實(shí)創(chuàng)裝飾為家裝線上消費(fèi)者量身定制了更潮的玩法，關(guān)注其官方微信號可以體驗(yàn)3D樣板間
將于今年6、7月入駐天貓家裝館的博洛尼，將推出高性價(jià)比的德系家裝服務(wù)
動輒十幾萬、甚至幾十萬的家裝消費(fèi)，你敢在網(wǎng)上下單嗎？很多消費(fèi)者的回答是否定的。
北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》近兩年對家裝網(wǎng)購的實(shí)際情況進(jìn)行了多次跟蹤報(bào)道，發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者對線上買家裝信心不足。其中，線上體驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)容、選購方式、支付形式以及售后服務(wù)等，對消費(fèi)者而言既存在新鮮感，同時(shí)也隱含各種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
盡管網(wǎng)購一族覺得似乎網(wǎng)購家裝方便了，但隔空喊話形成的家居設(shè)計(jì)能實(shí)現(xiàn)到什么程度？線下裝修隊(duì)伍實(shí)際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現(xiàn)糾紛扯皮第三方平臺管不管？一系列虛擬世界無法完全參透的問題，令網(wǎng)購家裝一直無法令消費(fèi)者完全信服。
家居產(chǎn)品網(wǎng)購亂象讓人不放心
貨不對板，假冒偽劣，不按時(shí)交貨，安裝問題多，退換貨品難，糾紛無人管，幾年來對網(wǎng)購家居產(chǎn)品進(jìn)行多次跟蹤報(bào)道后，北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》以及北青·家居發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常被上述狀況困擾。
那么，基于把多種家居產(chǎn)品打包在一起才能進(jìn)行的網(wǎng)購家裝，怎么能讓人完全放心？什么時(shí)候網(wǎng)上家裝才能靠譜一點(diǎn)？
作為主流線上銷售平臺的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來的負(fù)面消費(fèi)心理，決定聯(lián)合主流家裝公司共同制定新規(guī)則，推出一系列討好消費(fèi)者的服務(wù)措施，其目的是，一方面提高網(wǎng)購家裝類商戶的準(zhǔn)入門檻，另一方面提升消費(fèi)者的滿意度和回頭率。
《廣廈時(shí)代》從阿里巴巴集團(tuán)天貓家裝負(fù)責(zé)人修客處了解到，天貓?jiān)?jīng)在2015年年初對100萬名消費(fèi)者做出“線上消費(fèi)泛家裝類產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注什么”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示“環(huán)保、質(zhì)量、價(jià)格、評價(jià)”是讓業(yè)主最關(guān)心也最鬧心的四大問題，更是容易出現(xiàn)投訴的熱點(diǎn)。這項(xiàng)調(diào)查的潛臺詞其實(shí)是：如果想讓100萬人滿意，泛家裝類產(chǎn)品的線上銷售不能再破罐破摔了，天貓必須讓其變得規(guī)范有序，如果能再加上體貼人性化的服務(wù)，更好。
想必，這也是天貓家裝館著急對此類產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范管理的主因。
多項(xiàng)網(wǎng)購家裝強(qiáng)制服務(wù)出爐
今后在線上消費(fèi)家具、建材和家裝產(chǎn)品，到底比以往多了哪些保障？
天貓修客告訴《廣廈時(shí)代》，新的游戲規(guī)則是，消費(fèi)者在天貓買家具建材產(chǎn)品可以享受四個(gè)服務(wù)：假一賠五、三年質(zhì)保、全國送貨和無憂安裝；買裝修類產(chǎn)品可獲得三項(xiàng)服務(wù)：零增項(xiàng)保障、三年或十年質(zhì)保以及環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款。這些服務(wù)對于許多知名實(shí)體家居品牌店而言，全部做到都不那么容易，但天貓要求所有密切的合作伙伴都必須為消費(fèi)者提供以上服務(wù)。
