檢票、驗(yàn)票的時(shí)間，登車(chē)更加順暢。站臺(tái)上，雷杰早早等候在這里。作為國(guó)鐵蘭州局專(zhuān)門(mén)配備的旅游管家，從2019年入職起，雷杰就一直在銀發(fā)旅游列車(chē)上提供服務(wù)?！半m然現(xiàn)在才和叔叔阿姨們見(jiàn)面，但我們的服務(wù)早已開(kāi)始。”雷杰一邊幫樊慶華搬行李，一邊介紹，“以老年人需求為中心，規(guī)劃線路行程。”
以“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”銀發(fā)旅游列車(chē)為例，這趟列車(chē)已連續(xù)發(fā)車(chē)4年。崆峒山是中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的重要發(fā)源地之一。近年來(lái)，崆峒武術(shù)養(yǎng)生拳、崆峒山問(wèn)道養(yǎng)生的歷史故事受到廣泛關(guān)注。在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，國(guó)鐵蘭州局確定了崆峒山、崆峒古鎮(zhèn)、平?jīng)鍪胁┪镳^、涇川王母宮等景點(diǎn)，以此制定出“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”的基本線路。
國(guó)鐵蘭州局和位于河西走廊的武威、張掖、酒泉等地市合作，推出“環(huán)西部火車(chē)游·經(jīng)典絲路線”列車(chē)，更好地游覽西北風(fēng)貌?！安煌€路吸引著不同群體，參與本次兩天三晚‘崆峒號(hào)’旅行的游客大多來(lái)自甘肅、青海，而參加經(jīng)典絲路線的游客則更多來(lái)自東部、中部省份，大家來(lái)領(lǐng)略別樣的西北風(fēng)光?！崩捉鼙硎尽?/p>
為了讓大家休息好，“晝游夜行”成了銀發(fā)旅游列車(chē)規(guī)劃的基本原則。旅客們?nèi)胱∪熊浥P車(chē)廂，在第一天傍晚或晚上上車(chē)，第二天、第三天的白天都在景區(qū)游玩，第三天晚上再回到車(chē)上。國(guó)鐵蘭州局還適當(dāng)加長(zhǎng)了每個(gè)景區(qū)的停留時(shí)間，讓老年游客感受節(jié)奏舒緩的慢旅深游。線路規(guī)劃也具有靈活性，在本次列車(chē)上，除了十幾位工作人員、一些家長(zhǎng)及其帶領(lǐng)的孩子，其他旅客全部都是60歲以上老年人，都經(jīng)歷了共和國(guó)逐漸富強(qiáng)的歷程。組客時(shí)，他們向報(bào)名的旅行社和國(guó)鐵蘭州局提出，想去新中國(guó)成立前的革命老區(qū)參觀。
了解需求后，國(guó)鐵蘭州局立即調(diào)研，制定參考方案，在聽(tīng)取老年游客的意見(jiàn)后，行程更新——到達(dá)平?jīng)龊螅蠹覍?zhuān)門(mén)拿出半天時(shí)間，前往鄰近的寧夏回族自治區(qū)固原市隆德縣，在這里的六盤(pán)山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，重溫紅色故事。
適老體驗(yàn)，活動(dòng)豐富——
“硬件軟件都跟上，車(chē)上旅途也能玩”
“山丹丹的那個(gè)開(kāi)花喲，紅艷艷……”剛剛收拾完?yáng)|西，樊慶華就聽(tīng)到車(chē)廂遠(yuǎn)處傳來(lái)歌聲。循聲走去，穿過(guò)兩節(jié)車(chē)廂，她看到幾十名游客自發(fā)組成了臨時(shí)合唱團(tuán)，話(huà)筒、音響、點(diǎn)歌臺(tái)一應(yīng)俱全。十幾張桌子中間，一些游客演奏起手風(fēng)琴、薩克斯和長(zhǎng)號(hào)，站著的幾名老年人手持話(huà)筒、唱得起勁兒。在“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”上，中間的兩節(jié)車(chē)廂被改造成了功能車(chē)廂，有卡拉OK設(shè)施，還有茶吧、水吧、書(shū)吧、棋牌桌等，可折疊桌板、座椅等也更大、更寬敞。
除了硬件設(shè)施，車(chē)上的文化氛圍也很濃厚。車(chē)頂，甘肅傳統(tǒng)的飛天造型、蓮花藻井等圖案靈動(dòng)飄逸；車(chē)體，每一節(jié)臥鋪車(chē)廂都有對(duì)應(yīng)主題，涵蓋自然風(fēng)光、歷史文化和特色美食等平?jīng)鋈宋脑?。再加上隨處可見(jiàn)的風(fēng)景掛畫(huà)、旅行手冊(cè)、文化書(shū)籍，樊慶華非常驚喜：“人還沒(méi)到崆峒山，先在火車(chē)上做了個(gè)攻略?！?/p>
“我們也會(huì)提前準(zhǔn)備游戲來(lái)活躍氣氛?！崩捉芙榻B完，就和列車(chē)上其他兩位旅游管家一道，來(lái)到游客中間，一起玩起了你畫(huà)我猜、腦筋急轉(zhuǎn)彎、夾乒乓球、猜字謎等游戲。
