近年來(lái)，物業(yè)管理越來(lái)越受到廣大購(gòu)房者的關(guān)注，因此也越來(lái)越受到品牌房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的重視，物業(yè)管理水平的高低將成為消費(fèi)者購(gòu)房的重要取舍標(biāo)準(zhǔn)。記者了解到，業(yè)內(nèi)外埠知名品牌如萬(wàn)科、恒大、金地、龍湖、金科，西安本土品牌如經(jīng)發(fā)、高科等物業(yè)服務(wù)堪稱(chēng)行業(yè)內(nèi)典范。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)之所以市場(chǎng)銷(xiāo)量較好，除產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬之外，更重要的是他們量化的物業(yè)服務(wù)，讓購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的業(yè)主對(duì)于自己將來(lái)入住后能享受到怎樣的服務(wù)一目了然。
好物業(yè) 已成為選房關(guān)鍵
很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，地段、房?jī)r(jià)及房屋質(zhì)量是購(gòu)房者在買(mǎi)房時(shí)的最為關(guān)鍵的三個(gè)因素，地段代表升值空間，房?jī)r(jià)代表購(gòu)買(mǎi)力，房屋質(zhì)量代表建筑質(zhì)量，這三大要素考察的，是一個(gè)商業(yè)住宅的基礎(chǔ)綜合價(jià)值。隨著房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，房地產(chǎn)普遍重視這三大要素，產(chǎn)品的差異化也逐漸弱化，如今，房地產(chǎn)已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)同質(zhì)化，在這樣的市場(chǎng)情況下，房子售出后的系列服務(wù)不亞于生產(chǎn)、銷(xiāo)售的重要性，已經(jīng)成為地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)制勝法寶。
近年來(lái)，隨著西安房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，住宅質(zhì)量和檔次的進(jìn)一步提高，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)水平和質(zhì)量要求也隨之水漲船高，消費(fèi)者的購(gòu)房觀念也日趨理性，居住要求更加獨(dú)立，對(duì)居住品質(zhì)的要求不斷提高，不僅需要高品質(zhì)的住房，更需要高品質(zhì)的全程服務(wù)和后期的物業(yè)管理。他們認(rèn)為，現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場(chǎng)就如以前的家電市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)理念已經(jīng)逐步從“買(mǎi)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變到了“買(mǎi)服務(wù)”，物業(yè)服務(wù)的好壞已成為購(gòu)房者最終下定的關(guān)鍵因素。
“好產(chǎn)品+好物業(yè)” 方可制勝
業(yè)內(nèi)人士更指出，房子是“三分建，七分管”，雖然地段、樓盤(pán)的硬件設(shè)施很重要，但各種生活配套也是決定物業(yè)價(jià)值的最主要因素之一，更受業(yè)主們的重視。眾所周知，房屋作為一種特殊的商品，它同樣遵循商品營(yíng)銷(xiāo)的一般規(guī)律，經(jīng)歷了市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工與工程管理、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的品質(zhì)，除了影響樓盤(pán)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)外，還影響到開(kāi)發(fā)商的品牌與市場(chǎng)信譽(yù)，從而影響了開(kāi)發(fā)商的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力。
熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的人都知道，第一階段開(kāi)發(fā)商蓋什么樓盤(pán)，市場(chǎng)就買(mǎi)什么樓盤(pán)；第二階段，市場(chǎng)需要什么樓盤(pán)，開(kāi)發(fā)商就蓋什么樓盤(pán)；第三階段，也就是目前的市場(chǎng)階段，表現(xiàn)為在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)商根據(jù)市場(chǎng)需要，提供有附加值及售后管理服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)品。
一組來(lái)自權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保住一個(gè)老客戶所花費(fèi)的7倍；一個(gè)企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶，則利潤(rùn)可增加25%以上；向一個(gè)新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，而對(duì)一個(gè)老客戶而言差不多能達(dá)到50%以上。因此，真正能夠獲得市場(chǎng)熱捧的開(kāi)發(fā)企業(yè)，一定是擁有了極具競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)產(chǎn)品，外加可為其提供超高附加值的物業(yè)服務(wù)，只有具備了這兩個(gè)大的關(guān)鍵因素方可制勝市場(chǎng)，取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
注重服務(wù) 品牌房企面面觀
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，業(yè)主對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)文化建設(shè)的要求也日益提高。今年6月28日，中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布了“2013中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告”，入圍“2013中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”的企業(yè)，有綠城物業(yè)、金地物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、重慶金科物業(yè)等10個(gè)品牌物管公司。記者了解到，在業(yè)內(nèi)較為知名的公司還有戴德梁行、錦園物業(yè)、中海物業(yè)、龍湖物業(yè)、恒大物業(yè)，在西安本地服務(wù)質(zhì)量較高，口碑較好的還有經(jīng)發(fā)物業(yè)、紫薇物業(yè)、高科物業(yè)等多個(gè)知名物管公司。