如果實(shí)際消費(fèi)過程中服務(wù)打折了怎么辦？天貓方面表示，消費(fèi)者可以直接向天貓家裝館舉證，一旦舉證成功，天貓將進(jìn)行先行賠付，先把錢賠付給消費(fèi)者，再向商戶問責(zé)。與日用品和化妝品等小額消費(fèi)不同，對家裝館這個(gè)動輒幾萬，甚至十幾萬的消費(fèi)品類提出先行賠付，天貓干嗎給自己找麻煩？一位不愿意透露姓名的天貓商戶告訴我們，天貓家裝館近期做了不少品牌調(diào)整，計(jì)劃做成中高端品牌館，調(diào)整過后實(shí)創(chuàng)裝飾、東易日盛裝飾、博洛尼裝飾、家裝e站和生活家裝飾等知名家裝公司，都會成為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴。
監(jiān)理幫忙 家裝款同時(shí)理財(cái)
家裝網(wǎng)購過程有點(diǎn)意思
除了消費(fèi)保障，家裝網(wǎng)購的趣味性也亟待升級?！稄V廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，除了升級服務(wù)內(nèi)容之外，天貓家裝館還推出兩個(gè)有趣的特色互動：其一是將出現(xiàn)獨(dú)立的客戶監(jiān)理陪消費(fèi)者“對付”家裝公司。升級后的天貓家裝將引入獨(dú)立的第三方監(jiān)理公司千家監(jiān)理，你在拍家裝產(chǎn)品的同時(shí)，順便拍個(gè)家裝監(jiān)理服務(wù)即可。由于完全服務(wù)于業(yè)主，所以這個(gè)第三方監(jiān)理將如同獨(dú)立的客戶監(jiān)理一樣，陪你一起“對付”家裝公司，將挑錯進(jìn)行到底；
其二是線上支付的大額家裝款還能“生錢”。裝修款還能做理財(cái)，簡單說，現(xiàn)在通過天貓家裝館支付且凍結(jié)在支付寶的大額家裝款，將可轉(zhuǎn)入余額寶進(jìn)行理財(cái)，直到隱蔽工程結(jié)束才會解凍，而這段時(shí)間理財(cái)所得將返還消費(fèi)者。大額支付+擔(dān)保交易+余額寶收益，這個(gè)有趣的玩法將在2015年9月正式啟動。
【舉例】
網(wǎng)購家裝有了亮點(diǎn)
1.手機(jī)玩轉(zhuǎn)3D樣板間，3分鐘搞定設(shè)計(jì)方案。裝修下單還在電腦上折騰？對于有些人來說這都已經(jīng)有些落伍了。《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，實(shí)創(chuàng)裝飾為家裝線上消費(fèi)者量身定制了更潮的玩法，你在實(shí)創(chuàng)天貓店問個(gè)官微號碼，關(guān)注，就可以用手機(jī)觀看實(shí)創(chuàng)設(shè)計(jì)師做出的設(shè)計(jì)案例了，大到風(fēng)格家具、小到燈具配飾，點(diǎn)擊看中的產(chǎn)品還能查看細(xì)節(jié)圖、價(jià)格及詳細(xì)信息。值得再提一句，當(dāng)有些小家裝公司還在因?yàn)楸Ｐ薹秶蜆I(yè)主爭執(zhí)時(shí)，實(shí)創(chuàng)2012年已經(jīng)提出十年保修。
2.想要個(gè)性化設(shè)計(jì)又舍得花錢，靠譜的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在等你。眼尖的小伙伴在天貓家裝館發(fā)現(xiàn)了于A股上市不久的東易日盛裝飾，除了個(gè)性化設(shè)計(jì)、高端家具定制以及體貼的售后服務(wù)，東易日盛董事長陳輝還告訴北青·家居，他們將利用獨(dú)有的DIM+3D設(shè)計(jì)系統(tǒng)，將極致化的家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品化后前置于線上。
3.德系家裝509元/㎡能買走，屋里的家具恨不得“宇宙最低價(jià)”。對設(shè)計(jì)和風(fēng)格有要求，還有顆想省錢的心，猜中你心思的是博洛尼家裝。據(jù)悉，即將于今年六七月份入駐天貓家裝館的博洛尼，將為小資一族提供精致型家裝設(shè)計(jì)及產(chǎn)品定制服務(wù)，比如，509元/㎡買走德系家裝，用“宇宙最低價(jià)”購買屋里的家具。文/王思菲