美國(guó)各大銀行的首席執(zhí)行官們紛紛盛贊，人工智能有望帶來(lái)劃時(shí)代的效率變革。

　　但這份效率提升，對(duì)銀行員工而言意味著什么？是否預(yù)示著崗位縮減？

　　本文梳理了銀行業(yè)高管們公開(kāi)發(fā)表的言論，還原他們對(duì)于人工智能時(shí)代銀行員工規(guī)模規(guī)劃的核心表態(tài)。

　　每當(dāng)銀行首席執(zhí)行官們談及人工智能，整個(gè)金融界都會(huì)高度關(guān)注 —— 從各類金融資訊賬號(hào)到資本市場(chǎng)均反響熱烈。他們對(duì)生成式人工智能重塑職場(chǎng)的預(yù)判，足以牽動(dòng)股價(jià)走勢(shì)、改寫(xiě)企業(yè)戰(zhàn)略，甚至為全美企業(yè)的發(fā)展基調(diào)定下方向。

　　各大銀行圍繞生成式人工智能制定的規(guī)劃，以及日趨落地的相關(guān)舉措，也讓外界得以窺見(jiàn)：這項(xiàng)技術(shù)究竟會(huì)如何賦能職場(chǎng)人，又將在哪些領(lǐng)域取代人力。

　　而密切關(guān)注這些言論的，還有銀行內(nèi)部的數(shù)十萬(wàn)員工。美國(guó)多家頭部投行的員工規(guī)模均超 10 萬(wàn)人；放眼全美，受聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司承保的商業(yè)銀行領(lǐng)域，從業(yè)者總數(shù)更是接近 200 萬(wàn)人。

　　這一龐大的從業(yè)者群體中，既有基層銀行柜員，也有年薪上十億美元的投行交易員，更有大批軟件工程師 —— 正是他們，在推動(dòng)生成式人工智能的技術(shù)愿景落地成真。

　　為更清晰地呈現(xiàn)銀行業(yè)高管的核心觀點(diǎn)，本文整理了他們關(guān)于人工智能時(shí)代銀行人員規(guī)模調(diào)整的核心表態(tài)，這些言論也最能折射出行業(yè)未來(lái)走向。

　　摩根大通首席執(zhí)行官 杰米?戴蒙

　　向來(lái)直言不諱的杰米?戴蒙，毫不避諱地坦言：人工智能浪潮下，裁員已成定局。

　　本月早些時(shí)候，戴蒙在《財(cái)富》雜志主辦的一場(chǎng)會(huì)議中表示：人工智能一定會(huì)淘汰部分崗位，所有人都不要再自欺欺人、視而不見(jiàn)。

　　這番表態(tài)，與他今年早些時(shí)候在俄亥俄州哥倫布市面向員工召開(kāi)的全員大會(huì)上的發(fā)言一脈相承。彼時(shí)他就提到，人工智能終將改變不少員工的工作模式：它或許會(huì)成為員工的‘工作助手’，或許能接手繁瑣機(jī)械的工作，也可能直接讓部分崗位不復(fù)存在。

　　不過(guò)戴蒙本月在接受美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)采訪時(shí)也坦言，對(duì)摩根大通而言，短期來(lái)看，如果人工智能落地推進(jìn)順利，公司的員工規(guī)模大概率保持穩(wěn)定，甚至可能小幅擴(kuò)張。

　　提升運(yùn)營(yíng)效率，是摩根大通布局人工智能的核心目標(biāo)。戴蒙在 2024 年聯(lián)博基金舉辦的行業(yè)會(huì)議中，就曾闡釋過(guò)人工智能的賦能邏輯。

　　‘人工智能將滲透到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用、每一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，大幅提升所有人的工作效率?！髅烧f(shuō)，‘比如大家現(xiàn)在還要手動(dòng)敲鍵盤、做會(huì)議紀(jì)要，未來(lái)根本無(wú)需如此 —— 只需一鍵操作，就能生成我的發(fā)言摘要，再也不用在這類瑣事上耗費(fèi)時(shí)間?！?/p>

