中新網(wǎng)北京12月21日電(記者 宋宇晟) 同仁堂就磷蝦油事件再發(fā)聲明。
12月20日，中國北京同仁堂(集團)有限責(zé)任公司發(fā)布聲明，針對近日有關(guān)“南極磷蝦油”的輿論關(guān)注，立即開展零容忍品牌嚴(yán)管專項行動，已派專項工作組到四川，對涉事產(chǎn)品開展全面深入核查。
從核心成分磷脂含量為零的磷蝦油，到越來越多疑似貼牌產(chǎn)品被曝光，公眾關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問題已演化成一場對同仁堂的信任危機。
目前在電商平臺上，仍存在大量刻意突出“北京同仁堂”字樣，但未使用同仁堂認定雙龍商標(biāo)的產(chǎn)品，包括深海魚油、復(fù)合維生素片、輔酶膠囊等。
有央媒報道指出，一個龐大而混亂的“擦邊球式同仁堂宇宙”正在野蠻生長。
電商平臺相關(guān)產(chǎn)品截圖就在12月18日，同仁堂還在公告中強調(diào)，同仁堂集團有權(quán)將“同仁堂”商標(biāo)、字號授權(quán)給除該公司及子公司以外的同仁堂集團其他下屬企業(yè)使用。只是這份公告只字未提如何保證相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。
目前，同仁堂已致歉，并表示堅決一查到底。四川省市區(qū)三級市場監(jiān)管部門已成立聯(lián)合調(diào)查組進駐涉事企業(yè)北京同仁堂(四川)健康藥業(yè)有限公司開展調(diào)查，并已對該企業(yè)立案。
但道歉、追責(zé)遠非結(jié)束。要挽回品牌聲譽，需要的是長期治理。
當(dāng)前，市面上仍存在大量“擦邊”使用“同仁堂”字號、商標(biāo)使用不規(guī)范等行為。類似磷蝦油的問題還有多少，仍未可知。
同仁堂真正的挑戰(zhàn)，不在于處理一兩個特定產(chǎn)品的問題，而在于必須對當(dāng)前商業(yè)邏輯進行一場刮骨療毒式的審視。
是繼續(xù)維持目前這種“品牌大傘”下的松散貼牌聯(lián)盟，追求短期營收；還是回歸“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，構(gòu)建一個權(quán)責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管控直達末端的現(xiàn)代品牌管理體系？這已不是商業(yè)策略選擇，而是關(guān)乎品牌信譽的抉擇。
說到底，保證產(chǎn)品質(zhì)量不能只靠消費者自己擦亮眼睛，品牌方本應(yīng)從源頭做好把控。
消費者的信任是老字號的珍貴資產(chǎn)，但這份資產(chǎn)并非取之不竭。每一次質(zhì)量失信，都在消耗品牌積淀。消費者可以為情懷和信任支付一次溢價，但不會為屢次辜負信任的行為永遠買單。
同仁堂在聲明中也明確，全面排查品牌使用中的違法違規(guī)行為；全面開展品牌清理行動，堅決清理“擦邊”使用“同仁堂”字號、商標(biāo)使用不規(guī)范等行為，嚴(yán)格規(guī)范品牌管理體系。
此次聲明，應(yīng)當(dāng)成為同仁堂變革的起點，而非又一次危機公關(guān)的終點。
“同仁堂”三個字本該成為一道密不透風(fēng)的質(zhì)量防火墻，而非一個可以隨意粘貼的營銷標(biāo)簽。唯有如此，這塊歷經(jīng)數(shù)百年的“金字招牌”才能真正免于蒙塵。(完)