“這么快就拿到工資，真是太感謝了！”2025年9月，郭某、趙某等5名曾從事電商直播工作的勞動者，將一面錦旗送到內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)人力資源和社會保障局。此前，賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心通過新業(yè)態(tài)勞動糾紛專項處置通道機制，高效化解了她們與公司的薪資糾紛。
隨著直播等行業(yè)興起，新就業(yè)形態(tài)正成為新增就業(yè)的重要渠道，隨之而來的是日益凸顯的勞動權(quán)益保障問題。如何維護新就業(yè)形態(tài)勞動者的合法權(quán)益？
注重留存關鍵證據(jù)
郭某等5人曾就職于賽罕區(qū)某傳媒公司，從事電商直播工作。2025年8月，她們與公司簽訂了書面勞動合同，然而僅過了1個月，公司便以“效益不好”為由強制辭退她們，且辭退后并未結(jié)清工資。她們曾多次與公司協(xié)商、溝通，公司均以“經(jīng)營狀況不好”“直播數(shù)據(jù)不達標”等理由推諉。
9月，郭某等來到賽罕區(qū)人力資源社會保障局進行線下投訴?！八齻儍H提供了3個人的勞動合同，公司也沒辦理解除勞動關系手續(xù)?！辟惡眳^(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心工作人員孫劍說。
據(jù)了解，郭某等的收入多來自直播提成，勞動合同中關于勞動報酬的約定模糊不清，僅注明“扣款情形”，基本工資標準并不明確?！爸辈ヅ虐啾怼⒑笈_考勤數(shù)據(jù)、工資結(jié)算明細等關鍵證據(jù)不足，這給調(diào)查取證和認定工作帶來了不小難度。”孫劍說。
在賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心經(jīng)手的新就業(yè)形態(tài)勞動者薪資糾紛中，這并非個例。
2025年初，某快遞員從公司離職后工資沒有結(jié)清，因為被移出了工作群，他無法獲得離職當月的工資明細作為證據(jù)，只能請求相關部門核實處理薪資問題；某外賣員在一家外賣公司的地方站點注冊成為騎手，簽合同時沒有仔細閱讀條款，也沒有留存合同原件，薪資結(jié)算時，外賣員質(zhì)疑合同條款，產(chǎn)生薪資糾紛……
“部分新業(yè)態(tài)企業(yè)利用用工模式靈活等行業(yè)特殊性，有意鉆空子。勞動者需增強維權(quán)意識，留存關鍵證據(jù)，厘清薪資情況。”賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心副大隊長伊里奇說。
正視勞動者合法訴求
由于結(jié)算薪資的過程和細節(jié)需要與投訴者和企業(yè)雙方進行核實，在接到郭某等投訴當天，賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心工作人員就來到涉事公司開展實地調(diào)查。
“見到了郭某等描述的公司‘負責人’，但他不承認身份，只說‘老板不在’。”孫劍說。賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心隨即向涉事公司下達《勞動保障監(jiān)察調(diào)查詢問通知書》。
“通知書要求該公司依法配合，提供所有員工當年勞動合同簽署、工資發(fā)放、社保繳納等情況的材料，還有一系列用工方面的記錄。”孫劍說。
通過調(diào)取該公司直播運營臺賬、郭某等5人的考勤記錄和勞動合同原件、工資發(fā)放明細等材料，公司未結(jié)清工資的事實得到了確認。
“新業(yè)態(tài)中常見的提成制、計件制薪資，屬于‘雙方依法約定’的薪資形式，企業(yè)需與勞動者明確約定提成底薪標準、提成比例、結(jié)算方式、結(jié)算周期等，不能因為行業(yè)特殊就拖延或克扣。”賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心相關工作人員說。