　　他還提到，效率提升的同時(shí)，人工智能也會(huì)催生更多網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的崗位需求。

　　‘我們正運(yùn)用人工智能開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、反詐篩查，但不法分子也會(huì)利用這項(xiàng)技術(shù)鉆空子?！髅杀硎?，‘因此，我們必須借助人工智能構(gòu)筑防線、對(duì)抗不法行為，持續(xù)強(qiáng)化自身的網(wǎng)絡(luò)安全能力。’

　　摩根大通其他高管，對(duì)公司當(dāng)前的人員規(guī)模調(diào)整趨勢(shì)，表述則更為直白。

　　12 月初，摩根大通一位高管在高盛金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議上透露，未來(lái)五年，公司運(yùn)營(yíng)部門員工的工作效率有望提升 40% 至 50%。但她強(qiáng)調(diào)，效率提升不會(huì)引發(fā)大規(guī)模裁員，而是會(huì)放緩員工規(guī)模的凈增長(zhǎng)速度 —— 因?yàn)榻柚詣?dòng)化工具、智能數(shù)字助手和自助服務(wù)系統(tǒng)，每位員工能承接的工作量將大幅增加。

　　摩根大通首席財(cái)務(wù)官杰里米?巴納姆也明確表示，公司正要求各部門‘盡可能控制人員擴(kuò)招，將工作重心轉(zhuǎn)向效率提升’。

　　戴蒙坦言，未來(lái)數(shù)十年，或許能實(shí)現(xiàn)‘效率提升、工作時(shí)長(zhǎng)縮短、工作與休息平衡’的理想狀態(tài)，但就當(dāng)下而言，銀行的招聘節(jié)奏大概率會(huì)放緩。

　　高盛集團(tuán)首席執(zhí)行官 戴維?所羅門

　　戴維?所羅門關(guān)于人工智能對(duì)高盛人員規(guī)模影響的核心表態(tài)，出自他今年早些時(shí)候與公司總裁約翰?沃爾德倫、首席財(cái)務(wù)官丹尼斯?科爾曼聯(lián)合發(fā)布的一份內(nèi)部備忘錄。

　　這份備忘錄官宣了高盛集團(tuán)跨部門戰(zhàn)略計(jì)劃‘高盛一體化’的第三階段落地規(guī)劃，其中明確提出：人工智能將成為公司提升效率的核心抓手，而效率提升，意味著放緩招聘節(jié)奏、精簡(jiǎn)部分崗位。裁員對(duì)高盛而言并非新鮮事，該公司每年都會(huì)對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行小幅優(yōu)化調(diào)整。

　　備忘錄中寫(xiě)道：‘我們要求各部門盡可能控制人員擴(kuò)張，全力聚焦效率提升?！@也是公司整體戰(zhàn)略的一部分 —— 通過(guò)調(diào)整團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，打造更精簡(jiǎn)的組織模式，提升企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。

　　美國(guó)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站曝光這份備忘錄后，高盛發(fā)言人回應(yīng)稱，公司預(yù)計(jì) 2025 年底的員工規(guī)模將實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。事實(shí)上，高盛在 2025 年第三季度就已官宣，其全球員工數(shù)量同比增長(zhǎng) 5%，總規(guī)模達(dá)到約 4.8 萬(wàn)人。

　　‘放緩招聘’與‘人員增長(zhǎng)’看似矛盾，實(shí)則并不沖突：高盛的核心思路，是優(yōu)化招聘結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)吸納優(yōu)質(zhì)人才。

　　所羅門今年 10 月在接受美國(guó)新聞網(wǎng)站 Axios 采訪時(shí)表示：‘我們需要更多能創(chuàng)造高價(jià)值的人才。借助人工智能提升效率后，我們也有能力吸納這類人才，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)版圖，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)與多元化布局?！?/p>

　　所羅門始終堅(jiān)信，未來(lái)十年，人工智能最終會(huì)推動(dòng)高盛的員工規(guī)模實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　上月的一場(chǎng)行業(yè)會(huì)議中，所羅門坦言：‘毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能會(huì)讓我們?cè)诓糠诸I(lǐng)域大幅縮減人力，但我更希望能騰出精力，吸納更多人才深耕客戶服務(wù)。’他還提到，人工智能的短期影響，將集中體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。