列車(chē)的更多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和安排也體現(xiàn)著適老化。地毯上有沒(méi)有雜物、可移動(dòng)的物體是否放穩(wěn)、衛(wèi)生間地上有沒(méi)有積水……老人們休息后，列車(chē)員和旅游管家開(kāi)始檢查設(shè)施。這是列車(chē)員張艷第二次執(zhí)行銀發(fā)旅游列車(chē)的任務(wù)，此前，她已經(jīng)在普通列車(chē)上工作了近10年?！跋啾戎?，這趟車(chē)還有很多要格外注意的地方。”張艷說(shuō)，因?yàn)槁眯袝r(shí)間長(zhǎng)，有的老人上車(chē)換上了拖鞋。為了防滑，國(guó)鐵蘭州局將全列都鋪上了地毯，并且24小時(shí)不強(qiáng)制斷電熄燈，對(duì)于衛(wèi)生間等打滑風(fēng)險(xiǎn)較高的地方，張艷和同事們也增加了巡查頻次。
不僅巡查更多了，針對(duì)老年人特點(diǎn)，乘務(wù)員和乘警還提高了安全教育、防電詐宣傳等頻率。遇到特殊情況，還會(huì)開(kāi)展一對(duì)一幫助服務(wù)。列車(chē)隨車(chē)配備保健醫(yī)生，并為老年游客開(kāi)展免費(fèi)巡診，提前準(zhǔn)備好老年人常用藥品。老花鏡、針線、防暑降溫藥……清點(diǎn)完便民箱物品，記錄下補(bǔ)充需求，雷杰才放下心：“硬件軟件都跟上，車(chē)上旅途也能玩，每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要?！?/p>
資源整合，做優(yōu)產(chǎn)品——
“下車(chē)不發(fā)愁，到哪兒都踏實(shí)”
車(chē)上溫馨舒適，下車(chē)后的旅行順暢嗎？強(qiáng)制購(gòu)物、隨意漲價(jià)、胡亂收費(fèi)、一票難求、吃住條件差……對(duì)于退休多年的樊慶華而言，互聯(lián)網(wǎng)上的“旅游刺客”著實(shí)令她擔(dān)憂(yōu)。“年紀(jì)大了，很難有太多精力維權(quán)，就希望能安全、舒心地旅個(gè)游?！狈畱c華直言。
一下車(chē)，看到雷杰，樊慶華的心就踏實(shí)了一大半：“小雷，你會(huì)跟著我們嗎？”“阿姨放心，所有旅游管家都會(huì)全程陪同大家?！崩捉芮妩c(diǎn)著人數(shù)。平?jīng)霰镜氐牡亟訉?dǎo)游也早早等在了出站口。出站后，按照前期分組，每一隊(duì)老年游客都有導(dǎo)游和服務(wù)人員。“大家的胸卡就是票，一票在手，全程無(wú)憂(yōu)，門(mén)票、交通、旅拍、講解、食宿都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?！崩捉苷f(shuō)。
項(xiàng)目很多，價(jià)錢(qián)如何？會(huì)不會(huì)有隱藏的“坑”？在這趟銀發(fā)旅游列車(chē)上，每名老年人團(tuán)費(fèi)不超過(guò)1000元。在兩個(gè)白天的行程中，全體游客沒(méi)進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店，入住的是平?jīng)霎?dāng)?shù)刂幕▓@式酒店?！跋萝?chē)不發(fā)愁，到哪兒都踏實(shí)。”樊慶華感慨。
老年人得實(shí)惠，組織方如何盈利？靠資源整合。近年來(lái)，國(guó)鐵蘭州局持續(xù)優(yōu)化銀發(fā)旅游列車(chē)項(xiàng)目產(chǎn)品，整合形成“列車(chē)+旅游團(tuán)+景區(qū)+酒店+民俗文化+特產(chǎn)”的高性?xún)r(jià)比旅游產(chǎn)品模式?！懊啃略鲆粋€(gè)點(diǎn)，我們都要先去‘踩線’，把一路上的吃穿住行都對(duì)接好，安全靠譜最重要?！崩捉芙榻B，大到酒店、景區(qū)，小到綠色通道、接駁車(chē)，他們都精挑細(xì)選，并和多個(gè)部門(mén)、企業(yè)建立合作關(guān)系，渠道通暢穩(wěn)定，降本空間更大，最終惠及每位游客。
返程時(shí)，樊慶華仍然很激動(dòng)。她拿起手機(jī)，給火車(chē)上擺放的崆峒花饃拍起了照片。花饃上，壽桃、蘭花、絲帶等造型精致。截至目前，國(guó)鐵蘭州局已開(kāi)行“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”46趟，共計(jì)開(kāi)行銀發(fā)旅游列車(chē)線路236趟，最遠(yuǎn)抵達(dá)大灣區(qū)、海南等地，累計(jì)服務(wù)游客超過(guò)8.6萬(wàn)人次。
版式設(shè)計(jì)：張芳曼
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年07月24日 14 版）