工作人員結(jié)合直播行業(yè)經(jīng)營特點，從合規(guī)經(jīng)營、維護口碑等長遠發(fā)展角度，引導該公司正視勞動者的合法訴求。最終，該公司當天便將未發(fā)放的共計26336.72元工資足額發(fā)放至5人賬戶。
據(jù)介紹，新就業(yè)形態(tài)的用工模式包含傳統(tǒng)勞動合同關系、個體工商戶注冊經(jīng)營等多種類型，相關維權(quán)渠道包括勞動保障監(jiān)察、勞動關系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解仲裁等不同形式。勞動者維權(quán)服務中心的介入，正是維權(quán)方式之一。
實現(xiàn)全鏈條治理
“新就業(yè)形態(tài)具有勞動關系靈活化、工作內(nèi)容多樣化、工作方式彈性化、工作安排去組織化等特點，此類薪資糾紛存在勞動關系難以認定、證據(jù)取證困難等多重問題，針對傳統(tǒng)崗位的監(jiān)管與執(zhí)法方式無法直接適用，需要有針對性地作出調(diào)整?！币晾锲嬲f。
為高效解決新就業(yè)形態(tài)領域的薪資問題，當?shù)貏?chuàng)新構(gòu)建了“事前預防、事中監(jiān)管、事后懲戒”的全鏈條治理體系。
多部門協(xié)同聯(lián)動，讓監(jiān)管盡量前置。賽罕區(qū)人力資源社會保障局聯(lián)合商務、市場監(jiān)管等部門，打通監(jiān)控預警平臺與新業(yè)態(tài)企業(yè)注冊運營數(shù)據(jù)的共享通道。
在日常工作中，賽罕區(qū)人力資源社會保障局還定期向轄區(qū)內(nèi)新業(yè)態(tài)企業(yè)發(fā)放《新業(yè)態(tài)用工合規(guī)指南》，明確工資支付、勞動合同簽訂等要求?！拔覀兤綍r還會到企業(yè)抽查員工工資流水、社保繳納等情況。發(fā)現(xiàn)有不符合要求的地方，就把相關規(guī)定和風險解釋清楚，讓企業(yè)抓緊查漏補缺，預防風險?！睂O劍說。
在制度設計上，賽罕區(qū)人力資源社會保障局勞動者維權(quán)服務中心針對直播等新業(yè)態(tài)用工特點，建立新業(yè)態(tài)勞動糾紛專項處置通道機制，明確接到投訴后須在24小時內(nèi)啟動調(diào)查；組建新業(yè)態(tài)維權(quán)專門隊伍，為維權(quán)隊伍成員培訓直播等行業(yè)的用工規(guī)則、薪酬計算方式等知識，確保他們能精準對接維權(quán)需求。
對于違規(guī)企業(yè)，除督促其支付薪資外，賽罕區(qū)還將相關信息納入勞動保障誠信檔案，情節(jié)嚴重者依法列入欠薪失信名單，并推送至信用平臺實施聯(lián)合懲戒，在政府資金支持、政府采購、招投標、融資貸款、市場準入等方面依法依規(guī)予以限制。
服務窗
新就業(yè)形態(tài)勞動者如何正確保障自己的權(quán)益？賽罕區(qū)人力資源社會保障局提示：
首先是入職務必簽訂書面合同，明確薪資標準、支付時間、工作內(nèi)容、考核標準等關鍵條款，避免僅以“口頭約定”或“合作協(xié)議”替代勞動合同，防范企業(yè)以合作關系否認勞動關系。
其次是要注意留存新業(yè)態(tài)的工作證據(jù)，如直播排班表、后臺數(shù)據(jù)截圖（包含直播時長、觀看人數(shù)等考核依據(jù)）、工資結(jié)算明細、溝通記錄、接單憑證等，這些材料是后續(xù)維權(quán)的關鍵證據(jù)。
如遇到薪資糾紛、違法辭退等問題，要及時求助專業(yè)渠道，可線下前往人社部門維權(quán)窗口或撥打政務服務熱線，合法維權(quán)才能更高效解決問題。
《 人民日報 》（ 2025年12月19日 11 版）