　　本月早些時(shí)候，所羅門談及行業(yè)整體趨勢(shì)時(shí)表示，人工智能勢(shì)必會(huì)引發(fā)行業(yè)‘顛覆性變革’，但‘美國(guó)經(jīng)濟(jì)具備極強(qiáng)的靈活性與適應(yīng)能力’。

　　‘?dāng)?shù)百年來(lái)，層出不窮的新技術(shù)涌入社會(huì)，人類總能找到適應(yīng)的方式。我們會(huì)開(kāi)拓新的商業(yè)模式，也會(huì)催生新的工作崗位。我相信，這一次也不會(huì)例外。’所羅門說(shuō)。

　　他認(rèn)為，人工智能的普及速度，會(huì)遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)、電力這類曾經(jīng)改變時(shí)代的技術(shù)。和不少業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)一致，所羅門也提出，白領(lǐng)階層或?qū)⒊蔀榇舜渭夹g(shù)變革中受沖擊最大的群體。

　　‘部分白領(lǐng)辦公崗位的需求會(huì)持續(xù)萎縮，但這些勞動(dòng)力會(huì)被經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的其他板塊吸納?！_門表示。

　　花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官 簡(jiǎn)?弗雷澤

　　早在 2023 年，簡(jiǎn)?弗雷澤就在領(lǐng)英平臺(tái)發(fā)文，闡述了自己對(duì)人工智能賦能銀行業(yè)的整體看法。和其他頭部投行的高管一樣，她認(rèn)為銀行業(yè)即將迎來(lái)一場(chǎng)深刻的轉(zhuǎn)型。

　　‘短期來(lái)看，生成式人工智能將大幅提升工作效率；長(zhǎng)期而言，這項(xiàng)技術(shù)有望重塑銀行的所有業(yè)務(wù)板塊，乃至整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài) —— 從代碼編寫(xiě)、客戶開(kāi)戶、客戶服務(wù)，到反詐篩查、市場(chǎng)研究分析，再到合規(guī)風(fēng)控體系的完善，方方面面都會(huì)被改變?！ダ诐蓪?xiě)道。

　　在近期的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，弗雷澤透露，人工智能的降本增效作用已在花旗落地見(jiàn)效。

　　‘今年以來(lái)，依托人工智能完成的自動(dòng)化代碼審核量已突破 100 萬(wàn)次，軟件開(kāi)發(fā)人員的工作效率得到質(zhì)的飛躍。’弗雷澤表示，‘單是這項(xiàng)技術(shù)革新，就為公司節(jié)省了大量時(shí)間成本，每周能為團(tuán)隊(duì)釋放約 10 萬(wàn)小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)?！?/p>

　　她還提到，人工智能正助力客服團(tuán)隊(duì)更快響應(yīng)并解決客戶咨詢，財(cái)富顧問(wèn)也能借助技術(shù)為客戶提供更個(gè)性化的理財(cái)建議。目前，花旗還在試點(diǎn)推出智能人工智能助手，用以處理更復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

　　本月，美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道記者問(wèn)及‘人工智能帶來(lái)的效率提升是否會(huì)引發(fā)裁員’時(shí)，弗雷澤坦言，自己的擔(dān)憂是：人工智能或許會(huì)先壓縮就業(yè)崗位，再逐步釋放行業(yè)紅利，二者之間存在時(shí)間差。

　　但她也表示，當(dāng)前全球范圍內(nèi)的人工智能落地滲透率僅為 10%，距離技術(shù)全面普及、足以影響就業(yè)市場(chǎng)的程度還有很長(zhǎng)的路要走。弗雷澤認(rèn)為，只有當(dāng)滲透率接近 50% 時(shí)，才能真正看清人工智能對(duì)就業(yè)的最終影響。

