中新網(wǎng)北京12月21日電 (記者 劉亮)記者21日從市場監(jiān)管總局獲悉，5年來，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超735.1萬件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢超510.6萬人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.3億元。

　　日前，在由中國質(zhì)量報(bào)刊社主辦的2025年度“質(zhì)量之光”論壇上，中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)秘書長王振宇介紹了“十四五”時期我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效及“十五五”時期工作重點(diǎn)。

　　據(jù)王振宇介紹，“十四五”時期，中消協(xié)始終將維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，作為推進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量提升的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極做好以下工作。

　　中消協(xié)持續(xù)完善投訴渠道，大力推進(jìn)“全國消協(xié)智慧315”平臺建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)投訴咨詢在線受理、全程可溯。截至目前，該平臺累計(jì)受理投訴咨詢154.8萬件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失11.1億元。

　　5年來，中消協(xié)圍繞農(nóng)村消費(fèi)市場質(zhì)量問題、養(yǎng)老輔助器具、家裝產(chǎn)品質(zhì)量、醫(yī)美消費(fèi)、食品加工等10余項(xiàng)民生關(guān)切領(lǐng)域開展消費(fèi)監(jiān)督，通過消費(fèi)調(diào)查、輿情監(jiān)測、指導(dǎo)談話以及發(fā)布監(jiān)督報(bào)告等形式，推動相關(guān)質(zhì)量問題整改與行業(yè)規(guī)范。

　　5年來，中消協(xié)針對空氣凈化器、防曬衣物、安全座墊、學(xué)生用具等消費(fèi)熱點(diǎn)，累計(jì)發(fā)布消費(fèi)提示警示70余篇，推動企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任；組織開展燃?xì)鉄崴?、洗衣機(jī)、智能門鎖、兒童羽絨服等多項(xiàng)比較試驗(yàn)，幫助消費(fèi)者明辨優(yōu)劣。同時，中消協(xié)持續(xù)更新“消協(xié)幫您選”微信小程序，截至今年11月，共錄入全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)項(xiàng)目545個，消費(fèi)者累計(jì)訪問量92萬人次。

　　據(jù)介紹，“十五五”時期，中消協(xié)將重點(diǎn)推進(jìn)“全國消協(xié)智慧315”平臺建設(shè)，大力提升平臺智能化水平和社會認(rèn)可度，進(jìn)一步提升經(jīng)營者入駐量和消費(fèi)者信任度，全力打造集消費(fèi)投訴與咨詢受理、消費(fèi)質(zhì)量監(jiān)督、消費(fèi)知識傳播于一體的最具社會影響力的全國消費(fèi)維權(quán)平臺，更好服務(wù)廣大人民群眾，服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(完)