　　‘現(xiàn)在還遠(yuǎn)未到那個(gè)階段，我們也無(wú)法預(yù)判技術(shù)普及的速度?！ダ诐烧f(shuō)。

　　富國(guó)銀行首席執(zhí)行官 查爾斯?沙夫

　　自 2019 年查爾斯?沙夫執(zhí)掌富國(guó)銀行以來(lái)，公司的員工規(guī)模已縮減近四分之一，而他認(rèn)為，這一縮減趨勢(shì)還將延續(xù)。

　　本月，沙夫在接受路透社采訪時(shí)表示：展望未來(lái)，富國(guó)銀行的員工數(shù)量大概率會(huì)進(jìn)一步減少。我們希望盡可能通過(guò)自然離職的方式完成人員精簡(jiǎn)，而非主動(dòng)裁員。

　　他坦言，人員規(guī)?？s減，是公司整改低效業(yè)務(wù)、精簡(jiǎn)冗余官僚架構(gòu)后的必然結(jié)果。2018 年至今年 6 月，富國(guó)銀行受 1.95 萬(wàn)億美元的資產(chǎn)規(guī)模上限限制，業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力長(zhǎng)期受限，這也是推動(dòng)公司優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)的重要原因。

　　在同一場(chǎng)采訪中，沙夫直言不諱地駁斥了‘人工智能不會(huì)減少崗位’的觀點(diǎn)。

　　‘人工智能蘊(yùn)藏的變革潛力毋庸置疑。如今還聲稱人工智能不會(huì)導(dǎo)致崗位縮減的人，要么是對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀一無(wú)所知，要么就是刻意回避真相、不夠坦誠(chéng)?！撤蛘f(shuō)。

　　12 月初，沙夫進(jìn)一步補(bǔ)充了這一觀點(diǎn)：事實(shí)上，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都心知肚明人工智能會(huì)帶來(lái)崗位縮減，只是大家都不愿直言?！吘梗瑳](méi)有人愿意站出來(lái)說(shuō)，我們未來(lái)的員工規(guī)模會(huì)越來(lái)越小，這樣的話太難說(shuō)出口?！?/p>

　　沙夫透露，生成式人工智能工具已讓富國(guó)銀行工程師的工作效率提升 30% 至 35%。盡管目前公司尚未裁撤軟件開(kāi)發(fā)崗位，但這項(xiàng)技術(shù)終將滲透到合規(guī)、法務(wù)、客服中心乃至銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等各個(gè)板塊，讓公司能用更少的人力完成更多工作。

　　美國(guó)銀行首席執(zhí)行官 布萊恩?莫伊尼漢

　　美國(guó)銀行已將全公司最低時(shí)薪上調(diào)至 25 美元，創(chuàng)下行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。今年 9 月，首席執(zhí)行官布萊恩?莫伊尼漢在接受采訪時(shí)坦言，生成式人工智能的落地，已導(dǎo)致公司部分部門的人員規(guī)模縮減，但美國(guó)銀行的核心應(yīng)對(duì)策略是：為員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，讓他們勝任人工智能無(wú)法替代的工作。

　　‘應(yīng)對(duì)變革的關(guān)鍵，是做好員工的崗位調(diào)配與技能重塑?！聊釢h表示，‘如今，我們必須比兩三年前更重視員工的多維度技能培訓(xùn)。’

　　本月早些時(shí)候的高盛金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議上，莫伊尼漢透露，美國(guó)銀行正通過(guò)內(nèi)部崗位調(diào)配而非外部擴(kuò)招的方式，維持整體人員規(guī)模穩(wěn)定。人工智能在其中發(fā)揮了核心作用，承接了崗位調(diào)整后富余的業(yè)務(wù)工作量。他還以美國(guó)銀行面向個(gè)人客戶推出的人工智能助手埃麗卡為例，印證了技術(shù)落地的實(shí)際成效。

　　莫伊尼漢表示，今年 11 月，美國(guó)銀行與客戶的數(shù)字化互動(dòng)量達(dá) 14 億次?！畣问沁@項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，就為我們節(jié)省了約 1.1 萬(wàn)個(gè)全職崗位的人力成本?！?/p>